沟通管理在T项目中的应用.doc

沟通管理在IT项目中的应用 作者：sina?联盟会员：项目管理者联盟?转载 发布时间：2008-7-15 ?点击：227 【收藏本文】 项目沟通是在项目干系人之间的信息交流，是项目沟通的纽带。通过对项目信息的整合，沟通可以帮　　助实现对整个项目的有效管理，提高项目成功的可能性。在IT项目中，因为项目自身的特点，使得项目的沟通管理过程尤为重要。斯坦迪什集团的研究成果表明，与IT项目成功有关的三个主要因素是用户参与、主管层的支持和需求的清晰表述。[]这些因素全部依赖于项目干系人之间良好的信息沟通。因此，项目沟通管理是项目，特别是IT项目的成败关键之一。 　　1.?项目沟通管理阐述 　　一般来讲，项目沟通管理是指在项目中及时、恰当地生成、搜集、传播、存储、检索和最终处置项目信息的过程。[]在项目中，项目经理与客户、执行组织、供应商、项目团队等项目干系人的沟通将贯穿于项目始终，项目沟通成为项目经理工作的主要内容，并成为衡量项目经理作为项目集成者是否成功的重要指标。 　　根据美国项目管理协会（PMI）项目管理理论，项目沟通管理一般包括4个过程：沟通规划、信息发布、绩效报告和干系人管理。这四个流程之间以及与项目管理其他知识领域流程间的关系如图1所示。[] 　　沟通规划确定项目干系人对信息和沟通的需求。沟通规划必须符合项目需要，根据项目关系者的不同需求，确定不同的沟通技术和方法，保证项目沟通的顺畅。沟通管理计划可以是正式的，非正式的，非常详细的或者简单概括的，属于项目管理计划的一部分。 　　信息发布将项目信息及时提供给项目干系人。为了避免信息发送方和接收方之间产生误解，通常需要采用合适的信息发布方式，利用一些沟通技巧来保证信息传递的准确性。 　　绩效报告指搜集与传播项目的绩效信息，包括状况报告、绩效量度与预测。绩效报告主要包括状态报告、进展报告和预测报告等形式，一般包括项目范围、进度、费用、质量、风险、采购等信息。 　　　　　　　　　　　　　　　图1?项目沟通管理过程流程图 　　干系人管理指对沟通进行管理以满足项目干系人的需求，并与项目干系人一起解决问题。通过对项目关系者进行积极的管理，可以与项目关系者保持良好的关系，利于解决项目中产生的问题，减少项目失败的可能。 　　沟通规划、信息发布、绩效报告和干系人管理四个过程交互作用，相辅相成，同时与其他项目识领域相互协调，互为支撑。在实践过程中，项目沟通管理将贯穿于项目始终，成为项目其他知识领域的有效粘合剂，保证项目最终得到客户的认可和满意。。 　　2.?IT现目的特点 本文转自项目管理者联盟　　现代项目管理理论是以传统土木工程项目为核心发展起来的，体现了项目管理泛化的趋势。随着项目管理理论的不断发展和成熟，项目管理逐步发展成一门独立的学科体系，成为现代管理学的重要分支。项目管理的应用也越来越广泛，迅速扩展到社会的其他行业，包括新兴的IT行业。但是，与“资源消耗型”为主要特征的传统建造项目不同，“IT项目”的实质是“知识转移”。因此，在IT项目中灵活运用项目管理知识，创造性地使用项目管理工具，发展项目管理理论，使其适应信息技术行业的特点，显得尤为重要。关于IT项目，我们经常会听到一首打油诗：“需求说不清，范围难确定，质量无标准，全靠人折腾。”这是目前很多IT项目地现状，造成这种项目地原因很多，但其与IT项目的特点有着必然的联系。 　　项目需求的多变性 项目管理者联盟，项目管理问题。　　在IT项目中，我们经常听到项目团队抱怨，“用户需求老变，工作老是返工，累得要命”。这是IT项目中普遍存在的问题，一方面和项目团队对用户需求的挖掘不足有关，另一方面也确实与IT项目需求不易量化，容易引起歧义有关。 　　项目实施过程的隐蔽性 　　与传统的土木工程项目等相比，IT项目实施过程的隐蔽性和不可预测性较高。一方面，IT项目对实施人员的要求较高，需要项目实施人员具有较高的能动性、创新性，因此项目控制更加难于把握，不同经验的项目实施人员完成相同的项目交付物需要的时间会有很大偏差。另一方面，由于IT技术日新月异，相同的项目交付物完成可以通过不同的技术手段获得，很难程序化、标准化。 　　项目可交付物的抽象性 　　IT项目多以无形的智力产品为项目主要目标，IT项目的实质是“知识转移”，因此IT项目的可交付物具有抽象性，即使我们进行了详细的描述，但不同立场、不同经验、不同领域的人也会有不同的理解。 　　总而言之，IT项目具有与土木建筑等传统行业不同的特点，使得IT项目更加依赖于用户已有的管理基础，对团队的经验要求很高，项目的问题往往直到最后一刻才会出现，项目质量在运营中才能体现。IT项目这些特点给项目本身带来了很多的不可预测性，给项目经理、项目团