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问题是什么？ 目标有那些？ 需要那些资料？ 需要那些证明？ 目标是什么？ 选择方案有那些？ 需要那些资源？ 决策的标准时什么？ 需要什么行动？ 谁来进行这一活动？ 何时采取行动？ 如何进行这一行动？ P：诊断 S：解决方法 A：执行 P S A 模 式 选定对策的方格图 选择的角度 情报的确切性 确实 不确实 广泛 狭隘 C D 判断的 政策的 多选择 直观的 A B 定型的 技术的 经验的 尝试调整 决策类型及知识类型 决策类型 知识类型 个 人 的 制 度 的 不实在的决策 不常作 常作 不合理的决策 不能承受短期损失 能承受短期损失 完全确定 风险 完全不确定 客观几率/主观几率 在当今市场环境中进行决策 当今市场环境 -需要更多大规模变革，包括新策略、重新改造、组织重建、合并、购并、减肥、新产品或新市场的开发等。 企业内部形成的决策 -针对更严重、更复杂、更情绪性的问题 -决策速度更快 -在较不确定的环境中完成 -执行决策者必须做更大的牺牲 新的决策流程 -新的决策流程不可或缺，因为没有人拥有全部重大决策所需的资讯，或说服人们达成决策所需的时间与公信力。 -必须由一个通力合作，强有力的领导团队来负责。 我们要去那里？ 我们在那里？ 我们怎么去？ -火箭 -飞机 -火车 -自行车 -步行 二十一、结论：几句勉语 知道要做， 与知道怎么做， 与会做， 与愿意去做， 以及与能够持续、正确、有效的去做， 有 很 大 的 差 距 ！ 成功不在于你知道了多少， 而在于你 做 了 多 少 ！ 苏义志 企业组织发展五阶段论 第一阶段：由创新而成长。 -创业合伙人按功能专业配合 -确立业务处理流程及原则 -及早培训干部 第二阶段：由指导而成长 -引进专业经理人 -参与式目标管理 -干部管理技能的加强 第三阶段：由授权而成长 -权利逐步下授 -减少本位主义 -强化审核 第四阶段：由协调而成长 -共同努力，降低成本