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现场管理干部培训 之班组长基础培训3 prepared by :musle chen 我们随处都可见“顾客就是上帝，而且是不懂得宽恕的上帝” 国际标准化组织（ISO）将顾客定义为：接受产品或服务的组织或个人。 那什么是顾客(客户)呢？ 在日常生活中,我们基本上都是在担当外部顾客的身份。 而在内部呢？我们又什么时候是顾客身份呢？ 在一道生产线中，接收上道工序的产品的下一道工序 可理解为上一道 工序的顾客。 请问，1号与2号谁是这里的顾客？ 现在我提问在做的几位干部，在我们的生产过程中你们对应的直接顾客是谁？ 我们知道我们的顾客是谁,而顾客需求中最重要的是什么? 品质 那么我们应该如何强化我们的人员管理以提升我们的品质呢？ 1. 灌输品质观念 给我们线上的作业人员,也时刻的提醒我们干部自己 一个很有名的人生哲理: 观念改变行动, 行动改变习惯，习惯改变命运 2. 员工的技能培训 岗前培训: ◆ 介绍我们表的特点与基本的结构 ◆ 品质的基本要求与标准 ◆ 不良品的基本识别与认识 ◆ 我们表的作业流程 下面我想请教一下我们的干部,让你们帮我做下岗前培训……… 岗位培训: ◆ 如何使用我们的工具、设备 ◆ 如何自检、互检 ◆ 品质不良的限度要求 ◆ 基本的维修技巧、方法 ◆ 遇到不良如何求救、不让其蔓延、掩盖 规则如下: 1. 分两组,每组1人 2. 各组面前会有备置的衣服 3. 计时开始后,开始穿衣服,穿好后示意,计时结束 评价分标准: 起点分 80分,时间快 1秒加 1分(以时间长的组别为基准), 那组整齐加10,杂物多一 个扣5分,最后总得分最多的组获胜 请问我们的获胜组,你为什么会获胜？ 还请问我们的稍逊组,你有认识到了自己的不足处么？ 自检、互检 员工自主管理 之前都是我们干部需要做的，那我们员工自己又要做些什么呢？ “三按” “三不” “一控” “三按” 按图纸、按工艺、按标准生产 “三不” 不接受、不制造、不流出 “一控” 控制 自检合格率 人为不良常用对策 利用早会,将不良产品拿出来展示,并说明不良原因，及改善方法与预防措施 将良品、不良品分别用实物或图片列出，对相关人员进行教育说明 对员工进行技术提升与指导,并灌输品质观念 加强各工位间的自检、互捡，互相纠正、提醒 对新进人员工站加强巡视,及时进行工作指导与不良纠正 对员工的操作规范、作业是否标准、品质重点是否清晰进行查核 对个别不良状况，要单独进行教育指导 还有很多别的方法, 可能好多干部正在使用,希望好的方法其分享,与大家同乐乐 See you later