金牌店长学员版指导.pptVIP

讲师简介 讲师职业背景简介 多年供职于世界500强外资企业，历任销售经理，市场总监，培训经理和人力资源总监等职位，积累了丰富的营销管理和人力资源管理实战经验；自2000年至今在全国100多个城市举办大型营销管理学和人力资源管理学主题公开讲演500多场，学员逾十万余人，为500多家企业提供了内训课程，同时兼任数家公司的管理顾问，受邀在多家大学的ＭＢＡ和ＥＭＢＡ课堂讲授＜大东方领导行为学＞和＜营销心理学＞课程，在国际软科学类杂志/期刊上发表论文２０余篇，被学员评价为“学养深厚，思想深刻，理论深邃，经验深广”的实战派风格的职业教育专家，2008年被《第四届中国企业教育百强论坛》评为“中国百强企业教育培训师”。 近期服务过部分的公司和机构：? 中石化；大润发；齐鲁石化；联想集团；海尔大学；海信电视；中国重汽集团； 中国国旅集团；中国医药集团总公司；青岛啤酒集团 ；招商银行；建设银行；五征集团；三联集团；青援食品集团；海德鲁（挪威）有限公司；德固赛（中国）化学有限公司；喜威中国能源有限公司；中企动力；山东祥云； LG化学建材有限公司;米其林轮胎；正海网板有限公司；东升药业有限公司；威海韩孚有限公司；爱诺电子有限公司；西格玛教育；康大集团；国风集团；万马集团；裕泰房产有限公司；达因药业有限公司；绿兰莎啤酒有限公司；云南煤业有限公司；宁夏电力有限公司；北大高科；天河药业有限公司；海尔特种电器有限公司；武汉远大集团有限公司；石药集团；艺蕾纺织；五羊本田；神威药业；康洪机械有限公司；青岛地税；伊特国际贸易；雷音电子有限公司；HR伴侣；颐中化学建材；迅维科技；海利尔药业；青岛机场；博展国际；烟台建筑设计院；博易特生物；东阿阿胶；华北药业；美国西尔大药厂；纵横网络；美东国际大酒店；河北百正电子；。。。。。。 《金牌店长管理技能提升实战培训营》 学习目标 熟悉店长的工作职责，并理解如何从导购的角色转换为店长的角色； 熟悉店铺终端日常管理的流程，掌握不同时段的工作侧重点，并熟悉如何与上级、商场人员、其他部门同事打交道； 掌握如何对店铺的业绩目标进行周期分解，设立更合理的短期目标。 熟悉对店铺人员的沟通方法，并掌握各种情况下的沟通实战技巧； 熟悉店铺的补货、调换货、盘点流程及要点，并理解货品安全及货品分析的基本方法； 掌握通过店铺终端例会来进行营业管理、团队激励的技巧 第一单元店长的职责与角色转换 店长与导购的区别 店长的角色认知 1 导购与店长的差异 2 店长的六大角色 3 店长的重要职责 店铺业绩管理 店铺日常管理 店员管理 商品管理 顾客关系管理 财务管理 信息情报管理 4 店长的心态 5 店长应具备的核心技能 金牌店长的理念与精神 一个“中心” 两个“基本点” 作市场 带队伍 第二单元 店铺终端日常管理 店铺日常管理工作流程 店铺营业不同周期的工作侧重点 店铺促销期间工作侧重点 店铺紧急事件处理 与各类人员的日常往来技巧 日常管理工作流程-营业前 日常管理工作流程-营业中 日常管理工作流程-营业后 店铺营业不同周期的工作侧重点 店铺促销期间工作侧重点 危机意外处理的方法 危机意外处理的方法 第三单元店铺业绩目标管理 目标管理及其意义 店铺目标管理的流程及其重点 业绩目标分解设定 业绩目标的跟催与执行强化 什么是目标管理 善用店铺业绩模型分解目标 第四单元 店铺人员管理 了解导购的风格 如何进行合理排班 与导购的基本沟通方法 Y一代导购的特点 极强的上进心 权力欲望强，敢想敢要 不求报酬，但求开心 万千宠爱在一身，不能受挫折 易受情绪影响 对公司的忠诚度低 如何进行排班 排班应公平公正 新老搭配，强弱结合 考虑导购之间的人际关系，过于亲密或有矛盾不安排一个班 节假日、促销活动之前进行调班，必要时安排特别班 如何进行工作分派 确定周间和时段的工作安排表，确定具体负责人并公示 预先定妥工作合格标准 店员完成工作安排表某项工作后即记录 指定突发情况下的处理负责人 定期追踪工作分派内容 如何化解个别导购对你的不满 要积极靠近，大胆管理 保持相应的距离 对其批评要有准备 及时培养业务骨干 适当给予帮助，晓之以情 如何避免个别导购对你过分亲密 坦诚的与之沟通，告知需要她的理解与配合 适当保持距离 做到公平公正 如何处理导购的抱怨 耐心倾听，不要立即反驳 仔细分析抱怨的原因 不要附和或参与抱怨 合理解释说明 不要给抱怨的店员贴上标签 关怀关心店员 如何处理导购之间的冲突 及时控制争吵局面； 问询第三方情况； 控制了局面要向顾客解释并致歉，维护品牌形象，同时安抚其他导购安心工作； 将两人隔离，找双方各自单独谈话了解情况； 从公平公正双方都能口服心服的接受的角度找出解决方案