初级课程《综合能力提升》选编.pptVIP

綜合能力提升 ——人力資源部 破冰游戏: 左右手 时间：5分钟道具：红牌、黄牌游戏操作：两人并排站立听意思举牌 老蔡说：举起右手—————————— 举起右手老蔡说：放下右手—————————— 放下右手老蔡说：不要放下右手———————— 举起右手 老蔡说：放下左手————————放下左手老蔡说：不要不放下左手—————— 放下左手老蔡说：不要不举起左手—————— 举起左手我喊一声后就举起左手———————— 不左手 培训师可以根据以上效果：（老是有人举错手）引出一个话题：沟通很容易出现不清晰，我们如何更有效的沟通呢？ 老蔡说：举起右手 ————————— 举起右手老蔡说：千万不要不举起右手————— 举起右手老蔡说：不要放下左手 ———————— 举起左手老蔡说：不要不放下右手——————— 放下右手千万不要不举起左手———————— 举起左手老蔡说：举起双手、原地跳一下、放下右手— 放下右手、举起左手老蔡说：放下左手—————————— 放下左手老蔡说：不要放下右手—————————— 举起右手千万不要不举起右手—————————— 举起右手老蔡说：不要不举起右手————————— 举起右手 一、管理基本理念 二、溝通技巧 三、時間管理 四、管理工具 五、問題解決技巧 * 培养倾听技巧，可以为个人带来好处：增强管理技巧、增强解决问题能力、增强决策能力、增强说服能力、大大改善人际关系；PS：前美国总统柯林顿说：“倾听——用你的双耳以说服他人”。 (1)聆听者要适应讲话者的风格。每个人发送信息的时候，他说话的音量和语速是不一样，你要尽可能适应他的风格，尽可能接收他更多、更全面、更准确的信息。 (2)聆听不仅仅用耳朵在听，还应该用你的眼睛看。你耳朵听到的仅仅是一些信息，而眼睛看到的是他传递给你更多的一种思想和情感，因为这是需要更多的肢体语言去传递，所以听是耳朵和眼睛在共同的工作。 (3)首先是要理解对方。听的过程中一定要注意，站在对方的角度去想问题，而不是去评论对方。 (4)鼓励对方。在听的过程中，看着对方保持目光交流，并且适当地去点头示意，表现出有兴趣的聆听。 * 步骤1 准备聆听 首先，就是你给讲话者一个信号，说我做好准备了，给讲话者以充分的注意。其次，准备聆听与你不同的意见，从对方的角度想问题。 步骤2 发出准备聆听的信息 通常在听之前会和讲话者有一个眼神上的交流，显示你给予发出信息者的充分注意，这就告诉对方：我准备好了，你可以说了。要经常用眼神交流，不要东张西望，应该看着对方。 步骤3 采取积极的行动 积极的行为包括我们刚才说的频繁的点头，鼓励对方去说。那么，在听的过程中，也可以身体略微地前倾而不是后仰，这样是一种积极的姿态，这种积极的姿态表示着：你愿意去听，努力在听。同时，对方也会有更多的信息发送给你。 步骤4 理解对方全部的信息 聆听的目的是为了理解对方全部的信息。在沟通的过程中你没有听清楚、没有理解时，应该及时告诉对方，请对方重复或者是解释，这一点是我们在沟通过程中常犯的错误。所以在沟通时，如果发生这样的情况要及时通知对方。 * * 1 听而不闻 所谓听而不闻，简而言之，可以说是不做任何努力的去听。 我们不妨回忆一下，在平时工作中，什么时候会发生听而不闻？如何处理听而不闻？ 听而不闻的表现是不做任何努力，你可以从他的肢体语言看出，他的眼神没有和你交流，他可能会左顾右盼，他的身体也可能会倒向一边。听而不闻，意味着不可能有一个好的结果，当然更不可能达成一个协议。 2 假装聆听 假装聆听就是要做出聆听的样子让对方看到，当然假装聆听也没有用心在听。在工作中常有假装聆听现象的发生，例如：你和客户之间交谈的时候，客户有另外一种想法，出于礼貌他在假装聆听，其实他根本没有听进去；上下级在沟通的过程中，下级惧怕上级的权力，所以做出聆听的样子，实际上没有在听。假装聆听的人会努力做出聆听的样子，他的身体大幅度的前倾，甚至用手托着下巴，实际上是没有听。? 3 选择性的聆听 选择性的聆听，就是只听一部分内容，倾向于聆听所期望或想听到的内容，这也不是一个好的聆听。? 4 专注的聆听 专注的聆听就是认真地听讲话的内容，同时与自己的亲身经历做比较。? 5 设身处地的聆听 不仅是听，而且努力在理解讲话者所说的内容，所以用心和脑，站在对方的利益上去听，去理解他，这才是真正的、设身处地的聆听。设身处地的聆听是为了理解对方，多从对方的角度着想：他为什么要这么说？他这么说是为了表达什么样的信息、思想和情感？如果你的上级和你说话的过程中，他的身体却向后仰过去，那就证明他没有认真地与你沟通，不愿意与你沟通。所以要设身处地的聆听。当对方和你沟通的过程中，频繁地看表也说明他现在想赶