xx大厦物业管理方案本科论文.doc

第一章管理机构设置 一、管理站组织机构图 二、管理站定岗定员定资方案 （一）胜建大厦物业管理站定岗定员66名，具体岗位定员如下： 站 长 1名 副站长 2名 综合部岗位定员9名。其中：主任1名，库房管理员1名，客服接待员2名，监控室监控值班员5名（实行24小时2人一班轮流值班制）。 机电部岗位定员17名。其中：主任1名，冷暖专业技师1名，设备操作值班员6名（实行24小时2人一班轮流值班制），设备设施维护维修工4名（其中消防1名，电梯1名，水泵等2名），强、弱电电工5名（其中强电电工3名，弱电电工2名，实行24小时有人值班）。 护管部岗位定员18名。其中：主任1名，一楼门厅岗值班护管员6名（实行24小时2班轮流值班制），广场维护秩序护管员3名，地下停车场出入口值班护管员4名（实行24小时2班轮流值班制），巡逻值班护管员4名（实行24小时2班轮流值班制）。 保洁部岗位定员19名。其中：主任1名，保洁员17名，绿化员1名。 （二）定资：副站长月工资1600元，主任月工资1500元，技师月工资1400元，设备操作维修工、电工、护管员月工资1300元，接待员、监控值班员月工资1200元，保洁员、绿化员月工资700元。并且严格按《劳动法》办事，办理三大保险。 第二章 管理站职能 管理站的职能是依据物业公司与甲方（委托方）签订的（前期）物业管理协议，对所管辖的胜建大厦进行全方位的物业管理，执行《物业管理条例》和相关的法律、法规及与甲方（委托方）签订的（前期）物业管理协议，完成协议项下的各项物业管理，并按照所承诺的指标做好各项物业管理工作。 第三章 管理站站长岗位职责 一、管理站站长岗位职责 在公司经理或分管副经理的领导下，负责管理站的全面工作。 1. 认真贯彻执行《物业管理条例》和相关的法律、法规。执行公司制定的各项规章制度。认真完成管理站的管理、服务与经营等各项工作，组织、实施公司制定的各项经营管理目标。 依照与公司签订的目标经营协议，组织实施各项工作并达到协议的要求。 根据管理站的实际情况，在公司框架结构内制订、修订、落实各项规章制度，建立精干的、高效的、务实的组织机构。 根据委托合同、目标协议，制订切合实际的管理站年度经营计划。计划的落实保障措施，经经理审批后实施。 组织落实“三体系”的相关要求，逐步提高服务质量。接受公司、主管部门、委托方、甲方及客户的检查和监督。 不断拓展管理站的业务，寻求多个经济增长点。 协调好管理站与供电、供水、供气等市政部门的关系，同时，及与公司其他部门间及兄弟管理站保持良好的工作关系，互相学习，互相促进，共同进步。 弘扬胜建物业精神，树立良好的公司形象，打造公司品牌。 加强员工培训，不断提高员工的业务素质及服务水平。对本单位员工进行定期考核／考评。 在上级领导、同行、友人等前来检查、指导或参观时，负责安置、接待。应当热情、文明、周到。 增强员工凝聚力、向心力，确保各项工作任务的完成。 完成公司交办的其他工作。 二、管理站副站长岗位职责 1. 在管理站站长的领导下开展工作，协助管理站站长做好管理站工作，起草管理站所需各种规章制度。 2. 积极完成管理站站长交办的各类工作任务及工作计划安排。 3. 组织实施“三体系”在管理站内的具体实施。 4. 根据物业管理委托合同，具体组织落实各项工作指标，确保服务质量符合约定和“三体系”要求。 5. 负责本管理站周检。 6. 起草年度管理站培训计划及受托物业整治改造计划，报经理批准后，具体组织实施。 7. 接受总公司内审、主管部门、委托方、客户、甲方的工作检查，并做出相应要求的工作说明。 8. 组织落实员工培训和管理站站长安排的工作计划、总结的起草。 9. 协助站长做好工作考核／考评及工作督办检查。相关资料的收集、统计及评估等工作。重要投诉事件的处理，并报管理站站长 10. 负责多种经营可行性研究报告的起草，并报管理站站长参考。 11. 完成领导临时交办的工作。 第四章 管理站公用制度 一、管理站员工服务规范 1.目的 规范员工服务标准，树立公司良好形象，为客户提供优质服务。 2.范围 适用于管理站全体员工。 3.职责 3.1… 管理站各部门主任负责监督、考核员工的服务标准。 3.2… 管理站全体员工按照本规程开展各项客户服务工作。 4.程序 4.1.…总则 4.1.1 各部门主任每天至少巡视一次所属部门员工的工服着装及仪容仪表，并将检查结果记录在《日检表》中，作为部门、员工考评依据之一。 4.1.2 服务“十二字”方针：礼貌、热情、和善、乐观、主动、平等。 4.2.1 仪容仪表：面带微笑、热情主动、乐观和善、文明礼貌。 4.2.2 服饰着装：