客服电销员薪资考核制度1.1.doc

客服电销人员薪资考核制度2015试用版 由于电销组建时间较短，无太多业务数据参考，以下办法为试运行，执行过程中如发现不合理处将陆续完善。 第一部分：试用电销专员考核办法 1.试用电销专员考核标准工作指标： 每日每人呼出量160个，接通率为40%，接通基本量64个，在线时长120分钟。 2.试用考核标准工作周期： 以”自然月“为考核周期，可以月度内通算。 3.试用电销专员薪资标准： 试用期内电销专员基本薪资：底薪2800元+提成，需完成以下工作内容如下: 类型 每日达标量 低于标准 电话呼出量 160个 每少10个扣10元 接通率 40% 每低5%扣10元 接通基本量 64个 每低5个扣10元 在线时长 120分钟 每低10分钟扣10元 提成部分将依据当月成单数量发放，设定出单数量为X，提成金额为Y,具体如下： 提成计算方式 提成发放金额（Y） X＜10 Y＝1200*0% 不予发放 10≤X ＜15 Y=1200*30% 360元 15≤X ＜20 Y＝1200*50% 600元 20≤X ＜25 Y＝1200*80% 960元 X＞25 Y＝1200*100% 1200元 超出基本量的奖励机制如下： 每日达标量 高于标准 电话呼出量 160个 接通率 40% 每高5%奖励20元 接通基本量 64个 每高5个奖励20元 在线时长 120分钟 每高10分钟奖20元 4.业绩核算细则： 4.1无推荐人的新注册未投资客户，经电销专员联系后，从注册日起两个自然月内成功投资，即为有效出单量，以客户投资时间为准，算作当月业绩。 4.2无推荐人的新注册未投资客户，经电销专员联系后，成功投资的前三笔金额，即为有效投资金额，以客户投资时间为准，算作当月投资金额业绩。 5.试用电销专员转正考核办法: 5.1提前转正: 自入司之日起累计完成50个有效出单量的基础上，有效投资金额达到20万元，可申请提前转正。 5.2按期转正: 自入司之日起三个月内达到综合评分在80分以上，可按时转正，80分以下可延长试用时间或辞退。 综合评分表如下： 评分项目 考核项目 指标定义 上级评分 业绩情况 每月成单量不三个月总成单量不低于 50% 工作量情况 电话量 /日最低电话量 20% 业务知识 业务知识日常 与客户沟通过程中，知识的掌握处理情况 10% 沟通技巧 日常回访客户沟通情况 运用、沟通氛围把握、控制客户异议的情况 10% 工作态度 与责任心 工作是否认真负责问题是否积极去解决，工作是否当日完成，客户异议是否耐心处理。 % 5.3延迟转正: 专员经过3个月试用期后，不满足按期转正的要求可延长试用期一个月。延长试用期间的考核项目参照“按期转正”标准,成单量要求当月不得低于10单。 6.试用电销专员清退原则： 试用电销专员未达到转正标准，公司有权予以强制清退。 第二部分：正式电销专员考核办法 1.正式电销专员考核标准工作指标： 每日每人呼出量200个，接通率为40%，接通基本量80个，在线时长130分钟 2.正式考核标准工作周期： 以“自然月“为考核周期，可以月度内通算。 3.正式电销专员薪资标准： 正式电销专员基本薪资：底薪3500元+提成+补助，需完成以下工作内容: 类型 每日达标量 低于标准 电话呼出量 200个 每少10个扣10元 接通率 40% 每低5%扣10元 接通基本量 80个 每低5个扣10元 在线时长 130分钟 每低10分钟扣10元 提成部分将依据当月成单数量发放，设定出单数量为X，提成金额为Y,具体如下： 提成计算方式 提成发放金额（Y） 每单金额 X＜15 无 Y= 0 15≤X ＜25 30 * X 450 ≤Y＜750 5000元 25≤X ＜35 40 * X 1000 ≤Y＜1400 10000元 X≥40 50 * X Y＞＝2000 15000元 超出基本量的奖励机制如下： 每日达标量 高于标准 电话呼出量 200个 每多10个奖励20元 接通率 40% 每高5%奖励20元 接通基本量 80个 每高5个奖励20元 在线时长 130分钟 每高10分钟奖20元 4.业绩核算细则： 4.1无推荐人的新注册未投资客户，经电销专员联系后，从注册日起两个自然月内成功投资，即为有效出单量，以客户投资时间为准，算作当月业绩。 4.2无推荐人的新注册未投资客户，经电销专员联系后，成功投资的前三笔金额，即为有效投资金额，以客户投资时间为准，算作当月投资金额业绩。 5.正式电销专员晋升主管考核办法 正式电销专员自转正之日起三个月内达到月均综合评分在90分以上，且综合排名第一，可以提交晋升申请。经过总监审核通过晋升为电销主管。