G-04-012质量方针和质量目标控制程序.doc

××××印刷有限公司 www.XXXX.cn G-04-2012 质量方针和质量目标 控制程序 版本：C/0 受控号： 引用标准: GB/T19001 idtISO9001：2008 编制人/日期 会审人/日期 批准人/日期  修改 标记 修改 方式 修改内容 文件更改申请单编号 5 修改 标记 修改人/日期 会审人/日期 批准人/日期 目的 通过确定公司质量方针、目标，并对其进行有效管理，使质量管理体系的建立、运作和改进有明确的指导方向和衡量方法，确保达到预期效果。 范围 本程序适用于质量方针及各部门、岗位质量目标的管理。 职责 总经理负责批准并颁布实施质量方针、目标。 管理者代表 组织各部门策划和制定质量方针、质量总目标和各部门、岗位的分目标， 督促各部门制订促进质量方针、目标可实现的措施。 负责宣贯质量方针、目标，并组织实施。 负责检查、监督公司质量目标的完成情况。 各部门负责人必须认真宣传、贯彻公司的质量方针和目标，并在其所管辖范围内进行展开，提出具体的工作目标。 工作程序 质量方针 印刷、加工优良的包装产品，不断满足、超越顾客的要求，是每个员工的首要职责。 公司总体质量目标 合同履行率100%。 及时向顾客提供各种符合法律法规和行业特性的服务。 在产品上求新、求精，争创并保持国内领先水平。 对质量方针、目标的要求： 质量方针应符合以下要求 与公司经营理念、总体战略目标一致。 遵循GB/T19001idtISO9001:2008标准提出的质量管理八项原则。 与顾客的需求和期望相适应。 能引导公司持续改进，向更高的目标前进。 提供制订和评审质量目标的框架，通过质量目标的制定转化为每一个员工的具体行动。 通过各种场合予以广泛的宣传，通过系统的培训使全体员工得到充分的理解， 通过定期的评审和修订，以适应不断变化的内外部环境。 质量目标应做到： 体现质量方针和质量管理八项原则。 满足顾客对产品和服务的需求。 具体化、定量化。应对主要指标作出明确的定量的规定。对于难于量化的指标，也要明确地定性，如对外观水平应有确切的测评方法来支撑。 具有可操作性。质量目标必须切合企业的实际，经过一段时间的努力，可以达到。还应便于将其展开分解到各部门、各基层单位。 通过对实施结果的评审，以确保质量管理体系持续改进。 质量方针、目标的制订和修订 管理者代表提出质量方针、目标的构想、要求，经各部门充分讨论并修改和完善，经总经理批准发布实施。 质量目标原则上每年制定一次，遇到质量目标提前实现或由于不可抗力难以实现时等特殊情况时，应及时修订。修订的质量目标由管理者代表提出，组织各部门充分讨论后，经总经理批准后发布实施。 每年末管理评审后，管理者代表应组织有关部门策划下年度的质量目标，经汇总、整理、审核，报总经理批准。 当企业内外环境发生重大变化时，应适时对质量方针进行必要的修订。 质量方针、目标的修订仍应遵循制订的程序，但可以简化。 质量目标的展开 应将公司的目标项目和目标值，按部门进行细化分解，制订《年度质量目标》。 对经细化分解后的目标，应制订保证其实现的相应措施。 为实现质量目标，公司应制订发展规划，可按年度制订，其内容可以是： 有关市场的议题→总经理。 预期销售额→总经理。 设备投资计划、费用计划→各部门。 人力资源开发→办公室。 顾客满意度规划→经营部。 关键工序质量及运行能力指标→质管部。 新样板制作→质管部。 新工艺制订或工艺细化→生技部。 生产现场安全及环境问题→生技部。 方针、目标的宣贯 宣贯要求 务必使全公司所有人员都理解质量方针、目标的内容、内涵及其背景并予以实施。 各级管理人员都应在所管辖的范围内宣传、贯彻和实施质量方针、目标的责任。 宣贯途径 质管部通过培训、宣传、教育等方式，对质量方针、目标进行宣导。 利用公司的各种宣传舆论工具，如公司板报、标语、简明宣传材料以及各种会议等，经常性地宣传质量方针、目标，做到人人皆知。 新进员工入职前培训时，介绍公司的质量方针。 质量方针通过各种场合予以广泛的宣传，通过系统的培训使全体员工得到充分的理解，通过质量目标的制定转化为每一个员工的具体行动，通过定期的管理评审以获得持续适宜性。 质量方针、目标的实施 实施计划 全公司职工应围绕以顾客为中心，从产品形成的全过程，从管理的全过程来控制和规范行为，确保生产出满足或超越顾客要求的产品。 应根据质量方针、目标的展开细化目标实施，明确每项措施的责任者和完成期限。 信息反馈 必须及时掌握质量方针、目标的实施情况，采取有效对策，建立良好的信息反馈系统。 对实施结果跟踪评价，确保质量方针和目标的有效实施和