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职业礼仪礼节专题培训 李帮伟 2011年3月30日 思考：怎样做好礼仪 一：首要的是心。 怎么样的心? 二：要有技术。 哪些技术? 三：解决障碍。 有哪些障碍？怎样克服？正确的思想逻辑，常见的思维模式：觉得对人礼貌觉得低人一等，对人礼貌其实是获得尊重的前提。礼貌的行为可以提高工作效率。例如：日本的电梯靠右站位原则。 商业心理学的研究告诉我们，人与人之间的沟通所产生的影响力和信任度，是来自语言、语调和形象三个方面。 它们的重要性所占比例是： 语言只占 7%；语调占38% ；视觉（即形象）占55% 礼仪如名片 案例：“酒店老板与无赖” 给我们的启示： 动作姿势是一个人思想感情的文化修养的外在体现 在人际交往中，我们必须留意自己的形象，讲究动作与姿势。我们的姿势，是别人了解我们的一面镜子。 在人际交往中，我们可以通过别人的动作、姿势来衡量、了解和理解别人。 实用礼仪礼节 与同事融洽相处、共同维护企业美好形象 恰到好处地与跟企业有联系的人士交谈 镇定自若、不温不火地欢迎和介绍他人的能力、参与轻松闲聊的能力 在任何业务午餐会或晚宴上展示无可指摘的礼节的能力 形象礼仪 着正装 男士：西装、领带 女士：西装套裙 总体要求： 庄重大方 仪容仪表 名片的准备；接受名片；递名片 特别提醒： 如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 接受名片后，不宜随手置于桌上 经常检查皮夹 不可递出污旧或皱折的名片 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 商务礼仪（七） 乘坐电时的礼仪 快速道（一般靠右） 商务礼仪（九） 一般参宴礼仪：选址；出场；选陪客；贵宾座；进餐；谈话；协调气氛；不雅行为；离席；付款 注意餐间细节 电话礼仪（一） 电话铃响在3声内接起；电话机旁准备好纸笔进行记录；确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项；告知对方自己的姓名。 特别注意： 电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语；注意讲话语速不宜过快；接到打错的电话要有礼貌地回答，让对方重新确认电话号码。 电话礼仪（二） 要考虑打电话的时间（对方此时是否有时间或者方便）； 注意确认对方的电话号码、单位、姓名，以避免打错电话； 准备好所需要用到的资料、文件等； 讲话的内容要有次序，简洁、明了； 注意通话时间，不宜过长； 要使用礼貌语言； 外界的杂音或私语不能传入电话内。 提前做好准备 迎接客人 问候寒暄 敬烟、敬茶 陪客交谈 送客礼节 婉言相留 待客礼仪 商务礼仪（六） C Ｄ B A 图例1： 会客入座礼仪 第一种： 宾客在右侧，主人在左侧 （如果会谈桌一端朝向正门，即纵向摆放，则以进门方向为准，右侧为客方，左侧为主方。） Ａ Ｂ Ｄ Ｃ 第二种： 会客室门口右侧为客人，左侧为主人席 （远离门口的为上席） 图例2： 商务礼仪（八） 乘车入座礼仪 C Ｄ B A 司机 Ｄ Ａ Ｃ Ｂ 主人 C Ｄ B A 走 廊 １、乘计程车时 右为上，左为下，后为上，前为下。 司机后排右侧为上宾席 2、主人开车时 右为上，左为下，前为上，后为下。 副驾驶座为上宾席 3、乘列车时 列车行驶方向靠窗子的座位为上席，然后是其对面的座位；再后是行驶方向靠过路的座位，最后是其对面的座位。 会餐礼仪 接电话礼仪 打电话礼仪 * * 技巧篇 形象是一种征服人心的利器 微笑是最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。 微笑的美，在于文雅、适度，亲切自然，符合礼貌规范。 微笑要诚恳和发自内心，做到“诚于中而形于外”， 面部的表情如何决不仅仅是天生的因素，后天的气质、风度也必然会反映在脸上， 关键是内心的真诚，它与行为主体的道德、修养、学识水平有着密切的关系。 训练方法： 微笑的艺术 仪表，是指人的外表，它包括容貌、姿态、风度以及个人卫生等方面。 仪容，在某种程度上也是仪表所包括的内容，泛指人的外观、外貌。 仪表仪容美对人们参与社交的作用是不可轻视的，它在很大程度上影响着一个人的社交活动的效果。 心理学研究表明，人们比较重视与不相识的人第一次见面后所形成的直观感觉，而这种感觉的效果的优劣直接影响到交往的继续进行。 举止规范——站姿 要求：头正、颈挺直、双肩展开放松，人体有向上的感觉；收腹、立腰、 提臀；两腿并拢，膝盖挺直，小腿向后发力，人体的重心在前脚