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营销部管理手册 单位： 时间： 2011 年 12 月 目 录 第一部分、公司企业文化 第二部分、营销部管理架构图 第三部分、岗位职责 第四部分、人员招聘 第五部分、日常管理 一、部门管理基本规章 二、现场管理制度 三、办公管理 四、考勤管理 五、卫生和办公设施管理 六、销售统计管理 七、销售合同管理制度 八、例会制度 九、保密义务 十、工作交卸办理 第六部分、营销礼仪 第七部分、部门专用表格 第八部分、房地产基础知识 第一部分、企业文化 企业宗旨： 社会、企业、员工价值最大化 诚信、创新、精英、互动 创造价值，超越自我 第三部分、营销部岗位职责 一、部门职责 部门名称：营销部 直接上级：总经理 部门本职： 组织、完成公司所属楼盘的销售； 确保公司回款目标的完成； 公司项目营销决策的拟定及提案； 主要职能： 1、制定每月、季度、年度销售计划，进行目标分解，并执行实施； 2、置业顾问每周、每月、季度销售任务制定与监督。 3、设立、管理、监督、督导营销部正常工作运转，正常业务运作； 4、建立各级顾客资料档案，保持与顾客之间的双向沟通； 5、合理进行营销部的预算控制； 6、研究掌握置业顾问的需求，充分调动积极性； 7、配合相关部门作好项目方案(产品定位)及调整、修改； 8、企划好楼盘推广、促销； 9、配合物业公司作好楼宇交楼； 10、充分收集市场有效信息； 11、预测市场危机，统计、催收和结算房款； 12、作好销售服务工作，促进、维系公司与客户之间关系 二、各岗位职责 （一）、部门经理职责 1、配合总经理工作，负责项目的营销工作。 2、负责与其它部门的业务对接，完成项目定位要素的确定。草拟营销策划方案及推广实施计划，报总经理审核后具体负责落实。 3、参与项目的总体规划方案和初步设计的会审。 4、负责置业顾问的招聘、培训、管理，并对销售现场进行管理和控制。指挥协调售楼现场各方面人员，营造销售气氛辅助成交。 5、建立客户档案系统，对客户进行有效的管理和沟通；以及建立房地产法律、法规、政策及城市规划的档案资料，把握有关房地产销售的新动向并迅速调整销售策略。 6、根据公司开发经营计划，制定并实施项目的销售回款计划；在项目总费用许可范围内，严格控制销售推广费用。 7、负责有关政府部门（工商、房地产管理）和广告商的关系协调、沟通。 8、每月与员工交换意见，交流工作经验，并对员工的工作业绩进行考核，及其它事项。 9、定期安排全体置业顾问进行市场调研 10、其它 （二）、销售主管的岗位职责 1、当部门经理不在的情况下，主持售楼处日常工作，沟通上下级及售楼处与其它部门的关系。 2、代表企业法人签订合同，审核其它售楼人员签订合同的有效性并保管好合同文本；督促售楼员落实售楼款的回收工作，并及时汇报部门经理。 3、负责组织置业顾问及时交流工作经验，加强业务学习。 4、负责本部门办公采购用品的申请事宜报部门经理签字确认，同时还要负责办公用品的领用分发，控制文件的打印何复印，本部门的传真的收发，信件的、包裹、邀请函的邮寄，保管相关业务书籍及其它市调资料的借阅登记工作。 5、对本部门的所有文件、书籍进行归类整理，存档和归档，充当对外会议及接待的联络员。 6、协助部门经理落实其它各项工作计划 （三）、销售代表岗位职责 1、掌握楼盘的结构、户型功能、配套设施、经济技术指标、能根据客户要求利用各种销售和服务技巧推荐合理的户型和楼层。 2、必须按照统一的销售口径回答客户提出的问题，对于要进行录音的客户要实事求是，注意措辞。 3、要服从上级主管领导的安排，工作积极主动，富有开拓进取精神，在一切允许的条件下推销楼盘，展示自我。 4、代表公司与客户洽谈签约《内部认购书》和《商品房买卖合同》，并及时将合同文本上交上级主管领导审核后认真执行；在签约过程中置业顾问要本着细致耐心的原则，规范的使用公司各种印章。 5、努力做好售后服务工作，妥善地处理客户异议，建立并保持与客户良好的关系，经常性的拜访客户，及时向主管反馈客户意见和建议。 6、在每天下午下班前召开工作总结会上，向会议负责人汇报全天工作情况；每周一的工作例会做工作陈述，每月月底上交个人月总结报告； 7、负责及时收回售楼款工作，督促客户按其交纳售楼余款和预约定金。 8、做好宣传品陈列和POP等物品的维护工作，保持现场的整洁及标准化陈列。 9、完成日、周、月销售报表的填写等各项行政工作，并按时上交主管。 10、完成部门经理/主管交办的其它临时任务。 （四）、策划师岗位职责 （暂空） 第四部分、人员招聘 一、置业顾问招聘、解聘 工