精細化管理.pptxVIP

管理走向精细化 刘兴旺 湖南商学院 特聘教授 北京博士德管理顾问有限公司 高级培训师 北京汪中求细节管理咨询公司 总经理、高级顾问 讲师简介 把每一件简单的事情做好就是不简单， 把每一件平凡的事情做好就是不平凡。 一、认识精细化管理 二、精细化管理的原则 三、精细化管理的系统思考 四、实施精细化管理 五、精细化管理的参考工具 六、职业化训练是保证 竞争时代，我们需要精细化的思考 一、认识精细化管理 兰契斯特法则Lamchester’s Law 26．12%　即使是第一位的企业， 仍然是不安全的 41．67%　市场占有率相对安全值 73．88%　市场占有率上限目标值（独占） 企业存活本来就是人类的难题 中国每年新生15万家企业 同时每年又有10万多家倒闭 60%的企业在5年内破产 85%的在10年内消亡 中国企业平均寿命只有2.9岁 管理 组织严密 权责明晰 协同配合 高效运转 持续热情 不断创新 管理是使有限的资源 发挥最大效能的过程 资源： 人力资源 资产资源 公共关系资源 明确 准确 精确 标准化 人 事 岗位 流程 精细化的理解 中国足球的粗糙 精细化管理的“管”与“理” “管”是“监督、控制” “理”是“指导、服务” “管”多“理”少成通病 中国管理者的主要任务 在“理”，而并非“管” 赫鲁晓夫的质问 管理者工作的层次 企业管理作用链 落幕英雄胡志标的反思 不知道有多少家经销商 从不过问利润 早注意细节不至于今日 史玉柱呼吁经营的精细 精打细算资金链 远离多元化 反对无原则的薄利多销 洛伯定理 对于一个经理人来说，最要紧的不是你在场时的情况，而是你不在场时发生了什么。 ——美国管理学家r·洛伯 1、精细化管理首先是一种科学的管理方法。管理是组织将有限的资源发挥最大效能的过程，要实现精细化管理，必须建立科学量化的标准和可操作、易执行的作业程序，以及基于作业程序的管理工具； 2、精细化管理也是一种管理理念。它体现了组织对管理的完美追求，是组织严谨、认真、精益求精思想的贯彻； 从6个方面理解精细化管理 3、精细化管理排斥人治，崇尚规则意识。规则包括程序和制度，它要求管理者实现从监督、控制为主的角色向服务、指导为主的角色转变，更多关注满足被服务者的需求； 程序比制度更重要 程序需要训练 制度可不学习 规则：程序、制度 经理的规则思考 4 规则起于经理，经理服从规则 理念重于规则，规则重于技术 上级可以越级调查但不可以越级指挥 下级可以越级投诉但不可以越级汇报 职责内的工作请示就是回避责任 员工规则意识 规则是铁，拒绝精明 策划要活，管理要死 理念起点要高， 训练立足要低。 德国人的规则意识 公交车上自觉刷卡 男女电话亭 慕尼黑森林的警示牌 4、精细化管理研究的范围是组织管理的各单元和各运行环节，更多的是基于原有管理基础之上的改进、提升和优化； 5、精细化管理最终的解决方案只能是通过训练达到组织成员素质提升的方式实现； 6、精细化管理不是一场运动，而是永续精进的过程，是自上而下的积极引导和自下而上的自觉响应的常态式管理模式。 精细化管理是一种管理理念和管理技术，是通过规则的系统化和细化，运用程序化、标准化和数据化的手段，使组织管理各单元精确、高效、协同和持续运行。 给个定义 鱼缸管理 浑水摸鱼的人走到那里也不受欢迎：既不受人的欢迎，也不受鱼的欢迎。 中央瓶现象 讨论：管理中“理”的内容 二、精细化管理的原则 注重细节 立足专业 科学量化 怎样煮鸡蛋？ 长宽高各4厘米的特制容器 加水50毫升左右 1分钟左右水开 再过3分钟关火 利用余热煮3分钟 凉水浸泡3分钟 相对国人的煮鸡蛋，节约4/5的水和2/3的热能。 1、关注细节 北京地铁投诉电话 沃尔玛的专业采购 选点、谈判、交割、结算“四方会谈”； 重要项目两人操作； 主题谈判全程录音； 四要素的“因素权数法”考核： G ≈（X1·50%+X2·30%+X3·20%） ∕J ·70%+H·10%+K·20% 性能指标包括：质量、适应性、服务。 2、立足专业 丹麦 构衍生 47美元 专一、专注 才能拉开竞争的距离 中国人不习惯量化： 重概念，轻数据。定性不定量。 重经验、轻格式 “大概”、“差不多”、 “少许”， 3、科学量化 由雷·科洛克创立于1955年的麦当劳 美国特许200强第一 每隔15小时开一家新的分店 洗手5步曲 海恩定律: 193001000 每一起严重事故的背后 都有9次轻微事故 有300起未遂先兆 有1000起事故隐患 蝴蝶脱茧 有个人发现，已裂开一条缝的茧中，蝴蝶正在痛苦地挣扎，他于心不忍，便拿起剪刀把茧