分销商门店运营管理综述.pptxVIP

2017-4-5 2 店长（分销负责人）面对的问题 1、感到很迷茫，分不清方向 2、想做好，但是无处下手 3、怎么员工都这么笨啊，怎么教都不会 4、感觉沟通和开展业务很难 5、好怀念自己做业务的时候 6、关心每一项工作或业务跟踪比关心人更多 7、脾气突然变坏 8、感觉自己做业务的时候没问题，面对员工头疼 9、员工怎么都这么不上进啊 10、员工都不服从 11、员工大量流失，剩者为王了… … 2017-4-5 3 先问自己如下问题： 1、做为门店的管理者，有没有每天早上比员工提前5分钟进店，而且保证决不迟到。迟到后自行记录做表率？ 2、到店后有没有带头打扫卫生。有没有真正的去了解店内人员的出勤情况？缺勤原因？ 3、有没有每天开晨会？有没有对每一位员工进行工作安排？有没有表扬优秀员工？有没有激励大家的士气？有没有将各项规定、通告落于纸上并宣读？ 4、有没有及时审批项目顾问的工作日志及查看各类表格？ 2017-4-5 4 5、有没有及时对店内项目顾问提出要求9:00后进入工作状态，在店内不准吃东西、闲聊、做与工作无关的事？ 6、有没有及时了解市场行情、政策变化，并及时进行良好的宣导？ 7、有没有对项目顾问的每一单业务、每一个客户做到心中有数，并在合适的时候给予指导？ 8、你每天从不在项目顾问面前抱怨公司，市场和他人吗？ 9、有没有安排人员外出散发DM单，并进行检查？有没有带头出去开发和引领大家做业绩？ 2017-4-5 5 10、有没有随时检查外出登记，且是否按公司要求做了，错的地方有没有及时指出及时更正？自己有没有及时详细做外出登记？ 11、有没有及时要求、教导项目顾问回访客户，并给与指导？ 12、有没有随时要求项目顾问的着装、仪表、言行？接待客户时的流程是否正规、不对的地方是否及时安排人员进行增援？ 13、有没有及时要求项目顾问对自己一天的工作进行总结，并自己安排明天的计划？ 14、有没有每天开夕会对当天工作进行总结，做针对性的业务训练。对每一位员工的工作进行检查，未完成今天任务的讲明原因并进行指导？ 2017-4-5 6 15、有没有对店内所有人员生活、工作都进行关心、帮助？如：生日、家庭情况和具体困难？ 16、有没有把当地的竞品项目了解清楚，做到了如指掌。并经常外出了解更新的情况？ 17、有没有在与友店出现纠纷之前，本着友谊第一、业绩第二的态度，积极友好的进行沟通，为公司的团结做出自己的贡献？把所有可能发生的问题消灭在萌芽状态？ 有没有微笑面对每个人？ 有没有表扬所有人每天一点点的进步？ 2017-4-5 7 门店管理者的工作内涵 门店管理者是推动公司政策执行，任务时保持门店赢利，任重道远且压力很大。其工作内涵总结起来有几下几点： 1、工作进度日常紧凑 2、工作多变，琐碎 3、教导应以互动为主 4、工作压力的连续性 5、是业务与管理的综合体 2017-4-5 8 如何做好门店管理者 一、良好的自身素质 1、朝气蓬勃要从自身做起，并有大将之风。 2、丰富的专业知识及实战经验。 3、熟练的商业谈判技巧和协调能力。 4、良好的工作及生活作息榜样。 二、优质的工作环境 1、窗明洁净，店内环境整齐整洁。 2、服装仪容一致，人员精神饱满。 3、行政工作流畅而有效率。 2017-4-5 9 三、关心员工与培养 1、了解员工背景并与其家庭互动友善。 2、针对人员个性、学历、经历等做好其职涯规划、人尽其才。 3、协助提升目前工作能力，培训储备干部。 4、培养员工对工作积极度，荣誉感和团队精神。 四、以身作则带动 1、“跟”他们出去跑，“催”他们的进度。 2、带头冲业绩。 2017-4-5 10 五、目标计划执行 1、要敢于要求，但合乎情理。 2、用会议做计划约定，做目标引导。 3、针对计划目标严格执行，始终贯彻落实。 4、晓之利害，恩威并重，手段方法适中。 六、制度奖赏合理 1、拟定业绩比赛，激发员工斗志、推陈出新。 2、赏罚分明，赏多于罚，注意时效。 3、要求做的更好，好上加好。 2017-4-5 11 三分管理，七分沟通 走动式管理： 1、你现在在做什么？ 2、不要忘记你今天的目标 3、你做到哪一步了 4、需要我的帮助或支持吗？ 5、做最重要的事情 6、你准备一下，我们到会议室聊聊 2017-4-5 12 门店管理的核心是什么？ ——绩效是对个人能力的总结 预算 制度 开会 增员 培训 绩效 ——多少资源做多少事 ——领导有情、管理无情、制度绝情 ——开会是执行力的基础 ——二yuan理论：客源、人员，一个都不能少 ——培训是门基本功 2017-4-5 13 制 度 《员工日常行为规范》 《考勤制度》 《薪酬及提成管理制度》 《奖惩制度》 《工服规定》 《仪态仪表规定》 《礼貌用语规定》 《商务礼仪规定》