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导购的仪表是门店的名片 仪表要得体淡妆面部清洁发型干净、自然 手部清洁和佩戴饰物口腔卫生，口气清新 如何化淡妆 化妆步骤 /v_show/id_XNzkyNjg5NDg=.html /v_show/id_XMjI0MjkyNzk2.html 盘发 /v_show/id_XOTA4Njc0NDg=.html /v_show/id_XMjEzOTY1OTY4.html /v_show/id_XMjEzOTU2MjE2.html /v_show/id_XMjEzOTU0NjQ4.html /v_show/id_XMjI3OTk0OTk2.html 如何化妆 眼影搭配 如何化妆---化妆道具 上妆效果 化妆前后对比 仪表常检查 上班前检查 营业前重新确认着装 交接班互相检查 作用 影响顾客对导购的第一印象 影响导购本人的心情 提升顾客的信任度 改善工作场所的气氛 改善工作效果 用微笑服务 一、用心微笑 发自内心的微笑---真诚、自然、 开朗、持久 二、微笑服务的注意点 有感情、见客三分笑、不分贵贱、 顾客转身时，停止微笑，没准他朋友在看呢、 保持好心态，不带个人情绪。 保持良好的站姿与走姿 基本站姿 不良站姿 行走的姿势 听说答的礼仪 听说的技巧 应对用语与鞠躬方式 电话的接打 听说的基本技巧 听话技巧 集中精神、耐心倾听、不随意打断 保持愉快心情、不可又不耐烦的言语举动 巧妙运用询问、反问、点头等技巧 说话技巧 发音吐字清晰 少使用专业术语、行话、多使用简单短句 语速适中不模糊 标准普通话 有礼、严禁说不尊重的话语 说话是不要夹杂过多手势 共通原则 以正确姿势听话、说话 听 、说话要看对方眼睛至嘴唇之间的位置 以明朗的笑脸听话、说话 达到意境  听要听到对方想说的 说要说到对方想听的 应对用语 礼貌用语十个字 “您好，请，对不起，谢谢，再见”。 见面语：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您” 打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“请多包涵”等. 接受对方致谢致歉时：“别客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等告别语：“再见”、“欢迎再来”、“祝您一路顺风”、“请再来”等 忌用语：“喂”、“不知道”、“ 笨蛋”、“你不懂”、“你能死了”、“狗屁不通”、“猪脑袋”等 电话的接打 以热情为出发点只能闻其声，不能见其人 基本的电话礼仪作为导购，必须懂得基本的电话礼仪，才能为顾客提供更满意的服务。 礼貌接待 迅速找准顾客所需商品 耐心解答顾客疑问 对顾客不可过于热情 不可怠慢顾客 主动向顾客提供帮助 双手递交商品 对每一位顾客都一视同仁 * 礼仪教程 1、谢谢，今后请多指教 2、谢谢您的来电，再见！ 告别 1、是，我马上查，请稍候！2、真不好意思，我们店长不在，需要转达吗?3、您要的那款衣服已经到了，您什么时候有空过来一趟呢？ 细听事情内容 “你好，请问有什么地方能帮到您的吗？” 招呼问候 不说“喂” 而说“你好，U.S. POLO ASSN.” 报姓名 用语 顺序 非常感谢您抽时间接听我的电话 表示感谢 有件事想跟您确认一下…… 说明来电理由 “非常感谢您对本店的支持……” 招呼问候 “你好， U.S. POLO ASSN.瑜婷” 自报姓名 用语 顺序 真抱歉，给您添麻烦了。 接听抱怨电话时 对不起，小张马上来，请稍等 请顾客等候时 “对不起，我请负责**商品的小张与您说话，请稍等！ 请其他导购接听时 “对不起，她今天休假，明天就会来上班，您有什么事嘛，需要转达吗？” 顾客指明的导购不在时 用语 顺序 *