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網路行銷 彼得.杜拉克一句話 當今的企業管理正面臨危機，? 其原因不是因為我們做錯了事，? 而是因為時代改變了， 組織一直賴以為基礎的假設 不再合乎現實了。 －－彼得.杜拉克（Peter F. Drucker） 【摘自巨變時代的管理，中天出版】 產業競爭新趨勢 比爾蓋茲說:(數位神經系統) 2000年後企業的競爭關鍵是創新、速度、價值。 經濟趨勢專家斯坦.戴維斯指出:全球正處於一個世代交替的新世紀，競爭的速度由期間轉變為持續，空間也經由網路的連結而更形無遠弗屆，有形資產的價值比不上無形資產，企業善用這些轉變，作為企業進步的動力。 知識成為策略性資源，運用知識創造競爭優勢，企業核心價值重建成為經營成敗關鍵。 破壞式創新的時代 Killer App—殺手級應用 　　能夠建立一套改變整個產業遊戲規則的新產品或新服務，並且因為其運用了新科技與創新，能夠迅速獲得消費者喜愛、更進而搶佔先進市場、掌握此類型之事業，創造一個龐大驚人的市場。 B2C電子商務實體架構 電子商務B to C交易的實體架構 便利商店→資訊服務業7-11經營從“叮噹”開始! 7-11致勝關鍵-商業自動化 網際網路本質 源自於資訊交換的需求。 資訊傳遞的速度最快、最準確。 資訊交換的成本最低(資料量、傳遞成本)。 幾乎不受時間、空間限制。 多樣化的資訊展現方式。 數位化特性存取容易並可資料庫應用。 因此企業策略性應用網路的規劃，將影響企 業競爭能力、競爭優勢的維持。 網際網路、網路產業會泡沫化嗎? 網際網路的主要特性 (1)即時性 (2)互動性 (3)跨域性 (4)連結性 (5)認證性 (6)客製化 (7)數位化 (8)成本低 (9)經濟面 何謂網路行銷? 「網路行銷」是一種透過網際網路的雙向溝通方式，屬於直接行銷的一種，企業可將其產品、服務及廣告……等訊息，存放在企業所建置的網站(Web Sites)上，並透過網際網路，讓消費者使用。 網路行銷目的 網路行銷目的就是除了要把企業宣傳出去、把自己的產品和服務介紹給消費者之外，更重要的是使我們接近目標群體並與真正目標客戶建立商務聯絡。 公司品牌及網站知名度推廣 吸引人潮流量 募集名單 產品推廣及促銷 調查分析 網路行銷的優勢 無國界之分 無公司大小之分 可全年 24 小時不間斷的行銷傳播 幫助企業廣建知名度 資料內容可隨時更新 具有即時互動性 無實體材料 網路服務3R優勢 涵蓋率(Reach) 內容的豐富度(Richness) 產品的關連度(Relevance) 網路顧客服務 運用網路科技進行顧客服務優點： 降低客服成本： 線上手冊、數位配送、電話費用 可更有效率地解決顧客問題： 線上解決方案、顧客問答集、自動回覆、自動對談、顧客社群 網路可提供多樣化的溝通管道： 電子郵件管理、顧客問題追蹤 網路行銷典範-菁芳園 傳統行銷vs網路行銷 行銷概念的應用於傳統媒體與網路之間，確實也有非常大的不同，其差異如下： 網路行銷的市場規模大於傳統市場許多。 網路互動性功能的運用，將達成昔日所無法的效率，呈現高成長的趨勢。 相較於傳統市場，網路行銷除具有互動性高的優勢外，尚備有多方傳播的特性，在溝通模式上也有顯著的不同。 精確的資料庫行銷是網路行銷上最有力的利基之一，應用軟體的技術可明確地追蹤出每筆資料，並達到「立即回應」的效果。 可制定高度分眾化且量身訂製的行銷策略，將消費者的地位反客為主，達成顧客至上的理念。 網路行銷的關鍵成功因素 KSF 擴大進入的方式 主動出擊的服務 提供個人化的服務 符合使用者的期望 提供促銷的方案 一、擴大進入的方式 擴大網站的進入點亦是網路行銷的另一重點工作，擴大網站進入點最主要的目的是希望不管各方的使用者，只要它們有尋找相關資訊的需求時，可以很容易的查到，並且連到公司的網站 可行方法有下列數種： （1）營造公司的知名度 （2）登錄各大搜尋引擎網站 （3）透過廣告連結交換 （4）購買網路廣告 （5）利用BBS網站 二、主動出擊的服務 （1）透過Email行銷 （2）免費程式提供 （3）引起話題 三、提供個人化的服務 在您的網站上可以提供使用者需要的資訊，我們就可以利用個人化的服務來讓他主動、定期的前來瀏覽資訊 目前各大入口網站除了提供免費的Email信箱、免費個人網頁空間、亦有各式各樣資訊豐富的內容(content)、和加強網友們彼此互動的網路社群等就是這方面的應用 網路空間成長迅速也變化萬千，只要網路業者有創意就可以創造出新的網路行銷模式 四、符合使用者的期望 高度使用者主控權主導之下，迎合網路使用者的價值觀，正是網際網路行銷的成功核心 使用者直接的控制，顯然是使網際網