大客户管理度.doc

大客户管理制度 1 目的 为了加强公司与大客户之间的合作，更好的向大客户提供优质的个性化服务和增值服务，树立大客户示范带头作用，进一步提高大客户的满意度和忠诚度。同时，通过向大客户提供优质的服务，幅射周边的养殖户，特制定《大客户管理制度》。 2 适用范围 本管理制度适用于经公司营销中心认定，总裁批准的大客户。 3 职责划分 3.1 营销中心 3.1.1 营销总监 3.1.1.1向总裁办上报大客户认定名单； 3.1.1.2负责大客户运行过程的监督管理工作； 3.1.1.3 检查大客户合作情况。 3.1.2 市场部 3.1.2.1 负责大客户的甄选和认定工作； 3.1.2.2 负责做好大客户的运作和管理； 3.1.2.3 负责与大客户沟通与谈判； 3.1.2.4 负责大客户信用级别的调查、评定及申报； 3.1.3 客户服务中心 3.1.3.1 负责大客户技术服务及技术指导； 3.1.3.2 负责大客户信用信息的收集； 3.1.3.3 负责大客户档案的建立及管理； 3.1.3.4 负责组织各部门对大客户进行认定。 3.1.4 销售部 3.1.4.1 负责大客户的追踪服务； 3.1.4.2 负责围绕大客户开发周围终端客户； 3.1.4.3 负责向市场部提交大客户信息及资料； 3.2 财务中心 3.2.1 核实大客户货款到账时间及金额； 3.2.2 负责大客户信用信息的统计和核对； 3.2.3负责提供客户信用等级数据； 4.管理标准与要求 4.1 大客户的认定 经公司认定的猪养殖户、蛋鸡养殖户、奶牛养殖户均属于大客户。其认定标准为： 养 殖 种 类 规 模 场地要求 养殖年限 人员数量 A类 B类 猪 母 猪 200 100 自 备 场 地 或 租 赁 场 地 五 年 以 上 3年以上 5 肉 猪 500 200 3年以上 3 鸡 蛋 鸡 20000 10000 5年以上 5 肉 鸡 10000 5000 3年以上 3 种 鸡 5000 3000 5年以上 5 牛 肉 牛 200 100 3年以上 5 奶 牛 200 100 3年以上 5 羊 肉 羊 5000 2000 2年以上 3 繁殖羊 3000 2000 3年以上 5 混合养殖 肉牛100头，肉羊500只以上 3年以上 5 蛋鸡5000只，肉鸡2000只以上 4.2 大客户产品价格及折让标准 4.2.1大客户开票价按照公司印发的价格表执行； 4.2.2大客户折让标准： 4.2.2.1产品折让标准： 产 品 类 型 A 类 大 客 户 B 类 大 客 户 现款 月度结账 现款 月度结账 猪浓缩饲料 200 150 150 100 乳猪颗粒饲料 150 100 100 50 牛、羊浓缩饲料 150 100 100 50 鸡浓缩、颗粒料； 牛、羊颗粒饲料 100 50 75 50 仔猪、中大猪颗粒料 100 50 75 50 牛、羊精补料 50 25 25 25 4.3大客户的管理 4.3.1大客户回款分为先付款和月度定期付款两种； 4.3.2大客户回款方式为先付款者，可享受大客户月度订货优惠； 4.3.2.1大客户月度订货的优惠分为月度一次性订货优惠和月度累积优惠； 4.3.2.2大客户享受月度一次性订货优惠后不再享受月度累积优惠； 4.3.2.3 B类大客户养殖规模达到A类大客户标准时，经市场部审定上报批复后可升级为A类大客户； 4.3.2.4大客户月度一次性订货优惠和月度累积优惠标准： 产 品 类 型 一次性订货优惠 （元/吨） 月度累积优惠 （元/吨） 5吨以上 10吨以上 5吨以上 10吨以上 猪浓缩饲料、乳猪颗粒饲料 50 100 50 100 仔猪、中大猪颗粒料 50 100 25 50 牛、羊浓缩饲料 50 100 50 100 牛、羊颗粒饲料 25 50 25 50 牛、羊精料补充料 25 50 25 50 鸡浓缩、颗粒料 50 100 25 50 4.3.3大客户可按照评审后的大客户信用评价等级享受相应的周转支持； 4.3.3.1大客户每月1日根据用料计划向公司提交订货计划，并组织拉料，当月28日为结帐日，在结帐日之前结清实际拉料货款； 4.3.3.2大客户在结帐日前超过周转额度，拉料必须实行现款现货，现款可以享受大客户月度订货优惠； 4.3.3.3大客户在结帐日未结清周转货款，须向公司书面说明未结清的原因后，可在周转上限以内继续拉料，超过周转额度时，拉料必须实行现款现货，并且不享受大客户月度订货优惠； 4.3.3.4大客户在结帐日未进行结帐，须向公司书面说明未结帐的原因，并在实行现款现货，不享受大客户月度订货优惠。当周转结清再次拉料时信