新員工入职培训-礼仪篇.pptVIP

做信息技术领域的领先者 了解、掌握恰当地应用 “职场礼仪” 会使您在工作中左右逢源，事业蒸蒸日上 魅力魔方测试表 保持良好的自我形象，干净整洁、大方得体。在不同场合，注意选择适合的衣服，表现出个人的品味 是一个“受过教育”的、有情趣的、和蔼可亲、具有幽默感并健谈的人，你有接受批评的雅量，更有自嘲的勇气 魅力魔方测试表 在任何场合都有良好的仪态和礼貌，表现出你的风度 培养一个令人愉快、悦耳的声音，与人交谈时，要令对方感到你对他的关心与尊重，做个聆听者 不断学习，阅读和吸收知识，使自己成为一个有趣味的、多姿多彩的人 魅力魔方测试表 对他人慷慨仁慈，不论精神方面还是物质方面，坚信付出比得到更幸福 有同情心，乐于帮助弱者。尤其当别人受到不公正的批评时，你能主动站出来伸张正义，并且永远不会在背后说别人坏话 魅力魔方测试表 是一个主动善于沟通的人，以亲切关怀的态度对人，会主动的打电话、写信与他人保持联络 作为主人，你总能面面俱到 作为客人，你大方得体，仪礼相宜 第一部分:礼仪 接听电话 与人相处 融入笑容的声音:包括态度和语调 礼貌的态度 适中 清晰 柔和的说话 带着微笑说话 接听电话 电话铃响起 一般来电必须在第二声铃响后迅速接听,并且在礼貌称呼后,主动报出公司或部门的名称.例如:”您好!大雅公司!” 如果一时腾不出空,让电话铃响了四声以上,接起电话,应该首先致谦:”对不起,让您久等了.” 接听电话 当来电话的人说明找谁之后,接电话的人该怎么说??? 如果刚好本人接电话,说:”您好，我就是，请问您是哪位?” 如果本人在，但不是他接电话,说:“您稍侯.” 如果本人不在,说:”对不起，他刚好出去了,您需要留话吗?”如果需要，要问清对方的姓名,单位，回电号码和留言 接听电话 最好在别人方便的时候给他打电话,可以这样开始交谈: 您现在方便交谈吗? 不要煲电话粥.结束电话交谈时,一般由打电话的一方提出,然后彼此客气的道别 无论什么原因造成电话中断，首先打电话的人应该再拨。 - 喧闹通话背景不适合通话 接听电话 如果你正和别人在交谈,突然接到紧急电话,你应该说:”我可以接一下电话吗？”或者“对不起，我一定要接这个电话.” 当你打长途请求别人帮助，而对方不在，你应该选择适合的时间再打去，最好不要让对方回电 - 如果拨错号码，应该说:”对不起，我拨错了号码.” 如果接到打错的电话,应该客气的告诉对方打错了,请他重拨 电话注意事项 不能一边口中嚼东西，一边接听电话 听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话 接电话时的开头问候语要有精神 电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头 讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近 ?????? 电话注意事项 若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言 接听让人久等的电话，要向来电者致歉 电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电 工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话 接到投诉电话，千万不能与对方争吵 相关行为准则 如果客户想要了解的事接电话者不知道时，应尽快了解到告诉客户。或将电话转到相关部门 标准用语： “对不起，先生（小姐）。 请留下您的电话，我稍后把详细的情况告诉您， 好吗？” “请稍等，我帮您把电话转到 ——” 听到电话铃声应尽快接听，通常振铃声不超过三声标准用语：“您好，万维公司。” 因工作不周给客户造成麻烦时，应积极对客户道歉，取得客户谅解 标准用语：“ 对不起，先生（小姐）。 因为——原因，给您带来不便 ，十分抱歉，请您原谅。” 如果被找的员工不在，就近的同事应该帮助接听电话，并请对方留下联系方式或口讯： 标准用语：“ 对不起 ，先生（小姐），他这会儿不在，请留下您的电话或口讯，等他回来联系您，好吗 ？” 遇到个别客户语言粗鲁时，应尽量避免正面冲突，不卑不亢地向客户解释 打电话时语气要柔和，不管是否麻烦到对方都要道谢。销售人员可根据和客户的熟悉程度灵活处理 必须有一种联系方式让我们24小时内随时可以联系到你 打你的手机赶快接啊，否则我多焦虑啊 熟悉公司相关的费用及报销制度 与工作伙伴相处的20条原则 实事求是,严于律己,宽以待人.不搬弄是非,总是在寻找别人身上的优点 不在公共场合有意或无意的贬低别人 做任何事情都要有信用,哪怕是很小的事情.不要沽名钓誉,不要获取不是你应得的赞扬