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电话营销部门培训讲述
第一章
什么是开场白及开场白重要性
第二章
开场白注意事项及包含的主要内容
第三章
如何说好开场白
目录
第一章
什么是开场白及开场白重要性
什么是开场白和开场白的重要性？
掌握电销流程的重要性
第二章
开场白注意事项及主要内容
开场白应注意的地方
开场白主要包含的内容
掌握电销流程的重要性
第三章
如何说好开场白
如何说好开场白之秒杀你的客户
根据客户喜好进行开场
（适用再利用资源）
说明本次通话带给客户的好处
（适用新单资源）
提及与客户有同等需求的人已来访中心
（适用所有资源）
如何说好开场白之开场白类型
入系统未拨打过的leads统称新leads.
包含网络新leads和推广新leads.
以创建时间为准，一个月以内（包含1个月）的leads就是保护期内leads.
超出保护期时间的leads,即是再利用leads.
如何说好开场白之新leads说辞
新leads类型
您好，请问是王先生吗，我这边是XX客服中心的，
有收到您在华强北附近填写过一张登记卡，有关英语学习这方面的，
今天给您来电是有一场关于英语学习的咨询体验名额，
您有填写过我们的登记卡是可以来中心免费咨询了解的。
新回单说辞：
您好，我这边是XXXX的，有收到您的手机号在外场填写过一张XX的学习登记卡，您应该有印象的是吧。
今天给您来电是想跟您做个简单的回访。
说辞1：
说辞2：
说辞3：
Hello，您好王先生，这边是XX的，
有收到您在外场填过一张XX的学习卡，
您近期对英语学习这方面是有想要做个简单了解的，对吧？
新网络说辞：
您好王先生，我这边是XXX，恭喜您成为我们的网络会员，
这边有了解到您对口语（视客户情况而定）这方面比较关注，
正好今天有举办关于口语方面的专场咨询活动，
您在我们网站上留过信息，是可以到中心来做个免费了解的。
说辞1：
说辞2：
您好，请问是王先生吗？这里是XX的，
这边是有看到您在我们网页上有浏览过信息，
请问您想了解哪方面的英语学习？
说辞3：
您好，王先生是吧，我是XXXX的客服人员，
您已在我们的网页上成功注册信息，可以免费享受到中心现场咨询英语的名额，
为了给您更好的体验，我想了解下。
接Call in说辞：
Hello,XXXX,您好，这里是XXXX预约热线，
请问有什么可以帮到您？
说辞1：
说辞2：
您好，XXXXX，请问有什么可以帮到您？
说辞3：
您好，这里是XXXX预约热线，
请问您想预约哪个时间段来访中心咨询？
约好时间去电联系
1
再次跟进的
2
1
2
如何说好开场白之保护期内leads说辞
约好时间去电联系的：
说辞1：
您好王先生，我是XXX的，前两天有跟您联系过的，
您说今天有时间来中心了解，让我来电跟您预约的，
那您今天是白天过来还是晚上下班后过来，我给您安排下。
说辞2：
王先生，您好，我是XXX的，还记得我吧，呵呵。
您让我今天给您来电确认个时间过来中心了解的，
您看您是安排白天过来还是晚上下班后过来？
说辞3：
哈喽王先生，我是XXX的小陈，
您跟我约好今天安排时间来中心了解的，
想看下您是白天过来还是晚上下班后过来，我给您安排下。
未约好时间正常跟进的：
说辞1：
王先生，您好，我是XXXX的，
前几天跟您联系过，了解到您对口语（视具体情况而定）这方面的咨询活动比较感兴趣，今天正好有针对口语这方面的，想看下您的时间是怎么安排的。
说辞2：
王先生啊，我是小陈，XXXX的，
前些天您跟我说有关口语（视具体情况而定）这方面的活动要记得通知您，
今天正好有，您看您今天安排白天过来还是晚上过来？
说辞3：
王先生，我是XXXX的小陈，还记得我吧，呵呵。
前些天您跟我说您口语方面的能力比较薄弱想做个了解，不知您现在提升了多少啊？（等客户回答，一般说没有）
好的，没有关系，今天给您来电就是有个免费的咨询活动，
您来了解，对提升您口语这方面肯定是有帮助的。您看您安排白天还是晚上过来？
如何说好开场白之再利用leads说辞
“1个月以上，3个月以内“再利用leads说辞：
您好，王先生，我是XXX的，前些天有跟您联系过，
知道您对口语这方面的咨询活动比较感兴趣，
今天正好有适合您的，想看下您的时间是怎么安排的。
“3个月以上，6个月以内“再利用leads说辞：
您好王先生，我是上次有联系过您的小陈，您还有印象吧，
王先生之前是对口语（视具体情况而定）这方面的活动有兴趣了解的，
可惜上次联系后一直就没再举办，所以这段时间一直没联系您，
正好今天关于口语这方面的又有免费的活动了，我特地给您来个电话，看下您的时间安排的。
“6个月以上，1年以内“再利用leads说辞：
苏先生啊您好，我是XXXX的小陈，有段时间没联系您了 ，还记得我吧
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