医院分诊叫号系统探讨.doc

第十一章 分诊叫号系统 11.1系统概述 随着医疗体制改革的不断深入，一个以患者为关注焦点的竞争局面正在形成，并有力的推动着电子分诊系统的开发、推广与应用。越来越多的病人希望能得到医生“一对一”的服务。但长期以来，病人去医院看病，挂完号后，一般便在医护人员指引下到相应诊室就诊，病人多时常造成“一人看病多人围观”的情况。这不仅破坏了医院秩序和医生的工作环境，而且使一些病人的隐私得不到很好的述说和保护，既影响了医生的工作效率，又影响了病人医治效果，护士工作也十分繁重。所以营造一个良好的医疗就诊环境，一直是各家医院努力追求的目标。电子分诊系统在门诊管理中的成功应用，为患者营造了一个公平、公开、公正、文明的医疗环境。既保护了患者的隐私，使得诊断更加准确，又大大改善了医生的工作条件，降低了门诊护士的工作强度，提高了各方面的效率，同时也为医院各级管理人员的科学管理提供了基本素材，可最大限度发挥医院的现有资源，产生良好的社会与经济效益。因而，普遍得到了医院领导及医护工作者的一致好评，也越来越受到更多医院的关注与青睐。 电子分诊系统已成为医院信息化、电子化建设的重要组成部分，也是使医患双方同时受益的医院形象工程，且逐步成为医院增强竞争能力的有力措施。是一个以患者为关注焦点、提高服务质量水平的重要举措。 “医院电子分诊叫号管理系统”不同于一般的银行、税务大厅的排队系统。由于各家医院的就诊环境、就诊流程和习惯不同，对“医院排队叫号管理系统”的需求也不同，这就要求系统供应商具备多家医院的实施经验，并对各家医院具体的就诊情况进行深入分析。 11.2 设计原则 根据院方目前的使用需求，以及将来医院发展的要求，我们制定以下设计原则：满足实用性；确保先进性；注重经济性；提高可靠性；保留升级和可扩充性。特别是软件设计充分考虑了系统的易扩充性，保护用户的前期投资利益。系统的所有用户操作界面简单方便，甚至不用专门培训即可掌握。 11.3 方案设计 设计选用深圳来邦医院电子分诊叫号管理系统。 “医院电子分诊叫号管理系统”是一个由硬件和软件构成的应用系统。可以实现医院的门诊科室，医技检查，付费取药等任何需要排队等候场合的自动叫号。病人的姓名，排队序号，医生等信息在候诊区（任何医疗服务的等候区域）的LED、等离子、液晶屏幕上显示，同时也通过语音广播。让病人能够平静地在座椅上候诊（或等候任何医疗服务），使通常混乱，拥挤，焦躁不安的排队场合变得井然有序。 对于已经在使用HIS的医院，公司的“医院电子分诊叫号管理系统”可以作为一个子系统无缝透明地嵌入到HIS中。共享HIS的数据而并不“惊动”HIS。 “医院电子分诊叫号管理系统”可以通过简单的参数配置，与多种数据库相连，例如Oracle，Sabase SQL Server，Informix，DB2，MS SQL Server等。所以“医院排队叫号管理系统”并不受囿于医院现有HIS的具体应用结构和应用风格。这也说明了“医院排队叫号管理系统”具有柔软的适应性和灵活的可扩充性。“医院电子分诊叫号管理系统”的显示方案（行列象素，同步屏，异步屏以及显示的内容与风格等）是可定制的，这样做是为了满足不同医院的不同需要。 “医院电子分诊叫号管理系统”的软件在设计时既考虑了提供全面的排队事务处理功能，同时也强调了人机界面操作上的简易性和容错性。 “医院门诊电子分诊叫号管理系统”以诊区为单位，处理该诊区内的的排队叫号事务，所谓诊区，就是地理位置相对靠近集中的一个区域。该区域中配置一台电脑作为分诊护士工作站。分诊护士工作站通过集线器连接该诊区的所有智能叫号终端，显示屏以及音频广播单元组件。 整个医院的“医院电子分诊叫号管理系统”，由多个这样的诊区子系统组成。一个诊区的逻辑示意图和实物构成图如下： 系统各构成部分简单说明： 候诊大厅分诊信息显示屏： 显示屏可采用LED全点阵电子显示屏或液晶电视。 显示屏种类 字体 使用寿命 通讯距离 色彩 显示面积 液晶电视 等离子 较小，距离远不够清楚 5万小时左右 10-20米 全彩色 显示面积较为固定 虚拟叫号器（叫号软件）： 是在医生工作站直接添加叫号功能。该软件具有叫号功能外，还具有插号、记录、统计、显示各医生已治疗病人人数，待诊人数，以及医生上班报到时间，下班结束治疗的时间。 3）语音系统： 使病人在注视显示屏叫号显示的同时，将同步听到清晰悦耳的普通话语音提示，使患者不必长时间盯着屏幕。 分诊计算机及分诊台管理软件： 该计算机通过与医院网络联接，实时控制和监控叫号系统运行。接受叫号器终端输入的医生编号，便能确定当前各科室医生的就位情况，当收到叫号器终端分配病员的叫号请求后，根据门诊挂号处的挂号实时