车站超市个人工作总结.docVIP

车站超市个人工作总结 2016年工作即将结束，全年中通过领导的帮助和自己不断努力，圆满完成了全年的工作任务，现对16年全年工作总结如下： 工作情况 “情满站”超市开拓站外市场已有多个年头，整体暖心的服务水平的进步非常大。全体同事在服务标准及服务意识上都有长足的提升，也经常收到来自顾客赞扬。虽然百尺竿头，从优秀到卓越的过程是艰难的。 今年我们引进了多项增值业务，也进行了通过微信、网络等新媒体下的多项服务开拓，我站在积极保客运，发展三产和开发旅游集散中心，包车租赁业务，我们利用网络平台在朋友圈内转发旅游资讯，对我站进行宣传的同时，为总站进行了创收。超市的开展的增值业务，在我们燕领导的指导和带领下，我们超市全体人员都积极开动自己的市场，通过朋友圈的宣传转发，像超市领导带头引进的水果罐头、康洁牌阿胶枣，我们通过出门摆摊、网上售卖等多形式的销售渠道进行销售，经营业绩和经营理念都有大幅度的提高，体现了我们“情满站”服务行业的宝贵职业精神。 超市站内的经营，经过不多了解顾客的不断变化的服务需求，对超市经营范围和服务内容也进行了调整，以提供优质的物业服务为基础，利用各种管理方式和手段，提供了特色化的服务项目，新上了冬天需要的围巾，手套，耳帽等暖心商品，旅客出行需要的手机充电器或者充电宝等急需品，为旅客提供了温暖和便利，以业主需求为导向，更好的满足了旅客的需求快乐。 自身不足和今后努力方向 1、学习能力不够，理论功底浅薄，平时只满足于工作现状，参加单位集中组织的学习多，自学少，在学习过程中没有发挥理论的指导作用，只是为了学习而学习，因而不能准确把握形势。 2、业务水平不扎实，不够钻研，没有深刻意识到业务水平的高低对工作效率和质量起决定性作用，业务水平要有提高，必需要对业务钻研，而自己在业务方面存有依赖性，认为领导会有指示，我不用先急着干，害怕自己先做做不好。 3、工作方法简单，只安于表面，把自己份内的事做好就可以了，处理事情方法比较简单，没有创新精神，工作作风还不够扎实，对问题不作深层次的分析，思考不深刻，有时把工作作为负担，未注意到工作方法的完善会给自己的工作带来动力。 今后的整改措施及建议 1、为旅客服务是超市管理工作中不可缺少的重要环节，因此首先要有高度的责任感和爱岗敬业精神。做到既然选择了这个工作，就要热爱这个工作，热爱这个工作，就一定要干好这项工作。 2、要积极开拓进取，提高工作水平。要不断加强学习，加强锻炼，努力提高自己办案的本领；要讲究方法，注重实际，加强自己工作能力和修养；要开拓创新，积极进取，把工作提高到一个新的水平。 3、改善服务态度，提高服务质量，超市是总站系统对外的一个窗口，因此，在工作中我们一定要注意自己的一言一行，一举一动。用耐心细致的服务、整洁的购物环境，良好的文明服务用语，继续打造出情满站超市独特的精神面貌。 建议超市上新项目烤薯塔，用土豆切成环状炸制，在配以番茄，烧烤等各种调料，适合于各种消费着的口味，增加超市收入，成为亮点。 在以后的工作中要积极钻研业务知识，不断增强工作的实际能力，尤其是要加强自己的业务修养，不断学习，不断改进工作方法，不断提高自己的工作能力，增强工作的自觉性和主动性，切实提高为旅客服务的本领。真正成为旅客满意，领导认可的学习型人才。