新工入職培训系列教程四服务接待礼仪.pptVIP

新员工入职培训课程 范勇  礼仪——是人们与他人交往的程序、方 式以及实施交往行为时的外在 表象方面的规范，包括语言、 仪容、仪态、风度等。 礼仪的三大要素 语言、行为和表情、服饰器物。 二、 学习礼仪的意义 1）给客人留下良好的第一印象 2）使客人放心来影楼拍照 熟悉产品 知晓服务项目及服务承诺 3）塑造良好的企业形象 良好的礼貌修养是塑造形象的基础 高超的技能是塑造企业形象的后盾 4）提高自身修养 修养——一个人在道德、学问、 技艺等方面，具备的 素质和能力。 礼貌修养——在礼貌、礼仪、礼节 等方面自觉地按照社 会公共生活的准则要 求，在待人接物时所 特有的风度。 人际交往的四大原则： 宽容——忘记别人对你的不是。 真诚——以诚待人。 谦虚——只有干的海棉能吸到最多的水份。 信任——信任别人，从而赢得人心。 五大素质： 1、诚恳而不虚伪 2、随和而不固执 3、自信而不自卑 4、热情而不冷漠 5、宽容而不迁就 基本的礼仪 仪容仪表仪态 仪容——人的容貌 仪表——人的外表（容貌、服饰 个人卫生、姿态） 仪态——人在行为中的姿势和风度 仪表美的含义： 容貌、形体、仪态等的协调优美 经修饰打扮后及后天环境的影响 形成的美 内在美的一种自然展现 怎 样 着 装 1、 文明大方。 2、 搭配得体。 3、 职业要求 举止礼仪： 人的各种姿势： 站姿 坐姿 行姿 蹲姿 （1）基本站姿： 直立，挺胸，收腹，提臀，立颈，重心落在两个前脚掌，眼睛平视，双臂自然下垂或在体前交叉。 挺 ：头要端正，双目平视，颈直 背挺，表情自然面带微笑，下颌微 收双肩外展 放松，两 臂自然下 垂，掌心向 内，双手 自然垂于身体 两侧，以右 手轻握左 手四指， 双手拇指自 然弯曲向 内交叉相握于小腹前。站姿的手势表示着职业的谦逊和“随时准备着”。 直：脊柱要尽量与地面垂直，挺胸立腰收腹夹腿。 高 ：站立时身体的重心要尽量提高 ，昂首提气，显出婷婷玉立挺拔俊秀。在迎送顾客时，向顾客微欠身躯表示谦虚恭敬。 稳：足跟并拢、足尖分开，夹角呈 60 度，重心落在两脚间，也可采用“丁”字型站姿。站立时间较长时，可以一 腿支撑，另一腿稍放松，保持自然随和 禁忌的 站姿 禁忌驼背耸肩，凹胸凸腹，撅臀屈膝，东倒西歪，两腿交叉或双 手搁在口袋 里，给人 以敷衍、 轻蔑、漫不 经心、懒 散懈怠的感觉 。 禁忌双手 抱肘或手 插兜内及 懒散、随便 的他物。 双 手背于身 后或插兜 为无视对方 。侧转身 体可表示厌恶和轻蔑。 背朝对方则可理解为“不屑一顾”。 （2）基本行姿：身体协调，姿势优美，步伐从容，步态平稳，步幅适中，步速均匀，走成直线。 行走要精神饱满，头正肩平、双目平视、挺胸收腹、足尖向前，步伐正直，行走轨迹应呈直线形，不拖脚发出响声，步幅在 30cm 左右（通常为自己一只脚的长度），步态柔美均匀。 禁忌的 行姿 行走时左右晃动；身体重心不稳；弯腰驼背；瞻前顾后；内八字脚或外八字脚；背手、抱肘、叉腰；慌张急迫；或步态懒散拖曳无所用心。 （3）基本坐姿：入座轻稳，腰背挺直，头平稳，眼平视。 入坐 时，先要自 然的从上 而下的将 后面衣裙抚 平，上身 微前倾，头颈 微抬，无论 座位有无 靠背，腰 背都要挺直 ，两臂放 松，轻稳的坐在椅子前 2/3～3/4 处，双膝并拢，小腿稍后收，双手轻握自然放 于双膝上或 椅子扶手 上，落座 和调整坐姿 悄然无声 。 入座与离座 入座：(4步法)1.从座位的左侧入座,右脚跨出一步2.双脚并拢3.右脚后退半步 (女:用手整理裙子)4.坐下（2/3）,双脚并齐,把双手放在一条腿上? 离座：右脚后退半步，起立 禁忌的坐姿 坐 下或站起 行走时， 动作过大 碰出响声； 坐下后腰 背松塌懒散 、或过份后 仰；双腿 敞开过大 ；身体倚靠 椅背双手 抱于胸前；摇 晃抖动双腿 或一条腿 架在另一 条腿上；脚 尖冲人或 将脚架在自己 或别人座位 上；把脚 抬高使对 方能看到鞋 底；坐在 办公桌上、办 公椅扶手上 ；两手 夹在大腿中 间或垫在 大腿下或抱于 脑后；坐在 那里把身 体过份前 探；用手支 撑下巴或 玩弄衣摆、手 指、挖耳朵 、鼻孔、 做小动作 等；落座时 不礼让尊 长，抢先就座；坐在椅子上移动位置等。 （4）基本蹲姿：由站立的姿势，转变为两腿弯曲，身体高度下降。 切不可低头弯背或弯腰