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质量管理体系手册 目 录 章节号 标题 页码 封面 1 目录 2 前言 6 颁布令 7 管理方针 8 管理者代表、顾客代表任命书 9 0. 引言 10 0.1 公司概况 10 0.2 管理原则 11 0.3 管理模式 12 0.4 “PDCA”方法 12 1. 范围和应用 13 1.1 总则 13 1.2 应用 13 1.3 公司产品实现组织结构运行图 14 1.4 公司管理体系组织机构图 15 1.5 公司各过程责任矩阵图 16 2. 规范性引用文件 18 3. 术语、定义和缩写 20 第4章. 管理体系 20 4.1 总原则 20 4.2 按过程定义的管理体系 20 4.3 顾客导向过程COP 20 4.4 支持过程SP 20 4.5 管理过程MP 21 4.6 公司管理过程图示 22 4.7 公司管理各过程关系流程 23 4.8 各过程输入、输出及过程目标 24 4.9 公司顾客导向过程和支持过程相互关系矩阵图 31 4.10 公司管理文件结构 32 S1 文件、记录管理 32 5.1 管理承诺 33 5.2 以顾客为关注焦点，以相关法律法规要求为重点 33 M1 企业经营战略、管理方针 33 M2 经营计划、目标指标 34 M3 公司组织机构和职责 34 S2 法规收集、更新 35 S3 质量信息沟通 36 M4 管理评审 36 第6章. 资源管理 38 6.1 资源提供 38 S4 人力资源管理 38 S5 培训管理 38 S6 基础设施管理 39 S7 能源供应管理 39 S8 信息/网络管理 40 第7章. 产品实现 41 C1 市场分析 41 C2 产品策划 41 S9 环境、职业健康安全控制策划 42 M5 项目管理 42 C3 产品设计开发 43 C4 过程设计开发 44 C5 产品营销 44 C6 订单管理 45 S10 物流管理 45 S11 采购控制 46 S12 货款支付 47 C7 产品制造 47 S13 生产过程设备管理 48 S14 工装管理 49 S15 监视和测量装置管理 49 S16 环境、职业健康安全运行控制 50 S17 环境、职业健康安全应急准备和响应 50 S18 环境、职业健康安全信息交流、协商和沟通 51 C8 产品交付 51 C9 货款回收 52 C10 售后服务 52 C11 顾客反馈处理 53 第8章. 测量、分析和改进 54 8.1 总要求 54 S19 顾客满意度测量 54 M6 内部审核 54 S20 产品的监视和测量 55 S21 不合格、纠正和预防 56 S22 环境、职业健康安全监视和测量 56 S23 事故、事件、不符合、纠正预防 57 S24 质量成本管理 57 M7 持续改进 58 附录A 各过程和标准对照表 59 附录B 管理体系程序文件一览表 61 前 言 本管理手册Q/JX31100—2005依据ISO9001：2000、ISO/TS16949：2002、《强制性产品认证工厂质量保证能力要求》编制，本管理手册自生效之日起，原《质量管理手册》2003（第A版）同时作废。 本管理手册引用ISO9001：2000、ISO/TS16949：2002所规定的概念和术语定义。 本手册由技术质量部负责组织制定、修订、修改、换版及解释协调。本手册由公司总经理批准发布。 本手册的管理按《文件控制程序》Q/JX52100实施。 本手册的附录A、附录B、附录C是手册的附录。 本手册由技术质量部提出并归口 本手册起草人： 本手册审核人： 本手册批准人： 颁 布 令 本公司的管理手册Q/JX31100-2005于2005年03月15日发布，2005年03月15日实施，原质量环境管理手册Q/45001-2003（第F版）于2005年03月15日废止。 管理手册是本公司管理体系建立，实施和持续改进的纲领性文件，公司全体员工必须严格按手册规定的内容贯彻实施。 总裁：陈远清 2005年03月15日 管理方针 顾客导向，流程优化，以人为本，持续改进，塑卓越江铃品牌，造超值商用汽车。 江铃就质量管理向顾客及相关方承诺： 持续满足法律法规要求及顾客的需求和期望，向顾客提供高品质汽车产品； 以顾客为导向，以过程为基础，以员工为核心，实施全面质量管理； 持续改进，通过不断优化设计、产品创新、过程控制、消除浪费不断提升质量管理绩效。 江铃就环境管理向社会及相关方承诺： 遵守国家环保法律法规要求，持续改进环境管理绩效； 清洁