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有效汇报与反馈 明确报告的对象 直接上级——切忌越级！除非直接上级指示。 明确报告的时机 做好计划时 中间报告 紧急报告 工作结束时 职场成功的七种武器四：关于沟通 口头 先说结论，再说经过和原因。 简明、正确； 要把事实与感想、臆测相区别，误导是要负责的。 不要遗漏重点。 成功、失败要明言，切忌遮遮掩掩，是自已的责任就勇于承担。 有效沟通 - 五个要点 正确地回应对方的话语； 注意沟通过程的态度； 注意倾听； 经常不断地确认沟通的信息； 表达出让人印象深刻的沟通用语。 这5条简单是简单了点，但认真去用了，效果也十分惊人。 职场成功的七种武器四：关于沟通 实例 请你过来！ 请你站到离我一米左右的地方！ 请你站到离我一米的地方，面向大家！????? 这个游戏可以证明：沟通的目的是为了让你的下属或同事明确你的意图， 当方式方法不正确，沟通就会起不到效果。????? 面对对方，身体前倾(谈话.亲密距离) 眼睛注视，不断点头（注视5秒以上） 态度尊重，专注（记笔记） 适当的澄清（尾音上扬） 确定对方的意思（重述对方的要点） 有效沟通 – 如何倾听 职场成功的七种武器四：关于沟通 倾听能发现对方的需要；使对方有被尊重的感觉； 先理解别人，再要求别人的理解；不抱怨别人，先从自我做起; 站在对方的角度考虑问题，才会理解他人，进而产生感恩的心态。 沟通效果不好，自己最少要负50%的责任；总是沟通不好，一定是自己的问题. 有效沟通 – 沟通失败原因 职场成功的七种武器四：关于沟通 合作达至成功！ （西游记） 唐僧\孙悟空\沙僧\猪八\白龙马 由妖成佛 第三部分 如何做好工作？ 职场成功的七种武器五： 关于合作 商场与战场，企业如军队 企业的“服从链” 如果没有员工的服从 企业战略执行不下去; 管理制度、理念推行不下去； 领导的才略与雄心无法施展。 服从是合格员工的第一美德 职场成功的七种武器五：关于合作 把“梳子”卖给和尚！ 存在的就是合理的（黑格尔）。 合理的要求是训练，不合理的要求是磨练！ 机会来自于不合理，所有困难的事都是上帝的恩赐。 没有借口—这任务实在难执行！！！ 职场成功的七种武器五：关于合作 有两种人不会在我们的团队中留下 一种是不能为团队做实事、解决实际问题的人； 另一种是只有为他准备好充足的资源，他才能做事的人。 职场成功的七种武器五：关于合作 自我管理-----职场“三宝” 百分之一百地对自己的结果负责任。 要想事情变得好，首先要让自己变得更好。 要让事情的结果改变，首先要让自己改变。 良好的人际关系 没有不好，只有不同。 职场成功的七种武器五：关于合作 第三部分 如何做好工作？ 团队至上：团队的利益高于个人利益，团队的智慧 大于个人才智。 取信他人：善于帮助别人，在别人那里建立情感和 信誉帐户； 资源分享：具有双赢思维，在合作中分享资源，彼 此增值。 职场成功的七种武器五： 关于合作 第三部分 如何做好工作？ 包容他人：珍视彼此差异，欣赏他人的优点，学习 他的长处。 欣赏他人：发现他人的缺点和长处，及时给予正面 反馈和认可； 注重结果：心怀感恩，用语言和行动表达你的真挚 谢意。 职场成功的七种武器六： 关于感恩 第三部分 如何完成工作？ 永不满足：不满足已有成就，不断提出更高的标准。 坚持学习：不断向领导、同事、客户、合作伙伴、竞 争对手学习； 乐于改变：每一天都是新的，愉悦的心态接受变化， 融入变革之中。 第三部分 如何做好工作？ 职场成功的七种武器七： 关于挑战 树立品牌 第三部分 如何做好工作？ 你就是最好的那一种！ 很多时候我们都不知道，自己的价值是多少？ 我们应该做什么？这一生才不会浪费掉…… 我们到底重不重要？我们是不是很渺小？ 深藏心中的那一套，人家会不会觉得可笑？ 不要认为自己没有用，不要老是坐在那边看天空； 如果你自己都不愿意动，还有谁可以帮助你成功—— 不要认为自己没有用，不要让自卑左右你向前冲； 每个人的贡献都不同，也许你就是最好的那种！！ 为谁努力工作？ ——我们自己 为什么工作？ ——实现自我 如何完成工作