ELAND-ST800BELAND-SL800B消费机消费机常见问题1、开机无.doc

ELAND-ST800B/ELAND-SL800B消费机消费机1、开机无显示 　　检查电源插头：插头未插好，可重新插拔数次检查。（带有后备电池机型更要检查是否可靠供电，否则可能造成电池过度放电，严重损坏后备电池）　　检查电源线与开关：可打开机器查看电源板指示灯是否亮，不亮表示没有电源输入或电源板损坏。更换按键开关。　　检查主板指示灯：指示灯不亮表示无电源供应，更换电源板。 　　2、开机仅有电源灯亮检查主板：观察读写模块，CPU，逻辑芯片程序是否松脱，或是接触不良、氧化；拔出重新装入。 　　3、开机鸣叫检查设备状态：能正常进入工作状态，表示峰鸣器不良，可直接更换。检查设备状态：开机鸣叫并无任何显示，表示逻辑芯片丢程序或损坏，可直接更换。 　　4、显示不良检查显示排线：打开机器检查两组显示的连接排线是否松动，重新插拔。（显示只是缺画，多半是单个数码管不良，更换不良数码管或显示板即可） 　　5、不读卡　　检查无线板读卡情况：检查是读卡距离近，还是不读卡。读卡近可能是设备原因或是卡片原因；更换天线板来确认。不读卡参考下面。　　检查读写模块：替换法检查模块有无损坏，有损坏可拔插更换。　　检查逻辑芯片：替换法检查逻辑芯片有无损坏，有损坏可焊下更换。 　　6、不能通讯　　检查通讯芯片：替换法检查芯片有无损坏，有损坏可拔插更换。（保证线路正常的情况下）限压电路有无开路或通路 　　7、按键输入不良　　检查键盘：单个或零乱几个按键不灵敏，首先可能是键盘坏，更换即可。　　检查键盘接口：通常表现为按键有时能用，有时不能用；检查位于主板的键盘接口，是否有氧化或是接触不良，重新拔插使用。　　检查键盘：全部按键都不能使用。可能逻辑芯片损坏，可焊下更换。 消费系统通讯 　　软件安装完成后，正确生成系统卡，要保证软件、系统卡和消费机下载的系统是在一次完成的。重新安装软件要重新初始化消费机。　　消费机下载系统后，用已发过的用户卡在消费机上消费看是否正常；证明三者是一个系统。　　软件内“设备管理”添加的机号与消费机设置的机号要一一对应。　　软件内“设备管理-区域”所选择的串口要和实际使用的对应，观察是否串口设置不对或串口被读写器占用（占用要在“读写器”中关闭掉）。　　通线连线（PC机至消费机）消费机端水晶头采用2、6脚，原配通讯转换器采用1、2脚，即2 1，6 2进行通讯。（采用市面上其他转换器如：东方数码、捷瑞、三旺等必须参看说明书所对应的DATE+、DATE-是什么脚）上述步骤确认无误时，消费机可与上位软件正常通信，设置时间成功，则通讯成功。如提示“无数据返回”，须按上述步骤查找原因；如提示“通讯超时”，主要检查以上第1、4项。　　测试或通讯距离不超过100米可用无源通讯转换器，超过100米以上建议用有源通讯转换器。 消费机采集通讯类问题不能通讯，不能采集1、检查通讯线缆是否连接，是否有短路，是否距离过长而没有加终端电阻 2、检查消费机的RXD及TXD指示灯，如果RXD一直亮，说明通讯线路接反，可将线路按要求重新连接即可。点击采集，同时观察指示灯，如果这两个指示灯中没有一个闪烁，则说明该线路上没有信号，这有几种可能：（1）线路短路或断路，（2）串口（COM）选择错误或者串口正在被其他程序使用，（3）串口坏或485转换器坏，（4）消费机通讯模块损坏。如果RXD闪烁，而TXD不闪烁，则说明通讯密码不对、波特率不对或机号不对(也有可能是机号没有设置)如果全部绿灯亮表示485转换器坏在具体施工中可以用万用表配合测试如果更改了串口设置，最好重启一下计算机 3、要测试通讯密码是否不一致可以采用以下几种方法：（1）拿出系统卡，在系统中读卡，看是否能读出是系统卡，然后在消费机上刷卡，看是否显示SYS-0，如果两项显示有一项不正常，则通讯密码不一直（2）在系统中发一张用户卡，到消费机上刷卡，看是否能正常消费，如果提示E-2，说明通讯密码不一致 4、设置波特率的方法（1）查询：按“功能”按“.”（2）恢复：按“功能”，按“9”，刷系统卡，输入“8958”，按“确认”（2）在软件中修改波特率 2、可以通讯，采集上来的记录有大量缺失1、检查是否某台设备通讯不正常，没有被采集上来。方法是：采集所有设备后，检查采集上来的数据，看是否每台设备都有记录，如果存在没有数据被采集的设备，请参照自助服务中相关说明检查 2、检查是否某时间段的记录丢失，如果是，检查数据库中csysset表中language字段的值，如果该时间数值是在丢失记录的时间段之后，说明用户存在误操作，请速与厂商联系 3、如果存在第一种情况，在排除故障后可以补采数据，如果补采数据后如果依然缺少数据，请与厂商联系 3、时间错误 1、清查是否有人为的恶意操作 2、对于使