第六章个案工作的程序讲述.ppt

第二节 收集资料与问题评估 二、收集资料的技巧 1、直接收集资料 2、间接收集资料 3、运用反映感受、简述语义、总结等技巧帮助求助者进一步澄清问题 第二节 收集资料与问题评估 活动2:收集资料练习 求助者小王来到活动中心寻求帮助。他说自己与丈母娘处不好关系，而且非常影响与自己妻子的关系，孩子主要由丈母娘看管，由于常常听姥姥唠叨她爸爸的不好，对他也很不尊敬，现在两口子工作很忙，没有自己的住房，不得不住在丈母娘家，不知如何是好？请问应该收集哪些方面的资料？ 第二节 收集资料与问题评估 三、问题评估 （一）评估的原则 1、个别化 2、双方参与评估的过程 3、工作员警惕自己的价值偏见 4、避免将问题简单归因 三、问题评估 廖荣利认为心理和社会诊断应依次进行： －对案主目前所呈现的问题及其形成因素的分析 －对案主的家庭生活情况记忆家庭心理动力的因素分析 －求助功能的成长史及其行为动力的分析 －对该个案诊断分析的摘要描述 －对案主接受帮助的意愿和使用帮助能力的评估 －对该个案服务机会或治疗机会的拟定 三、问题评估 （二）确定问题的技巧 1、从多个问题中选择对案主来说最急于解决的问题； 2、双方共同决定找到最主要的矛盾 3、从多个问题中找到对案主来说最容易解决的问题 第三节 制定目标和工作计划 一、制定目标的原则 1、对案主来说通俗易懂 2、目标应该建立在环境资源许可的范围 3、目标与工作员和案主解决问题的能力一致 4、目标与机构的功能保持一致 5、制定的目标是案主与工作者共同协商的结果 第三节 制定目标和工作计划 二、目标的类型 1、直接目标 2、中间目标 3、终极目标 第三节 制定目标和工作计划 三、制定目标的步骤 1、工作者重复案主的问题，以便再次确认问题 2、协助案主列出与问题相关的问题，以便再次确认问题的重点 3、协助案主确定问题解决的优先次序 4、协助案主明确想要的结果 注　意！ 目标的选择交织着双方的价值观和生活经验，当案主与社工生活对目标的选择有冲突时必须解决。社工应坦诚地表达他的价值，并协助案主认识自己的价值，再做选择。 　　社工不能强行将自己的价值加给案主，而是要和案主分享他个人所做建议的理由，只有当双方充分讨论，达成一致制定目标。 四、制定工作计划 1、案主的基本情况 2、案主的主要问题和相关问题 3、案主要达到的结果和工作目标 4、每个阶段采用的方法及资源 5、达到目标的期限 6、联系方式 第四节 服务计划的实施 一、工作者的角色 1、使能者:社工利用专业知识和技巧使案主发挥自己的能力，促使案主自身发生变化。 2、联系人:社工能利用社会资源为案主服务。 一、工作者的角色 3、教育者:为案主的行为改变做示范；有时会扮演教育的角色。 4、治疗者:运用各种专业技巧帮助案主解决问题。 5、倡导者:为案主积极争取社会支持和资源。 第四节 服务计划的实施 二、工作者的工作内容 1、支持与鼓励 2、情绪疏导 3、观念澄清 4、行为改变 5、环境改善 6、信息提供 7、直接干预 注　意！ －案主的行为有可能反复 －对社工的认同和信任是案主持续改变的有力激励因素 －当解决问题和行为改变遇到的困难超过案主能力时，可能会出现抗拒和防御 －案主对社工寄予情感 　　社工要帮助案主在希望和挫败之间保持平衡 活动练习3：澄清执行计划的助力和阻力 王女士想要戒烟，她很在乎自己在孩子和亲朋好友面前的形象，而且自己的丈夫和孩子们很愿意帮助她，但她戒了多次也未能成功，大家对她的信心不足，自己也没有了信心，而且戒烟的滋味很难受。戒烟期间体重大幅度增加，她也害怕别人抽烟自己经不住诱惑。 第五节 结案与评估 一、进入结案阶段 第一、工作者和案主都觉得目标已经达到，在这种情况下双方提出结案的意愿 第二、案主觉得自己离开工作者后有能力解决自己的问题 一、进入结案阶段 第三、工作者和案主感觉专业关系并不是很好，希望结案 第四、工作者感觉案主出现了一些新的问题需要其他一些机构或者工作者为案主继续提供服务 第五、因为一些不可预测的原因，社工或案主要离开本机构 第五节 结案与评估 二、结案中案主的心理 1、矛盾的心理 2、行为退化 3、否认结束或者拒绝接受结束的提议 第五节 结案与评估 三、工作者的结案技巧 1、提前告知 2、稳定并进一步增强案主已经获得的成就 3、探讨影响案主问题解决的因素 4、处理案主与工作者分离的情绪