职场礼仪与沟通-斯静亚-项目五 相逢何必曾相识--我们是朋友.pptVIP

任务1:温暖的微笑 任务4：初识交谈 善用习惯语 “你吃饭了吗？” “你到哪里去？” “你这是第一次来中国吗？” “很高兴认识你，希望再有见面的机会！” “早安！” “最近如何？” “再见，祝你周末愉快！” 一个口吃病人想去医院住院部探望朋友，但他不知道医院的住院部该怎么走，也不知道住院部什么时间允许亲友探望。因此，他想找一个周围的人打听一下。周围的人看起来都显的十分冷峻高傲，他千挑万选终于在人群中找到了和蔼可亲的你，可是你碰巧也是一名口吃患者。当他面红耳赤、一字一句地把问题说完，用信任和期待的目光看着你的时候，这时的你该如何处理？ “五一” 放假你与同学相约去春游，火车上十分拥挤，有许多人没有座位。你们正在庆幸自己买到了座票，谁知有两个浑身散发着酒气的人硬挤在你们中间坐下。你本不介意他们坐下，但他们态度蛮横无礼，表情凶悍，你忍不住出言表示不满，结果引起冲突。这时的你会怎么去做？ 老师给你布置了一个课题任务，要求在规定的三个宿舍中选取一个宿舍的同学作为访谈对象，调查他们对建设世界一流大学的看法。当你敲开这些宿舍门时，发现有一个宿舍的同学在忙着赶作业，无暇顾及你的要求；一个宿舍的同学则忙于打联网的电脑游戏，或津津有味地看金庸小说，兴趣不在你的话题上面；还有一个宿舍的同学对此话题反应冷淡，觉得这应该是老师们的事，与己无关，不愿配合你的访谈。此时你该怎么办？ 星期六上午，联谊宿舍的女生代表突然敲响了你们的宿舍门。经过昨夜的狂欢，宿舍里凌乱不堪，乱糟糟的。墙角堆着几个啤酒瓶，桌上散着扑克牌，还有同学依然酣睡未醒。这时你们该如何应付这个突如奇来的事情？ 课堂寄语 希望同学们可以 学以致用 LOGO 4A广告提案网 4A广告提案论坛 Tel QQ LOGO 相逢何必曾相识——我们是朋友 项目五 微笑、握手、名片递接及交谈等礼仪要求 基础社交技能 自信、礼貌 必备知识 核心技能 素质养成 温暖的微笑 1 得体的握手 2 名片递接 3 初识交谈 4 项目五 相逢何必曾相识 任务1:温暖的微笑 是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。 微笑有什么作用呢? 融洽气氛 减少摩擦 美化形象 “微笑是人际关系的黏合剂,是参与社交的通行证,也是待人处世的法宝。” 任务1:温暖的微笑 任务1:温暖的微笑 微笑练习 ①把手举到脸前 ②一边上提， 一边使嘴充满笑意。 任务1:温暖的微笑 微笑练习 ①把手指放在嘴角 并向脸的上方轻轻上提 ②双手按箭头方向做“拉”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。 任务1:温暖的微笑 微笑练习 ①手张开举在眼前，手掌向上提，并且两手展开 ②随着手掌上提，打开，眼睛一下子睁大。 任务1:温暖的微笑 经常说“七、茄子、 威士忌”等词语 任务1:温暖的微笑 微笑练习 任务2:得体的握手 任务2:得体的握手 遇到较长时间未曾谋面的熟人 在被介绍与人相识，双方互致问候时 当对方取得很大的成绩或重大的成果、获得奖赏、被授予荣誉称号或有其他喜事时 在自己领取奖品时 向他人表示恭喜、祝贺之时 参加社交活动 参加友人、同事或上下级的家属追悼会 任务2:得体的握手 以“lady first”的礼仪规范为依据 职位高的人先伸出手，职位低的人才能伸手相握 女士优先 位高者优先 “三优先” 原则 年长者先伸出手，年幼者方可伸手相握 长者优先 任务2:得体的握手 时间：一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。 力度：不宜过猛或毫无力度。 表情：要注视对方并面带微笑。 任务2:得体的握手 交叉握手 与第三者说话 摆动幅度过大 戴手套或 手不清洁 任务2:得体的握手 行握手礼时，通常距离受礼者约一步，两足立正，上身稍向前倾，伸出右手，四指并齐，拇指张开 与对方相握，微微抖动3～4次，然后与对方的手松开，恢复原状。与关系亲近者，握手时可稍加力度和抖动次数，甚至双手交叉热烈相握 任务2:得体的握手 握手必须用右手 握手要热情 握手要注意力度 握手应注意时间 任务3:名片递接 任务3:名片递接 尺寸：长9厘米，宽5.5厘米 双面：对于经常出国做生意的人可以考虑一面中文，一面英文 排版：字体可以横排也可以竖排 内容： 公司标志 商标或公司的徽记(logo) 姓名 职务 公司名称 公司地址 电话号码 传真号码 其他办事处的地址 任务3:名片递接 什么时候需要交换名片呢? 初次见面 公务、商务场合 拜访他人时 任务3:名片递接 用餐结束时 本人不能亲自前往时 任务3