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Yealink-GenesysACD说明亿联IP话机配置Yealink-GenesysACD说明亿联IP话机配置
Yealink-Genesys ACD说明
版本 更改历史 日期 作者 审核 0.1 第一个版本 2012-8-3 qjy/ljj
根据Genesys的说明文档，目前Genesys支持两种ACD登录和状态同步方式，可以暂称为Eyebeam模式和Polycom模式（高级模式）。Yealink话机对这两种方式都可以支持。具体配置方式说明如下：
Eyebeam方式说明
1.1模式简介：
Eyebeam模式中，话机使用SIP账号（即DN号）登录，采用Publish消息向服务器发送状态。每1个SIP账号只能有1个坐席使用。
1.2 服务器配置要求：
1、确认服务器上，该话机的SIP账号（即DN）与坐席的Agent Login号是相同的（以下以30004为例）；
2、确认该DN（30004）的配置项中，subscribe-presence的值设置为“publish”。
1.3 话机配置要求：
1、设置话机账号，在话机配置网页上，设置话机SIP账号：30004
2、设置话机使用Eyebeam模式，在账号-高级- SIP服务器类型
Agent Login：任意，如40101、40102……
2、确认该DN（30101）的配置项中，enable-agentlogin-subscribe的值设置为“true”，且没有subscribe-presence项：
如果没有enable-agentlogin-subscribe项，可手动添加：
2.3 话机配置要求：
1、设置话机账号，在话机配置网页上，设置话机SIP账号：30101
2、设置话机使用Polycom模式，在账号-高级- SIP服务器类型选择“默认”，确认。
3、使用话机登录：在话机默认界面上，按Login Softkey，填写Agent Login账号（40101、40102……），点击Login，即可登录。
4、切换状态、登出：点击忙碌、空闲Softkey，即可切换坐席状态。点击“登出”可登出坐席。
5、服务器状态同步：当服务器端话机状态变化时（例如使用PC切换状态），话机上的坐席状态会随之改变。
注：以上两种模式的ACD包的格式有所区别，因此若话机采用Polycom模式，而服务器DN设置为eyebeam模式，会出现话机状态不能正确同步到服务器，话机不能logout等现象。请不要混合使用两种模式。
本文中的所有信息归厦门亿联网络技术股份有限公司所有 第 6 页 共 6 页
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