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上 车 下 车 拾东西 行礼的方式 30度行礼 15度行礼 45度行礼 目光接触的技巧 视线向下表现权威感和优越感， 视线向上表现服从与任人摆布。 视线水平表现客观和理智。 介绍的礼节 先介绍位卑者给位尊者： ?年轻的给年长的 ?自己公司的同事给别家公司的同事 ?低级主管给高级主管 公司同事给客户 ??非官方人事给官方人士 ??本国同事给外国同事 接电话的技巧 ????? * 铃声响起 ????? * 拿起听筒 ????? * 报出名字及问候 ????? * 确认对方名字 ????? * 询问来电事项 ????? * 再汇总确认来电事项 ????? * 礼貌地结束电话 * 挂电话 电话注意事项 ?????? * 听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速 吐出食物，再接电话 ?????? * 听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话 ?????? * 接电话时的开头问候语要有精神 ?????? * 电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头 ?????? * 讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近 ?????? * 若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言 ?????? * 接听让人久等的电话，要向来电者致歉 ?????? * 电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电 ?????? * 工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话 * 接到投诉电话，千万不能与对方争吵 面 试 全 攻 略 面试类型 面试前，做到有针对性地准备，首先要了解该公司有哪些面试类型，了解面试种类有助于缓解不必要的紧张情绪。常见的面试类型分为： （1）电话面试(Telephone Interview) （2）一对一面试(One-on-one Interview) （3）一对多面试(Committee/Panel Interview) （4）行为面试(Behavioral Interview) （5）案例面试(Case Interview) （6）压力面试(Stress Interview) （7）技术面试(Technical Interview) （8）小组面试(Group Interview) 回答问题的基本步骤 回答问题的基本步骤是：倾听面试者说完后，沉思片刻再清晰作答。不要在面试者还没有问完的情况下就开始回答，要在明白面试者提问的意思并整理自己的回答思路后再回答，做到条理清晰。可以用“第一、第二、第三”或者“首先、其次”等作为开头语来组织语言，可以用“总的来讲”、“综上所述”作为最后结论语的开头。使用合适的声调，语速保持中速，不宜过快或过慢。曾国藩曾经教导子孙要“迟重”，即语速要慢，脚步要重，这样的人才能给人以稳重、可信任的感觉。语速慢也可以避免发音等方面的错误，增加思考的时间。回答完毕可以谦虚地表示“不知道这样回答是否正确”。如果是团体面试，应当表示“我回答完毕，谢谢”。 分析问题的思路  无论在国有，还是外资、民营单位，以下分析问题的思路都受到欢迎。 第一，用全面的观点分析问题，考虑到问题涉及的各个方面，既要考虑好的方面，也要分析不好的方面，避免发生以偏概全的错误。 第二，用发展的眼光分析问题，要考虑到问题发展的未来趋势，看到将来的机会和希望。 第三，以积极的态度想问题，用相互联系、一分为二的观点判断事情的利弊两个方面，更多地考虑可以利用的机会，事情带来的好处，而不是从消极、悲观的角度考虑问题。 论述问题的方法 论述问题可以结合单位的实际或自己接触的实际来分析论证，从而增加论述的真实感，引起面试人员的兴趣；也要善于引述别人的观点来支持自己的观点，增强说服力；还可以列举自己所知道的数据来证明自己的观点。 没有思路的问题可以先坦诚地承认自己对该问题关注不够，研究不深，然后尽可能讲一些自己的理解，最后抱歉地表示“不知道我的理解对不对”。 有时面试者会考察应聘者面临情绪压力时的心理素质，对应聘者说“面试到此结束，你争取下一次机会吧”，在这种情况下，一定要保持冷静，思考面试者的意图，控制自己的情绪，有礼貌地表示感谢和遗憾。 有些“怪题目”，诸如“井盖为什么是圆的”“北京应该建多少加油站”，这样的题目是没有标准答案的，面试者主要考察的是你的思维方式——你是如何得出结论的。这种思维方式的培养与专业能力等有关，需要平时加强训练。 其他方面  在不同性质的单位中可以看到不同的问题，其考察目的各不相同。外资企业一般比较注重对