亚马逊网路书店.ppt

改造管理第四次大面授講義 期末考重點提示(共兩題一題五十分) 1.試述改造管理重點作為及心得之己見 2.試述如何應用改造管理於日常生活及工作之己見 千禧商人的網路生意經 網路公司 - 實例介紹亞馬遜網路書店 網際時代怪現象 上門逛大街不稀奇 上網逛地球才夠酷 雞鴨魚肉都上網 槍枝彈藥線上拍 酒色財氣管不到 物美價廉摸不著 網際網路新通路革命 『快魚吃慢魚』取代『大魚吃小魚』 『使用後付費』而非『付費再使用』 『直接銷售』挑戰『經銷體系』 『賣方先定價』而非『買方先詢價』 『有需求才作產品』而非『有產品再找買主』 『認錢也認人』而非『認錢不認人』 網際時代新經濟法則 知識不單使用而已，更是一種商品 知識與創意是敲門磚，而非獲利必備因素 虛擬必須結合現實，才能永續長存 只有第一名成功，前三名活下來的肉搏戰 獲得第一名很容易，但維持第一名很辛苦 打不過就加入，現在打贏不代表未來勝利 思考讓網路使用者本身，創造出數位價值 跟世界賽跑、與世界連線、競爭無國界 EC不出，誰與爭鋒？ 網路淘金熱彷彿美國淘金熱歷史重現 『線上購物』起源於『達令不愛我』 『亞馬遜傳奇』變成天下第一店 『電子海灣』不賣海產、卻賣信任 千禧商人的網路生意經 網路公司 - 實例介紹亞馬遜網路書店 亞馬遜網路書店 公司要求員工不要在乎股價，而應該留意顧客的需要，因為顧客滿意度是決定亞馬遜最後成功與否，以及其股票價值的因素。 焦點應集中於顧客身上，即凡對消費者好的事，都值得去做。 亞馬遜網路書店 領導者 傑夫?貝佐斯採用“以客為尊”及“節省”二大策略，被視為企業價值觀，引導企業朝既定目標前進。在執行第二價值觀時，使會有額外的資金來達成攸關公司成敗的其他價值。 ?使顧客滿意 ?經由策略聯盟，不斷增加訪客流量 ?擴增產品線，提供新服務 ?打響亞馬遜知名度，在一般零售商及其他電子零售 業中保持領先 亞馬遜網路書店 公司想要利用價值觀來激發員工及亮麗的 業績表現，則管理階層需做到以下幾點： ?清楚知道這些價值觀的重要性 ?將價值觀轉換成工作表現 ?價值觀優先順序 ?獎勵忠實追求企業價值的員工 ?樹立員工典範 亞馬遜網路書店 持續注意“顧客滿意度”就是成功企業不斷成長的關鍵。 企業生意興隆的一定是那些能留心外界發展--包括契機(消費者選擇，需要及偏好)與挑戰(對手的策略與手段)，並根據所見作決策的公司。 亞馬遜網路書店的十大秘訣 1.了解電子商務 2.成立企業家團隊 3.要有清楚的任務方向，而且專心執行 4.創造網路品牌 5.提供好處以招攬並留住顧客 亞馬遜網路書店的十大秘訣 6.建立配貨網路 7.勤儉至上 8.善加利用科技 9.不斷重複開發自己 10.不斷的策略聯盟與併購 亞馬遜書店願景 加速顧客找到具啟發性、教育性及娛樂性的產品。 ?一開是書籍 ?之後為CD ?不久後是錄影帶 ?與玩具店、電腦店及其他商店連結 ?並提供比較購物服務 亞馬遜書店使用策略 便利策略--達成顧客對方便的要求 專注策略--清楚定位自己的業務消費者為何選擇自己而非對手的詳細理由 以提供“全球最多商品選擇”自許 將市場擴及海外，合併數家歐洲公司 亞馬遜書店使用策略 貝佐斯對於併購表示： 「願景會隨著時間改變，他們會擴張」 在德國及英國設立網路，因此節省美國書籍的成本及運送時間。 亞馬遜書店使用策略 注意網路上對手的發展 ?包括沃碼百貨 ?邦諾書店 展開批評對手的電視及平面廣告活動 傳染幻想症，以增強顧客未來需要的動力，並轉換成改革的資訊，讓公司保持領先。 亞馬遜書店使用策略 貝佐斯曾說：「驅動公司成長的是為顧客製造真正的超值服務，不這麼做公司是不會成功的」要知道，顧客滿意度是以上超值服務的重要訊息來源及依據。 亞馬遜書店使用策略 持續建立優勢--他的物流系統 擴大倉庫空間，以增加暢銷商品的流動速度 輕易經由訂購系統蒐集到顧客需求的資料 持續改善購物經驗，減少遞送時間 不斷地注意顧客的需求及滿意度，進行創新、改革，以符合顧客的新要求 亞馬遜書店獲利主要三種方式 1.尋找新顧客 2.增加每位顧客的購買金額 3.增加顧客購物的頻率 為達到以上任何一項，都需要公司提供給 顧客進入的理由，即是公司要不斷成長 與優秀夥伴共同成長 購買、合併 建造 與其他企業策略結盟，以增加提供新商品及服務的機會，藉以打入新市場 結盟動作基於九大原因 1.促進公司成長，為了擴展網站上提供的 商品及服務，讓顧客會想再訪 2.增加市場佔有率，將顧客對其他企業的 忠誠度轉移過來 3.為了進入新市場或新物流管道 4.獲得新商品 結盟動作基於以下九大原因