展廳现场管理5S培训提纲.pptVIP

展厅现场管理（5S）培训 5S的定义及目的 5S管理的意义及重要性 5S的实施方法及责任划分 5S管理在展厅现场管理中的具体应用 展厅经理现场管理（5S管理）不应走入的误区 5S 的定义 整理（SEIRI) 整顿（SEITON) 清扫（SEISO) 清洁（SEIKETSU) 素养 (SHITSUKE) 推行5S管理的目的 如何轻松、愉快地推行5S活动？ 这不是一件轻松、愉快的事情，相反，是一件十分艰苦的工作。 谁能够轻松、愉快提升一个人的品质？ 合适的步骤、方法会使5S活动的推进相对顺利。 整理的实施方法 整理的实施方法 整顿的实施方法 清扫的实施标准 清洁的实施方法 素养的实施方法 5S活动中员工的责任 5S活动中员工的责任 5S活动中干部的责任 如何有效地对现场员工进行教育 展厅接待标准业务流程 PDCA工作循环 专业化、规范化、差异化 迎（迎出门） 送（送感动） 问（问清楚） 追（追到底） 展厅业务分析 围绕目标展开活动（PDCA） 集客、内部流程执行、早会、工作日记、来店（电）分析、成交分析、A卡管理、投诉管理、业务标准 岗位说明书 时间管理 现场巡视 目视化管理（点检表） 人员动态管理 沟通协作、多予辅导 样板展厅的标准 展厅经理应控制的焦点 展厅经理现场管理不应走入的误区 没有分清迫在眉睫任务和重要任务的区别 一直做你想做的事－忙于“救火”却忘了“防火” 不尊重员工 采取一些强制的手段，把员工的时间全部占有，让员工时刻都在自己的视线范围内。 缺乏人性化管理 缺乏以身作则、领导形象 工作凭感觉、想象 * * 工作场所一目了然。 消除寻找物品的时间。 整整齐齐的工作环境。 消除过多的积压物品。 整顿： 稳定品质。 减少工业伤害。 清扫： 培养好的习惯、遵守规则的员工。 营造团队精神，使企业文化在素养中体现出来。 素养： 维持上面3S 的成果。 清洁： 腾出空间，空间活用。 防止误用、误送。 创造清爽的工作场所。 整理： 5S的意义 改善和提高企业形象 促成效率的提高 培养员工的积极性和主动性 提升员工归属感 创造人和设备皆宜的环境 培养团队及合作精神 5S管理是有效的管理工具 5S应该把握三个原则： 每一个员工都能做好自我管理。 每一个员工都能节省进而根除浪费，养 成勤俭创业的好习惯。 每一个员工感觉到推动5S，只有持之以 恒才能见效。 整顿的实施方法 清扫的实施标准 清洁的实施方法 素养的实施方法 设定不要物品的回收制度 对需要物品调查使用频度，决定日常用量及放置位置 作业流程标准 按照质地、胜任、开关、大小尺寸区分原材料、半成品和工具等，将小件物品归纳在容器内，并决定放置场所。 重物在下、轻物在上。 大件物品在下，小件物品在上。 “3定”(定点、定量、定容 )和“3要素”(场所、方法、标识) 清扫就是点检。机械设备的灰尘、污垢等会引起不良故障和事故等。 清扫活动的推进方法(全体、个别、局部) 执行例行扫除，清理脏污 调查污染源，予以杜绝或隔离 落实前面3S工作 制订考评方法 制订奖惩制度、加强执行 高阶主管经常带头巡查，以表重视 制订服装、住宿、识别证标准 制订共同遵守的有关规则、规定 制订礼仪守则 教育训练(新进人员强化5S教育、实践) 推动各种精神提升活动(晨会、礼貌运动等) 不断地整理整顿自己的工作环境。 及时处理不要物品，不可使其占用作业区域。 维持通道的畅通和整洁。 在规定地方放置工具、物品。 灭火器、配电盘、开关箱、电动机、冷气机等周围时刻保持清洁。 物品、设备要仔细地放、正确地放、安全地放，较大较重的堆在下层。 负责保持自己所负责区域的整洁。 纸屑、布屑、材料屑等集中于规定场所。 不断清扫、保持清洁。 积极配合上级主管安排的工作。 结合公司的管理目标。 积极进行5S活动宣传、教育。 对部门内的工作区域进行划分。 担当5S活动委员及评分委员。 分析和改善5S活动中问题点。 督促部属的清扫点检工作。 检查员工服装仪容、行为规范。 上班后之点名与服装仪容清查，下班前之安全巡查与确保。 使用本教材进行教育，或采用定点摄影的方法使其产生一种成就感，或集中力量做好一个样板区域，让员工们亲身体会到5S活动的好处。 举例－－ 附：A卡分析表 展厅宽敞明亮、环境整洁有序 悠扬的音乐、可口的饮品 具团队精神的销售人员、规范标准的专业服务 优秀的经理 特有的核心竞争力 成功的集客手段 展厅经理的角色、职责 展厅经理既是管理者又是执行者 监督执行公司方针政策、管理展厅环境及人员言行 控制展厅人员绩效、信息；控制作业流程、业务标准的差距 人员动态 财务数据 作