歐咪嘉员工手册.docVIP

成都杰骏 商贸有限公司 员 工 手 册 2010年 公司相关制度、规定及标准工作流程 第一部份 营业员各项管理制度 应聘者被公司录用后必须办理入职手续，方可成为公司员工，具体程序如下： 1、签订劳动合同：被录用的员工必须在约定的时间内准备相应的手续,办理入职手续，并签订劳动合同； 2、签订合同时必须完善以下内容： 填写公司员工履历表一式两份； 缴纳工作服装押金300元； 准备近期彩色壹寸照两张； “五证”齐全：身份证（复印件）、毕业证（复印件）、健康证（原件）、婚姻证明（原件）和就业证明（失业证或待业证）（原件）。 关于直属店日常管理的相关制度 一、工作时间 全天营业时间为： 9：00——21：00； 夏令时工作时间为：8：30——21：00； 冬令时工作时间为：8：30——20：00； 早班店员上班时间为早上8：30——15：00； 晚班店员上班时间为中午14：30——21：00（提前半小时交接）； 中午吃饭时间为45分钟，轮换吃饭。具体时间由店长根据现场实际情况安排，不得以就餐为由提前下班，不得说走就走； 早班8：00——9：00完成整个店内清洁和店堂形象整理,9:00必须做完清洁、整理完店堂形象开门迎宾； 晚上9：00结束营业，关店门，清理帐目及货品等，整理当天营业现场，在15分钟内做完展品及卖场清洁，清洗好拖把并脱水晾晒，完全结清当天的所有工作后方能离店。 二、例会管理 每日下午2：30（交接班时候）。每天下午交接班时，由店长负责召开当班全体店员例会，互致问候：“大家辛苦了！”，进行当天工作交接及注意事项并互相鼓励； 每周例会。每周星期日下午2：30（交接班时候），由店长召开全体店员会议，传达公司管理制度及营销方针等； 每周店长例会。每周星期一下午4：00为直属专卖店店长会议，市区五位店长必须参加。否则算旷工一天，如迟到5分钟以上则罚款20元； 营业员大会。每月16日（如遇周六、周日则顺延）下午2：30，要求不当班的所有营业员必须回公司参加公司全体营业员例会，否则算旷工一天（罚款30元），如迟到5分钟以上则罚20元； 店内任何人员不得以任何理由不参加以上会议； 每月6日、26日下午4：00召开柜组长会议（如遇周六、周日则顺延），规定必须由商场柜组长参加。否则算旷工一天，如迟到5分钟以上则罚款20元。 三、电视播放管理 由店长根据店内实际情况，确定每班专门负责开、关、播放电视机的店员；播放的主要内容：欧咪嘉广告片、轻音乐；禁止播放摇滚音乐及动感强烈的音乐，禁止播放暴力、色情等画面； 播放程序： A．早上9：00整 开门迎宾的同时，播放《迎宾曲》； B．9：00——11：30 播放欧咪嘉广告片，间插轻音乐； C．下午2：30——6：00 播放欧咪嘉广告片，间插轻音乐； D．晚上9：00结束营业时 播放萨克斯乐曲《》: “XX先生/小姐/女士/老师：您好！我是欧咪嘉XX店，感谢您今天/昨天在本店选购欧咪嘉产品。请问您现在是否已使用我们的产品？” 如用户回答： 使用且情况良好，则回答“好，如果今后在使用过程中遇到困难，请随时与我们联系，我们将为您提供上门服务”； 已使用但情况不好，则具体了解原因，如果能够解答就指导顾客排除障碍，如不能解答就详细作好记录并报告售后服务部； 未使用，则估计预定使用时间，并说“以后在使用过程中如果遇到什么问题，请随时与我们联系，我们为您提供上门服务”。 结束时应该说：“为您服务是我的荣幸，打扰您了，再见！” 跟踪回访 “XX先生/女士/小姐/老师：您好！我是欧咪嘉XX店（我是XX商场欧咪嘉专柜），感谢您在本店选购欧咪嘉产品，在这一月或几个月的使用过程中，请问您对我们的产品是否满意？” 用户反映满意，则记录顾客的使用情况作好顾客建议记录并说“如果以后在使用过程中有什么问题，请随时与我们联系”； 用户反映不满意，则记录好不满意的原因、顾客意见和建议，然后直接与售后服务部联系上门服务事宜并回复顾客； 结束时应该说“为您服务是我们的荣幸，打扰您了，再见！” 关于公司营业员工作服及培训费的管理方法 一、工作服的管理方法 为了加强对营业员工作服的管理，现就商场、直属专卖店营业员工作服等问题做出如下规定： 营业员在公司工作期间使用工作服，公司需适当收取折旧费用，折旧费用的收取由营业员对工作服装的使用时间来定。 服装自购进之日起按二年时间折旧完计算。 工作未满一年及一年时间或因任何原因离开公司，公司收回服装