青工培训资料-运务站务管理实务-安庆汽车站.ppt

汽车客运站业务相关内容介绍 一、基本常识 1.功能简单介绍 2.站址选择 3.车站类别划分 4.站级验收 二、国家法规对客运站经营的相关要求 1、“中华人民共和国道路运输条例”中有关客运站经营的要求 2、“道路运输及客运站管理规定”中有关客运站经营的要求 三、“三优、三化”简介 四、汽车客运站封闭管理简单介绍 全省一级汽车客运站应在2008年12月底前，实现封闭式管理 全省二级汽车客运站最迟在2009年6月底前，实现封闭式管理 五、汽车客运站“三不进站、五不出站”内容 以“三不进站，五不出站”为目标，落实汽车客运站安全源头管理 六、“安徽省汽车客运站经营与服务规范（试行）” 2008年1月31日，《安徽省汽车客运站经营与服务规范》通过专家评审，从旅客服务、安全保障、运营服务、收费管理等多方面对汽车站经营与服务列出标准化的规范。 七、汽车客运站收费管理 1.“汽车客运站收费规则” 2.“汽车运价规则”、“道路运输价格管理规定”交运发【2009】275号 3.安徽省汽车运价实施细则 八、“汽车旅客运输规则”中相关条款介绍 九、我司汽车客运站现状简介 服务质量管理 1.服务质量管理重要性 2.服务质量管理模式 3.目前我们采取的服务质量管理方式 社会经济发展对道路客运服务提出更高要求 我国2008年的人均国民生产总值已经达到3266.8美元，登上了3000美元的新台阶。国际经验表明，当一个国家或地区人均国民生产总值超过3000美元以后，城镇化、工业化的进程会加快，居民消费类型和行为也会发生重大转变。随着城镇化建设的发展，人口的流动日益频繁，公众对出行的便利、快捷、享受更为周到的服务等方面有了更多更高的期望和要求，国民素质的全面提高也要求道路客运更加注重保护消费者合法权益，提高服务质量，道路客运势必要提高组织化程度，加大科技投入，改进经营方式，延伸服务链。 多种运输方式的竞争进一步加剧 国家发展改革委3月6日公布的《2008年四季度到2010年底4万亿元投资的重点投向和资金测算》，在4万亿元扩大内需投资中，铁路、公路、机场、水利等重大基础设施建设和城市电网改造约为1.5万亿元，是第一大重点投向。而铁路位列重大基础设施建设之首，可谓是扩大内需投资的重中之重。 伴随着铁路网的加密，将有越来越多的动车组为我们提供出行服务，对运距超过200公里的中长途道路客运的冲击将是不可避免的。 服务体系基本建立 近年来，省局先后下发了《安徽省道路快速班车客运服务质量标准》 、《汽车客运站经营与服务规范》、《安徽省农村客运服务规范（试行）》和《安徽省普通班车客运服务标准（试行）》，共同构成我省客运班车规范体系。 结语 三人行，必有我师焉。 活到老，学到老。 很高兴有这次和大家共同学习的机会！ * * 2011.06.19 以“三优、三化”为目标，提升客运站服务水平 “三优”：优质服务、优美环境、优良秩序 “三化”：管理规范化、过程程序化、质量标准化 “三不进站”和“五不出站”，即危险品不进站、无关人员不进站（发车区）、无关车辆不进站；超载客车不出站、安全例检不合格客车不出站、驾驶员资格不符合要求不出站、客车证件不齐全不出站、“出站登记表”未经审核签字不出站。 第十二条? 成人及身高超过1.5米的儿童乘车购买全票。身高1.2米以下、不单独占用座位的儿童乘车免票，身高1.2—1.5米的儿童乘车购买儿童票，革命伤残军人、因公致残的人民警察乘车分别凭《中华人民共和国残疾军人证》、《中华人民共和国伤残人民警察证》购买优待票。儿童票和优待票按照具体执行票价的50%计算。