学会说话办事提高工作质量.docVIP

学会说话办事 提高工作质量 《说话办事的艺术》读后感 办公室 柴宁 如何提高工作质量、提升工作能力？这不仅仅是我个人、我所在部门需要思考和解决的问题，我想同样也是我们所有干部职工为之努力奋斗的永恒主题。我认为关键是要学会说话办事，说话为办事铺平道路，办事为说话扎下脚跟。一个人的说话办事水平，可以决定他的生活层次；一个企业员工的说话办事水平，可以决定企业的生存发展。说话办事是我们个人必备的能力，是我们做好工作的基础，特别是我们机关部门发挥服务监督职能的重要手段。那么，如何学会说话、学会办事？我在《说话办事的艺术》一书中寻发现了一些规律和方法。想和大家共同交流探讨。 首先，我想讲讲“说话”。我总结在职场说话存在两个方面的内容，一是在业务工作上与基层、同级、上级进行沟通，第二是在不同场合上进行总结、汇报、请示、要求，目的都是为了取得对业务工作的支持、理解和帮助；在我不长的职业工作中，我发现由于性格、经验、年龄、教育、生活背景等方面的差异，我们的同志说话有直有缓，语速有急有慢，声音有大有小，但是这并不妨碍说话的效果，所以我认为说话的形式不重要，关键在于怎样说，也就是说话的方法问题，我想从五个方面来谈。 第一是多学习思考。一是多听别的优秀的人的讲话，听业务上有经验、有能力的同志的讲话，尤其是多听领导的讲话，我经常在部门周六学习会上说，为什么我们公司领导说话让人感觉有内容、有思路，大家愿意听，能产生共鸣和敬畏，这与领导个人素质，领导水平，工作经历，平时积累是密闭可分，需要的时间的积淀和生活的历练，那么我们为什么不能走捷径？不用自己“摸索石头着过河”，作为机关部门本身就有与领导经常接触的有利条件，这就有一条现成的“阳光大道”，所以领导讲话我们能参加要参加，如果受到时间限制和工作限制，一定要想办法参加与本业务相关的重点工作的讲话；有些同志会说，你们办公室有这个条件能做到多听领导讲话，但是很多单位尤其是基层单位这样的机会少，怎么办？二是多看政策性文件，政策性文件也是提高我们说话能力的重要途径。我认为政策性文件可以重点看三类，第一类是多看国内国际大事要事，具备全局意识，说有高度的话，不肤浅；第二类是多看政策法规文件，掌握法律知识，说正确的话，不“跑偏”；第三类是多看公司重要的文件，把握好公司发展的方向和重点，具备业务素质，说专业的话，不外行；三是多思考总结。光听、光看是不够的，我们听到和看到的都是别人怎么说的，试想一下，如果领导要求我说话，我说什么？如果这个讲话场合是我说，我该怎么说？如果这个事情是我来沟通解决，我该如何答复？这需要我们多思考总结，要换位思考，要转变角度总结。不要觉得我不会说话，我说话说不好等，即使我们现在可能说的不够好，只要我们努力思考和总结别人的长处，用一颗自信、谦和、真诚的心来面对自己的每一次工作交流，就会有收获，就会起到好的效果，就会赢得理解和尊重。 第二是说话有针对性。根据你面对的人、群体，背景不同，要说有针对性的话。一是针对什么事？就事论事，根据事情的轻重缓急，根据事情的重点不同，有针对性的说话。比如搞精神文明讲话，你说单位生产指标就没有针对性。二是针对什么人？跟同事说话要平等的说，跟领导说话要讲重点说，跟老同志、困难职工说话要贴心的说，跟合作单位、股东要诚意的说等等。三是针对什么环境？说话要注意在什么环境说什么话，要搞清楚是开大会讲话，还是小范围讨论，是给领导讲，还是给基层单位谈。 第三是说话要有条理性。我认为说话有条理性可以通过在说之前回答自己“三个问题”来进行梳理，“为什么说？说什么？怎样说？”为什么说：就说我要解决哪些问题？获得哪些支持和帮助？说话的意义在哪里？说什么：我要说的内容是什么？我要表达什么意思？我要说话的数据情况准不准确？怎样说：我说话的重点是什么？有没有分轻重缓急来说？说话是否提出自己的看法和观点？有没有解决问题的意见和建议？把这三个问题在说话之前回答清楚了，我想说话的条理性也就有了。 第四是说话要简练有内涵。我认为就是要用自己的语言，讲心话，讲实话，讲短话。我们经常能看到一些很好的例子，比如“发展是硬道理”，这就是高度的概括提炼，所有人都能耳熟能详。具体来说就是，一要表达的“精而准”， 善于高屋建瓴地把握形势，准确地抓住问题的症结，且能用精当的语言加以概括表达。二要讲简单易懂的话，不要讲高深莫测的话，讲职工群众能听懂的话。三要讲短话，这是提高效率的方法，是懂得珍惜时间的表现，也是对听众的尊重，更为重要的是，这样的讲话与会者才有可能听进去，并认真执行。 第五是说话要讲原则。这个就不过多强调了，在座各位都是领导干部，都比较清楚，就是不该说的话不说，该贯彻说的话一定按程序执行。 其次，我和大家一起交流一下“办事”。在我们公司机关，包括各基层单位，办事的能力同样是非常重要的。办事是我们的基本功。