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国泰人寿保险股份有限公司资讯公开说明文件
國泰人壽保險股份有限公司資訊公開說明文件
項目：申訴處理制度
依據：人身保險業辦理資訊公開管理辦法第 8條第 1項第 14款
維護日期：民國 106年 3月 6日
維護單位：保戶服務部
一、 申訴受理
(一)申訴人:保險契約之要保人、被保險人、受益人或其他基於法令上適格之當事人。
(二)申訴管道:
1.電話申訴:請直撥免付費服務專線 0800-036-599
2.傳真申訴:0800-211-568
3.網路申訴:請至本網站「網路留言」填寫相關資料或 E-mail:
service@.tw
(三)申訴人請敘明姓名、聯絡方式、保單或要保人、被保險人相關資料及訴求事由。
二、 申訴處理流程
1. 迅速回應:公司接獲申訴案件，即指派專人迅速處理。
2. 處理結果:本公司將以專函、電話或其他方式通知申訴人。
3. 步驟如下:
Step 2專人服務
Step 1留下資料
Step 3案件處理
Step 4回覆結案
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