三包法的相关学习.docxVIP

三包定义、售后相关条款定义：“三包”是对家用电器、微型计算机、家用视听设备等相关产品“修理、更换、退货责任规定”（即“‘三包’规定”）中所称“修理、更换、退货责任”的概括。“三包”规定，是法律规定的消费者用户就“三包”规定所列明产品可享有的最低限度保修。包退：自售出之日起7日内，微型计算机主机、外设商品出现本规定《微型计算机商品性能故障表》（见附件1）所列性能故障时，消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者要求退货时，销售者应当负责免费为消费者退货，并按发货票价格一次退清货款。包换：售出后第8日至第15日内，微型计算机主机、外设商品出现本规定《微型计算机商品性能故障表》（见附件1）所列性能故障时，消费者可选择换货或者修理。消费者要求换货时，销售者应当负责为消费者调换同型号同规格的商品；同型号同规格的产品停止生产时，应当调换不低于原产品性能的同品牌商品。整机三包：在整机三包有效期内，微型计算机主机、外设商品出现本规定《微型计算机商品性能故障表》所列性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭修理者提供的修理记录，由销售者负责免费为消费者调换同型号同规格的商品；同型号同规格产品停产的，应当调换不低于原产品性能的同品牌商品。整机一年保，主要部件两年保笔记本主要部件：主板、CPU、内存、显示器、硬盘驱动器、键盘、电源适配器名称三包有效期（年）主要部件名称折旧率（旧）%备注整机主要部件主机台式微型机主机12主板、CPU、内存、硬盘、驱动器、电源、显示卡0.25?笔记本微型机12主板、CPU、内存、显示器、硬盘驱动器、键盘、电源适配器0.25?注：1、更换后的主要部件三包有效期自更换之日起重新计算 2、三包有效期的最后一天为法定休假日的，以休假日的次日为三包有效期的最后一天微型计算机商品性能故障表（附件1）序号商品名称性能故障1台式微型机主机在产品使用说明书规定状态下，经维护不能正常启动、死机。2笔记本微型机在产品使用说明书规定状态下，经维护不能正常启动、死机3手持式个人信息处理设备在产品使用说明规定状态下，经维护不能正常启动，死机，显示屏白斑、花斑。4显示器1.正常加电，电源指示灯亮后无显示图像。2.显示器图像不能同步，画面扭曲、摆动、撕裂。3.显示器图像亮度不可调。4.显示器图像缺色。5.显示屏白斑、花斑。5扫描仪1.开机电源不通，工作时灯管不亮或闪烁。2.扫描白纸出现明显条纹或者全黑；3.经维护，机械系统不归位。6针式打印机1.走纸异常。2.印字漏点，连点。3.打不上字。4.不能正常回车、归位。7喷墨打印机1.打印机不上纸。2.喷头不能定位、归位。3.由非消耗品引起的断线、漏字、缺色。8激光打印机1.墨粉不能固化在纸上。2.打印机不上纸、卡纸。3.由非消耗品引起的断线、漏字、缺色。9UPS电源持续供电时间、响应时间达不到产品使用说明明示的技术指标要求。10调制解调器不能正常联机通讯。11光盘刻录机不能刻录产品使用说明规定的光盘。12投影机1.无法加电。2.照明系统失效。3.功能键失效4.接口故障。5.显示画面有固定暗点、亮点、色点。6.在规定使用条件下，显示亮度、对比度达不到使用说明书明示指标的要求。7.在使用说明书明示的环境条件下，投影中断。8.在使用说明书规定的距离内，投影图象模糊。13数码相机1.显示屏无显示。2.功能键失效。3.专用电池容量低于标称容量的80%。4.接口故障。5.照片缺色、偏色、色斑、色阶。6.存储容量达不到标称值。7.重现的死机。8.拍不上照片。9.机械故障。14鼠标器不能正常使用。15键盘不能正常使用。16内存条不能正常工作。17硬盘驱动器不能正常格式化。18光盘驱动器不能读符合产品使用说明要求的光盘。19软盘驱动器不能正常存取数据。20手写板不能正常工作。21电源电源输出电压、电流达不到产品使用说明规定的指标要求。22主板在产品使用说明规定状态下，不能启动。23CPU不能正常工作。24其他功能扩展卡不能正常工作。25声卡?安装后无声。 26显示卡1.安装后不能正常显示图象。2.图像色彩分辨率达不到产品使用说明明示的技术指标要求。27盘控卡不能正常工作。28网卡网络联接不能正常通讯。29软件产品1.硬件系统标准配置情况下不能工作。2.不支持产品使用说明明示支持的产品及系统。3.不支持产品使用说明明示的软件功能。三包有效期及三包主要部件整机一年保，主要部件两年保笔记本主要部件：主板、CPU、内存、显示器、硬盘驱动器、键盘、电源适配器名称三包有效期（年）主要部件名称折旧率（旧）%备注整机主要部件主机台式微型机主机12主板、CPU、内存、硬盘、驱动器、电源、显示卡0.25?笔记本微型机12主板、CPU、内存、显示器、硬盘驱动器、键盘、电源适配器0.25?微型计算机商品性能故障列表笔记本微型机：在产品使用