理工大管理原理课堂重点版.docx

题型：1选择题20道（40分） 2 是非题（10分） 3 简答题4-5（≥10分） 4 计算题（≥10分） 5 案例分析（15分）了解的内容看一下就好了（基本不考）理解的会出选择题或是非题第一章管理的定义:管理是指组织中的管理者，对组织中的人力、资金、物质、及信息等资源，通过实施计划、组织、领导、控制等一系列过程，以有效达成组织的目标。效率与效果的区别（掌握）效率(Efficiency) ：用最小的资源投入得到最大的产出，资源成本最小化。是实现组织目标的方式。效果(Effectiveness)：实现组织目标的结果。最好的管理者同时保持对效率和效果的关注，追求效率与效果的统一管理的四项基本职能（掌握）管理的职能：计划、组织、领导、控制计划:计划是管理的首要职能，是管理职能中一个最基本的职能,确定目标、制定战略、发展子计划组织:组织目标决定着组织结构的具体形式和特点; 组织工作的优劣，决定着计划的执行情况、管理的成败;组织职能是其他一切管理活动的保证和依托; 组织是确定做什么，怎么做，由谁去做控制: 监控各项活动，以确保按计划完成,包括：制定绩效标准;通过收集绩效数据监督人们和部门的工作;提供进展的信息反馈;将绩效数据与绩效标准进行比较，发现问题,纠正问题领导:指导和激励组织成员、解决各方冲突,领导包括指导和协调组织中人的行为；通过沟通增强相互理解；统一思想和行动；激励成员自觉地为实现组织目标共同努力;领导贯穿整个管理活动；领导是一门艺术，注意方式与方法；谁是管理者（了解）管理者：组织中指挥别人完成具体任务的人，或对他人的工作负有责任的人。操作人员：组织中从事具体业务，不承担监督职责的人。不同层次管理人员的工作差别（理解）高层管理人员：决定组织目标和战略；分配组织资源（调配人员）；对整个组织业绩负责中层管理人员：介于高层和基层管理人员之间；贯彻和执行高层管理部门制定的目标和政策；基层管理人员：直接监察实际作业人员的管理者时间分配表管理者的角色（了解）人际关系信息传递者决策制定者管理者的基本技能（理解）技术技能：能够运用特定的知识、程序、方法、技巧处理和解决实际问题的能力。对某一特殊活动（包含方法、过程、程序或技术的技能）的理解和熟练程度。人际关系技能（人文/人事技能）：能够以群体成员的身份有效地工作的能力，并能在所领导的群体中发扬共同努力的协作精神。包括沟通、协作、激励、合作、发扬团队精神和团队工作方式。构想技能（思想/观念/概念技能）：把组织看成一个整体的能力//把握全局的能力。主要表现为系统分析和解决问题的能力、驾御全局、创新与变革的能力。高层管理人员中层管理人员基层管理人员?案例分析一：他们扮演什么角色玛丽是一家造纸厂的厂长，这家工厂面临着一项指控：厂里排泄出来的废水污染了邻近的河流，因此，玛丽必须到当地的治水管理局去为本厂申辩。奥利弗是该厂的技术工程部经理，他负责自己那个部门的工作与销售部门相协调。拉尔夫负责厂里的生产管理，他刚接到通知：每天向本厂提供包装纸板箱的那家供应厂商遭了火灾，至少在一个月之内无法供货，而本厂的包装车间想知道，现在他们该干什么。拉尔夫说，他会解决这个问题的。最后一个是罗丝，她负责文字处理办公室的工作，室里的员工之间为争一张办公桌刚发生了一场纠纷，因为它离打印机最远，环境最安静。讨论：运用管理者角色理论，分析在这家企业里，玛丽、奥利弗、拉尔夫和罗丝各自扮演了什么角色？案例分析二：管理者干什么蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处理大量的邮购业务，在一般情况下，登记订单、按单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承担的。但在前一段时间里，接连发生了多起A要的书发给了B，B要的书却发给了A之类的事，引起了顾客极大的不满。今天又有一大批书要发送，蒋华不想让这种事情再次发生。讨论： 1．邮购部经理的职责是什么？ 2．邮购部经理是否应该亲自核对这批书？第二章几种古典理论的作者、观点、贡献。（掌握）泰罗的科学管理理论：于1911年写成《科学管理原理》，对科学管理理论的形成作出了杰出的贡献，称为“管理科学之父”。（1）科学管理“四原则”“一个最佳的方法”：找到每一项工作的一个最佳的方法；科学地挑选工人：每个工人的局限性，找出发展的潜能，并对每个人进行培训；经济刺激：工人的工资直接与产出挂钩；职能分工：管理人员从事计划、准备和检查等工作，而工人从事实际操作。（2）作业管理原则高的日作业额：高标准地规定一天的任务标准的作业条件：标准的操作方法+工具、机器和材料+作业环境科学地挑选工人并使之成为第一流的工人：每个人都有不同的天赋与才能，只要选择了合适的工作，都能成为第一流的工人。差别计件工资制；（3）组织管理职能化原理：8种管理职能分成2个部分：计划只能，执行只