營销人员具备的核心素质.pptVIP

培训资料系列 营销人员具备的必要核心素质 素质与能力 素质（Competency）： 有助于个人或团体获得成功的知识、技能、以及行为价值观的综合体，也是人的另外一种自然特性。 例如：“授权”作为素质描述了管理及区分工作任务优先次序方面的一整套知识体系。 能力（Competence）： 是一个相对的词语，用于衡量个人或团体所拥有的专门技术水平。 例如：授权能力是指个人很好地执行了授权这项技能。 三种类型的素质 工作素质（Job Competency):一个雇员的基本特征（包括动机、品质、技能、个人的自我形象、社会角色和知识体系），这些特征可为雇员获得较高的绩效。 是那些有助于达成工作绩效的一些个人的内部特征，也是用于执行一个或多个工作任务的工具。 高绩效组织的核心素质 战略/顾客导向（Strategic/Customer Focus)集中于工作、战略性的行动以及持续的改进，组织必须拥有战略、分析技能，重视不同的实际技能，乐于接受挑战和变化并高度评价共享目标的重要性。 流程/改进导向 (process/improvement focus）集中于工作、战略性的行动以及持续的改进，组织必须拥有战略、分析技能，重视不同的实际技能，乐于接受挑战和变化并高度评价共享目标的重要性。 员工/授权导向（People/Empowerment Focus）使员工不断的创造价值，就必须重视并开发多种不同的能力以及管理风格，以更大限度的发挥他们的才能。 风险/价值创造导向（Risk/Value Creation Focus）管理风险并能够最大限度地运用所拥有的资源，意味着对细微之处以及计划、准备、预防等工作予以足够重视，做到未雨绸缪。 素质培训在企业中的实践 以素质为基础的绩效管理方法的好处（企业层面） 以素质为基础的绩效管理方法的好处（管理者层面） 为对目标进行沟通提供了一种共同的语言； 确定绩效标准，以此来提高雇佣和甄选过程的准确性； 提供更多客观的绩效标准； 阐述优秀标准，以便能更容易地对绩效期望进行沟通； 为在管理者和员工之间，就绩效和职业生涯开发进行双向反馈提供了清晰的沟通基础。 以素质为基础的绩效管理方法的好处（员工层面） 确定成功的标准，这些标准是使他们在工作中取得成功所必需的； 更具体和可观的评价，是针对他们的优点进行的，又为专业技能开发规定了目标； 为提高他们的技能提供了工具和方法； 为他们与管理者和团队就对待绩效和职业生涯开发问题进行更客观地对话提供基础。 绩效管理系统的素质模型 以素质为基础建立绩效管理循环 分析能力（Analytical Ability)以一种合乎逻辑的、系统的方式对复杂的形势进行研判，并确定最关键的需要处理的问题和要素。要解决的问题是：用细致的和结构化的分析方法确定重要信息的能力。 预期/前瞻性思维（Anticipation/Proactive Thinking)能维持一种对事件和周围形势的感知能力，然后再发觉即将变化的时候做好准备或采取行动。要解决的问题是：对未来可能发生的事情做出适当的反应并且做出小规模调整的程度。 关注细节（Attention to detail）为使工作与目标相适应并且无错误，而对自己和他人的工作进行管理的能力。要解决的问题是：如何才能以较高的准确度进行工作，并且确保不遗漏较小（但很重要）的要求。 应变能力（Change-Handling Ability）个人能更好地对将来的变化进行预期，为将来的变化之内制定计划，并对自己和他人进行管理，以便能很好地控制变化。要解决的问题是：为了积极地控制变化的过程以得到建设性、有益的结果，而对变革或个人改进进行管理的程度。 指导能力（Coaching Ability）能帮助人们面对他们的个人问题和困难，并且能帮助他们处理问题和困难的能力。要解决的问题是：如何成功地与人们共事，并对他们潜在的不足给出诚实的评价，然后鼓励他们用心新的想法和策略来克服不足。 商业意识（Commercial Awareness）个人能够以高度关注和以客户为导向的方式，以便操作的方法担负起组织的商业责任并以此来构建组织长期价值。要解决的问题是：个人如何为客户和组织更积极、更有效地维持和创造商业价值。 沟通（Communication）人们能够进行清晰的交流和公开的反馈。要解决的问题是：如何有效地传递信息，并且集中注意力倾听别人的反馈。 成本意识（Cost-consciousness）在所有付出努力的工作中，能够有使产出的收入多于成本的意识。要解决的问题是：如何有效地确保所有工作都能通过增加收入或减少/控制成本来增加价值。 创造力/革新（Creativity/Innovation）个人如何能创造性地把分散的信息