新員工职业化素养培训学员.pptVIP

第一讲、转换思路： 第四讲、问题的本质与表象 1.态度－Attitude (礼仪) 2.方法－Approach（语言） 3.表现－Appearance（外观）  第四讲、服务标准动作 站相迎 笑相问 双手接 快速办 双手递 巧营销 站相送 ??? 1．如何观察顾客——看的技巧2．如何拉近与顾客的关系——听的技巧3．如何让顾客畅所欲言——问的技巧4．如何让顾客更喜欢——说的技巧5．如何贴近顾客的心——笑的技巧6．如何运用身体语言——动的技巧 1.仪容规范　　 2.着装规范　　 3.饰品规范　　 4.形体仪态规范　　 5.日常礼仪规范　　 6.沟通规范　　 7.基本语言? 第四讲、自我超越 心态上： 做法上： 行动上： 技巧上： 1.在职业化素养培训的学习过程中， 最大的体会是什么？有什么新的发现？ 2.我个人能力有哪些优势？并能运用在团队 发展中？ 3.我个人能力还有那些不足？我将如何在工 作中提升这方面的能力？ * * * * * 第一讲、工作计划的特性 计划的 三个特性 前瞻性 决策性 思考及判断未来可能的状况。 决定未来想要达成的状况。 规划各个标的，以达成期望的状况。 * 第二讲、关于目标 Relevant Timetable Attainable Specific Measurable * 第三讲、问题？ 现况 目标 （理想） 差距 * 本质 表象 * 第五讲、问题思考逻辑 问题 已发生 (现状导向) 未发生 (未来导向) 事实 对策 原因 创意 激发 方案 * 第六讲、问题分析与解决流程 * 单元六、汽车4S店服务礼仪  * 第一讲、服务意识 1.服务是4S点应售出的产品 2.“服务品牌”是企业发展的核心竞争力 3.客户会依据“服务感受”选择4S店 * 第二讲、4S店现场服务管理 1.5S管理 2.“望闻问切”技巧 * 第三讲、?客户服务的3A技巧 * * 第五讲、专业化服务销售技巧? * 第六讲、4S店服务形象和礼仪规范 * 单元七 、自律让您更优秀 * 1.全局观 2.知识创新 3.积极的人生观 4.创造个人价值 5.做最好的自己 * 第一讲、优秀才能出头天 1.表达服务意愿 2.服务的EQ 3.承担责任 （提升工作满意度） ? 第二讲、做好自我准备 * 第三讲、适应管理风格 管理风格(Management Style)，是指管理者受其组织文化及管理理念影响所表现出来的风格、行为模式等。 组织文化：是指组织中的成员所共有的价值观念、行为方式、信仰及道德规范。 * * 第五讲、自我修炼 包容的心态 合作的心态 学习的心态 感恩的心态 付出的心态 * * 第六讲、运用思考和练习 释放激情！给力2011！ * * * * * * * * * * * 新员工职业化素养培训  * 课程目标 单元一、优秀员工应有的信念 单元二、成为职场受欢迎的人 单元三、适应组织 单元四、提升个人生产力 单元五、优秀员工的决策分析能力 单元六、汽车4S店服务礼仪 单元七、自律让您更优秀 * 单元一、优秀员工应有的信念  * 第一讲、机遇与挑战 1、实力高但苦无机会 2、实力等于机会 3、实力不足但机会来临 * 第二讲、工作使我们获得个人成功 1.赚钱 2.消耗能量 3.社会交往 … * 第三讲、企业员工的价值 知识（Knowledge） 态度（Attitude） 技巧（Skill） 习惯（habit） * 第四讲、影响工作态度的主要因素 行为 态度 压力 情绪 人际 经验 背景 信息 目标 期望 信念 * 第五讲、掌握自我核心竞争能力 1.聆听与发问 2.专业精神 3.忠诚度 4.责任感 5. 6.创造力 7.团队精神 8.积极主动 9.思路开拓 10. 11.价值观 12.正确的态度 * 第六讲、企业团队的力量 如果您能够让一个组织中的所有成员齐 心协力，那么您就可以在任何时候、任 何市场状况下、任何行业中纵横驰骋、 战胜挑战！ * 单元一、成为职场受欢迎的人  * 第一讲、成功从优秀员工做起 1.敬业 2.专业 3.无可取代 * 沟通能力 适应能力 评估能力 激励手段 第二讲、人际交往能力 * 第三讲、人际交流互动流程 协调 谈判 冲突 面对冲突 人际关系 聊天 沟通 * 思想、观念、讯息的传达 从一方传到另一方 使对方接受并了解 采取行动 第四讲、与人沟通 的技巧 * 对方 √背景、资历 √可能的想法 √性格、影响力 √期望值、价值观 我 √要传达的讯息是？ √要说明的观念是？ √我的期望是？ √要如何搜集资讯？ 风格强势