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公交營運品質評鑒報告 ——台中市302路公車
指導老師：李克聰
成 員：黃孟堅
林藝鑫
2015年12月
目录
一
緒論
二
方法確定
三
指標確定
四
評鑒過程
五
評鑒分析
六
七
結論
對策及建議
四
評鑒過程
公交營運品質評鑒報告
緒論
1
本文選擇臺中市302路公交作為研究對象，302路公交行駛自臺中公園到臺中航空站，是公車專用道的市公車路線之一。原為臺中市公車新幹線，主要行駛於臺灣大道。
在主要幹道行駛於專用車道，在有限的时间内针对这一路公交的研究具有一定意义和代表性。
方法確定
2
本次评鉴的数据来源将主要分成两部分，一份为乘客问卷调查的数据，选取较具代表性和可较直观作答的题目进行。
另一份为本小组成员通过实际体验、观察和测试等方式对公交营运品质做较为细致的评鉴，最后综合考量两份数据，做综合分析。
1、数据来源
方法確定
2
由于乘客搭乘公车的感受对服务品质有较为客观的反映，所以综合相关资料决定予以乘客评价60%的权重，小组评价予以40%的权重。以此方式打出最终值，再对相关内容进行浅析。
2、评鉴方式
方法確定
2
（1）确定要调查的目标
（2）針對302路線制定公車營運品質評鑒指標
（3）整理实地调查时所要获得的具体内容及问卷制作
（4）实施调查和问卷发放回收
（5）按指标体系对数据整理和分类
（6）利用简易的系统分析法并结合资料对各指 标权重确定、并根据各指标权重进行数据处理，得到评价值
（7）針對最終评价值對該路公車營運品質做分析总结並對分析結果提出改善建議
（8）形成最终报告
3、评鉴流程
(1)系统全面
(2)科学性原则
(3)稳定客观
(4)简明性原则
(5)切实可行
指標確定
3
1、评鉴指标的建立原则
2、评鉴指标的筛选
(1)经济性
(2)可靠性
(3)舒适性
(4)便捷性
(5)设施水平
①駕駛員駕車技術
②車輛舒適度
③車輛安全配置
④車輛整潔程度
⑤准點性
⑥駕駛員服務
⑦資訊服務
⑧多餘的搭乘耗時
⑨搭乘公車福利
⑩申訴渠道
指標確定
3
3、乘客调查问卷内容
①场站设施及停车空间
②公交站卫生整洁
③公交站消防及无障碍
⑤公交站乘车资讯服务
⑥动态系统
⑦车辆崭新程度
⑧车辆舒适
⑨车辆设备及记录
⑩到站提示
?准点性
?驾驶员服务与管理
指標確定
3
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