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真正的用户体验并不如你们所说！ ?人人都是产品经理?2015-10-09 15:17 加入人人都是产品经理【起点学院】产品经理实战训练营，BAT产品总监手把手带你学产品 什么是用户体验？如何评价用户体验的好坏？ 在知乎上，俞军说：“我理解的用户体验，是让用户付出最小成本满足需求”。这其实仅仅是在讲“易用性”（usability)。另有位叫做Allen Zhang的大牛说：“个人对用户体验的目标是：做到自然。”通篇讲的都是直觉性设计，其实只是易用性中的易学习性（learnability)。我相信并不是大神们不清楚这两个概念的区别，或许是为了对公众（知乎用户）的知识普及和传播方便吧。但是对于严谨的设计师和产品经理，这样子的表象理解是对事业发展没有什么帮助的。我力所能及地讲一下现在学界和业界对易用性 Usability 和用户体验 User Experience 区别的解释，什么是好的用户体验，和量化评估用户体验的一些工具。如有谬误，恳请赐教。 第一节：用户体验不仅是好用 我们国内的互联网产业算是全国各大产业中离国际一流水平最没有差距的。但是折腾了这么多年，好不容易把 Interaction Design 和 User Interface Design 给分明白，各大企业把技术，设计，产品和运营不同职能和权限进行划分，现在又落入了“User Experience Design”的这个看似“巨大空洞”的概念中无法理清头绪。我看了各公司招聘广告，User Experience Designer 所要求的技能和思维方法与 Interaction Designer 居然没有任何区别，仿佛这个职位本就该新瓶装老酒。 事实上，User Experience 是比单纯注重 Usability 的 Interaction Design 广大得多。我们从两个词汇的 ISO 规范就可见一些端倪： User Experience is a persons perceptions and responses that result from the use or anticipated use of a product, system or service.--- ISO 9241-210 根据 ISO 定义, User Experience 包括了用户在使用产品和服务之前、之中和之后的所有情绪、信念、偏好、感觉、生理和心理上的回应、行动和成就感。用户的心理状态的变化是重点。 而Usability的定义就狭窄好多： The extent to which a product can be used by specified users to achieve specified goals with effectiveness, efficiency and satisfaction in a specified context of use.--- ISO 9241-11 可以看出，Usability 重在如何快速、高效、让人满意地完成某一项任务。至于用户在整个过程中的感受，是否满足了之前的预期，是否记住了这个品牌，是否 WOW 了，是否会向朋友推荐这个服务或者产品等等并没有考虑进去。 Source: User Experience Rocks 打比方来说： 易用性是一门科学，而用户体验是一门艺术。 --- Baekdal, T., 2006. The Battle Between Usability and User-Experience [Online] Available at: The Battle Between Usability and User-Experience 易用性是高速公路，而用户体验是山路弯弯。 --Nielsen Norman Group, 2007. User Experience – Our Definition [Online] Available at: /about/userexperience.html 在体验经济时代，设计师和产品经理需要有相应的工具方法来管理、预测和设计用户如何期待一个产品服务，使用产品服务的体验以及使用之后产生的口碑。在第四节，我会介绍一些用户体验相关的方法（methods） 第二节：一切为了创造品牌价值 请各位设计师和产品经理重新思考一个问题： 我们设计产品和服务，真的是让用户快速，无需思考，“自然地”完成任务才是终极目的么？你们老板肯定有话说。他或许会给你一个栗子，作为栗子举起来甚至有点俗套： By Alan Penn, director of the Virtual Reality Centre for the Built Environment at University Colleg