服務業行銷chapter10精心設計服務環境.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 服務業行銷 Chapter 10 精心設計服務環境 10-* 顏色的影響 顏色可以令人覺得刺激、平靜、煩擾；可以用來表達情感；是活躍的，具象徵性的，也與文化有關 生活的各個層面都充滿了色彩，顏色美化了平凡的事物，也為日常用品帶來美麗與戲劇性 顏色對人們的感覺有很大的影響。 顏色可被定義為三構面： 色相指是顏色的色素 明度則是顏色在純黑色到純白色之間的相對亮度或暗度 彩度指的是色相的濃度、飽和度或醒目的程度 服務業行銷 Chapter 10 精心設計服務環境 10-* 人們對顏色的一般聯想和反應 （表 10.3） 顏色 溫暖程度 自然界的象徵 人們對顏色的一般聯想和反應 紅色 暖 地球 高能量與熱情；讓人覺得興奮及刺激 橙色 最暖 夕陽 情緒、感情及溫暖 黃色 暖 太陽 客觀、清晰、理解力、心情好轉 綠色 冷 成長、草、樹 培育、治療和無條件的愛 藍色 最冷 天空及海洋 放鬆、寧靜與忠誠 靛色 冷 夕陽 沉思及靈性 紫色 冷 紫羅蘭花 靈性、減輕壓力，並能建立內在的平靜感 發現人類視覺的假象_Beau Lotto 服務業行銷 Chapter 10 精心設計服務環境 10-* 標示、符號和手工製品的影響 清楚地引導顧客完成服務傳遞過程 顧客會主動地試著了解標示、符號和手工製品的