管理责任程.doc

目的： 為有效推動品質管理，公司各級管理者及職能部門的相互關系職責与權限進行規定，且 訂定品質政策，品質目標，建立品質管理体系，實施管理審查，配備必要的管理資源， 任命管理代表，實現其管理和對品質系統改善之承諾。 适用范圍： 界定執行QS品質保証系統之各階主管責任。 定義：無 權責 4．1溝通客戶及法規需求：各部門主管 4．2品質政策之制訂与頒布：董事/總經理 4．3品質目標策划与制訂：董事/總經理會同各部門主管，建立各部門品質目標。 4．4當發生嚴重質量事故﹑生產事故﹑工作事故要立即通知管理階層。 4．5管理者代表之選派与任命：董事/總經理 4．6董事/總經理負有本制度成敗之直接責任 4．7各部門之最高經理/總管/主管皆負執行与督道全員參与之責任。 5．作業內容 5．1客戶導向(包括法規) 5．1．1董事/總經理應重視對客戶需要和期望，包括法律、 法規、需求的識別与分析并証實 客戶的需求和期望，以及法規需求已被确定并轉換成可實現的程序要求。 5．1．2各部門主管應完全理解并滿足客戶及法規的需求﹐确保客戶及其它相關方面的需求在 組織內得以傳達實施。 5．2品質政策/方針 5．2．1本公司之品質政策為：品質第一、服務至上，系統維持、持續改善；品質方針為：品 質是企業的生命，努力實現產品零退貨。 5．2．2公司之品質政策由董事/總經理制訂頒布，并負責其持續适宜性，管理者代表一名或几 名負責宣傳貫徹。其主旨在規划公司的品保方針。 5．2．3公司應對品質政策進行定期評審，确保其持續适用性。 5．3品質目標 5．3．1公司之品質目標緊緊圍繞客戶要求和公司的品質政策而展開。 5．3．2公司之品質目標，由董事辦匯整各部門主管制訂的各部門品質目標作成公司及各部門 的品質目標，并形成文件，發往各部門實施。并且每周召開一次品質目標達成狀況檢討會議及每月召開一次品質目標達成狀況總結會議。 5．3．3各職能部門對本部門的品質目標負直接責任，品質目標的實現情況將在每年管理審查 會議中評价。 5．3．4每半年由各部門參考上半年的資料，訂定各部門下半年的目標；同時每年底由各部門 制定下一年的年度品質目標，品質目標包括以下項目： 生產效率 客戶訴怨次數 不良率(成品一次不良率) 准時交貨率 客戶滿意率 設備完好率 5．4品質政策及目標經核准后，可以會議、公告、看板、宣傳等适當之方式，讓全員了解，以配 合按相關程序書及標准落實執行，并由各部門統計品質目標執行結果，以書面方式提報管 理審查會議審查。 5．5組織： 5．5．1公司組織架构圖(附件一) 5．5．2品質部組織架构圖(附件二) 5．6權責： 5．6．1公司各主要部門負責人權責(附件三) 5．6．2品管人員權責(附件四) 5．6．3對質量有影響的人員變更后需提前一個月通知客戶 5．7管理者代表 5．7．1管理代表由董事辦委任﹐并出其委任書。 5．7．2管理者代表負責監督品質系統建立及改善全厂品質活動，以确保品質政策及品質系 統与書面文件皆已符合QS9000標准要求之規定，且正常運作，并向高階管理者報 告品質管理系統之績效及所需改善之處。 5．7．3倡導公司各部門或階層對客戶需求的認知。 5．7．4管理者代表負有例行性品質事件之獨立處理權及協調處理權。 5．7．4．1為公司与QS認証單位聯絡窗戶。 5．7．4．2為公司接受外部稽核之協調負責者。 5．8公司為達成品質政策和目標規定要求，必須充分提供相應工作所必備的人力資源，信息資源 基礎設施，詳細參考[人力資源作業程序]、[設施規划作業程序]、[安全衛生及工作環境作業 程序]。 5．9管理審查：每年定期二次由管理者代表統籌協調召集，董事/總經理或管理者代表主持之參 照[管理審查程序]。 5．10客戶代言人 5．10．1客戶代言人由品質主管承擔﹐主要職責是代表客戶對產品生產品質及品質系統的 監督﹐并使其不斷改善。 5．11公司高階管理層向全員宣傳關于產品安全性﹐持續改善理念。 5．12當發現產品和制程無法符合特定要求時﹐發現人員應立即口頭通知單位主管﹐主管應立即 采取矯正措施﹐重大問題應填寫《矯正行動要求單》 6．相關文件 6．1人