企业员工行道为德规范.doc

员工行为(礼仪)规范 岗位规范 （一）从上班到下班1、上班的时候　　1.1 遵守上班时间。因故迟到和请假的时候,必须事先通知,来不及的时候必须用电话联络。　　1.2 做好工作前的准备。　　1.3 上班时间一到就开始工作。2、工作中　　2.1 工作要做到有计划、有步骤、迅速踏实地进行。　　2.2 遇有工作部署应立即行动。　　2.3 工作中不扯闲话。　　2.4 工作中不要随便离开自己的岗位。 　　 2.8 不打私人电话。不从事与本职工作无关的私人事务。　　 2.9 在办公室内保持安静，不要在走廊内大声喧哗。　3、下班时　　4.1 下班时，文件、文具、用纸等要整理，要收拾桌子，椅子归位。　　4.2 考虑好第二天的任务,并记录在本子上。　　4.3 关好门窗,检查处理火和电等安全事宜。　　4.4 需要加班时,事先要得到通知。（二）工作方法　1、接受指示时　　1.1 接受上级指示时,要深刻领会意图。　　1.2 虚心听别人说话。　　1.3 听取指导时,作好记录。　　1.4 疑点必须提问。　　1.5指示重复的时候，首先从最高领导的指示开始实行。　2、实行时　　2.1 充分理解工作的内容。　　2.2 遵守领导指示的方法和顺序，或视工作的目的而定。　　2.3 实行决定的方案时,需要别的部门的人协助时,要事先进行联络。　　2.4 备齐必要的器具和材料。　　2.5 工作经过和结果必须向领导报告。　　2.6 工作到了期限不能完成时,要马上向上级领导报告,请求提示。　　2.7 任务实施时,遇到疑问和上级领导商量。　　2.8 检查被指示的内容和结果是不是一致。　3、报告时　　3.1 工作完后,马上报告。　　3.2 先从结论开始报告。　　3.3 总结要点。　　3.4 写报告文书。　　3.5 根据事实发表自己的意见。　4、工作受挫的时候　　4.1 首先报告。　　4.2 虚心接受意见和批评。　　4.3 认真总结，相同的失败不能有第二次。　　4.4 不能失去信心。　　4.5 不要逃避责任。（三）创造工作愉快　1、打招呼　　1.1 早上上班时要很有精神地说“早上好”。　　1.2 在公司内外，和客人、上司、前辈打招呼，同样他们也会和你打招呼。　　1.3 开朗而有精神地同别人打招呼，会让整个公司气氛很活跃、有生气。　2、努力愉快地工作　　2.1 工作中自己思想要活跃。　　2.2 通过工作让自己得到锻炼成长。　　2.3 为他人愉快而工作。　　2.4 相互理解、信任，建立同事间和睦关系。　3、互相交谈　　3.1 如果人们聚在一起，常会有引起个人烦恼、个人解决不了或者决定不了的事情，为了找到好的解决方法，大家应经常在一起互相讨论交谈。　　3.2 “三人行必有我师焉”，有问题时一个人搞不明白，很多人在一起商谈就明白了。互相讨论时，可以从不知到知。使自己明白不足，从而确定出好的意见和想法。　　3.3 从互相讨论变为互相帮助。根据讨论大家互相制约、互相理解，人与人将产生新的关系。在集体中，要有勇气敢于发表意见。　4、健康管理　　4.1 保证睡眠，消除疲劳。　　4.2 为了消除体力疲劳，缓解工作压力，应适量参加体育活动。(四)因公外出　　1. 因公外出按规定逐级办理请假手续，无特殊原因不可电话、口头捎话请假。　　2. 因公外出时需向同事或者上司交待工作事宜，保证工作衔接。　　3. 因公在外期间应保护与公司的联系。　　4. 外出归来及时销假，向上司汇报外出工作情况。 形象规范 1、着装：统一、整洁、得体　　1.1 服装正规、整洁、完好、协调、无污渍，扣子齐全,不漏扣、错扣。　　1.2 员工证需随时装在工作服内。　　1.3 上班时必须穿工作服。　　1.4 衬衣下摆束入裤腰和裙腰内,袖口扣好,内衣不外露。　　1.5 着西装时,打好领带,扣好领扣。上衣袋少装东西,裤袋不装东西,并做到不挽袖口和裤脚。　　1.6 鞋、袜保持干净、卫生,鞋面洁净,在工作场所不打赤脚,不穿拖鞋，不穿短裤。　2、仪容：自然、大方、端庄　　2.1 头发梳理整齐,不戴夸张的饰物。　　2.2 男职工修饰得当,头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领。　　2.3 女职工淡妆上岗,修饰文雅,且与年龄、身份相符。　3、举止：文雅、礼貌、精神　　3.1 精神饱满,注意力集中,无疲劳状、忧郁状和不满状。　　3.2 保持微笑,目光平和,不左顾右盼、心不在焉。　　3.3 不翘二郎腿,不抖动腿,椅子过低时,女员工双膝并拢侧向一边。　　3.4 避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。实在难以控制时,应侧面回避。　　3.5 不能在他人面前双手抱胸,尽量减少不必要的手