管理学课件-人际关系学说讲述.pptx

第二节 以人际关系研究为重点的管理理论 时间：20世纪30年代到50年代初期（人际关系学说阶段） 思考：古典管理理论有哪些特点及不足？ 想思理管 人际关系运动（主导与核心 研究成果丰富） 关于组织结构与设计的研究 古典管理理论 人际关系学说 以“事”为中心展开研究 忽视人的因素 把人视为“获得机器”。 重视人的行为对于实现组织目标的作用，工人工作周围的社会环境，特别重视群体工作所形成的社会心理因素对个人工作积极性的影响。 一、霍桑实验 1.乔治·埃尔顿·梅奥简介： 乔治·埃尔顿·梅奥(1880—1949)，美国管理学家，原籍澳大利亚，早期的行为科学——人际关系学说的创始人，美国艺术与科学院院士。他出生在澳大利亚的阿得雷德，20岁时在澳大利亚阿福雷德大学取得逻辑学和哲学硕士学位，应聘至昆士兰大学讲授逻辑学、伦理学和哲学。后赴苏格兰爱丁堡研究精神病理学，对精神上的不正常现象进行分析，从而成为澳大利亚心理疗法的创始人。1922年在洛克菲勒基金会的资助下，埃尔顿·梅奥移居美国，在宾夕法尼亚大学沃顿管理学院任教。其间，埃尔顿·梅奥曾从心理学角度解释产业工人的行为，认为影响因素是多重的，没有一个单独的要素能够起决定性作用，这成为他后来将组织归纳为社会系统的理论基础。1923年，埃尔顿·梅奥在费城附近一家纺织厂就车间工作条件对工人的流动率、生产率的影响进行实验研究。1926年，他进入哈佛大学工商管理学院专事工业研究，以后一直在哈佛大学工作直到退休。 （图片文字均源自网络） 2．霍桑实验的背景及场所 古典管理理论在理论及时间上表现出的不足，使得工人被安排去从事固定的 枯燥的和过分简单的工作，成了“活机器”，泰罗制使工人的劳动变得异常紧张单调和劳累，因而引起了工人们的强烈不满，并导致工人的代工 罢工以及劳资关系日益紧张等事件出现。 随着经济的发展以及科学的进步，体力劳动逐渐让位于脑力劳动，西方资产阶级为达到提高生产率和利润的目的，是的对新的管理思想 管理理论和管理方法的寻求和探索成为必要。 试验场所：美国西方电气公司霍桑工厂 工厂条件优越，但工人们仍愤愤不平，生产不佳 3．霍桑实验的四个阶段 ①照明度试验（1924．11-1927 ．4） 研究照明度的变化与工人生产效率之间的关系，结果表明照明度对生产无影响。 ②实验室试验（1927-1932） 表明一种迹象：小组产量增加的原因可能是管理人员监督技巧的改进以及随之而来的人际关系的改善和团体士气的提高。 ③访谈研究（1928-1931） 结论：要对监工进行训练，使之能够倾听和理解工人的“诉苦”，而不要在与工人接触时进行任何道德说教。 ④观察研究（1931-1932） 目的是观察社会因素对工人行为的影响。实验表明，小组里存在着一种比管理人员规定的产量标准要低一些的、为小组人员共同遵守的“非正式”产量标准。据此研究者认为，工人的行为在很大程度上是受同伴之间的关系所制约的。工人需要物质的满足，但更重要的还有社会方面（人际关系）的需求。 4．霍桑实验的理论总结 ①工人是“社会人”。组织中的人不是孤立存在的，而是属于某一集体并受其影响的；人所追求的不单纯是金钱收入，还有显示自己社会重要性的社会认可度，由被接纳为团体成员所衍生的安全感等。 ②工人的士气是决定生产效率的关键。士气是指工作积极性、主动性 和协作精神等结合而成的人的精神状态，它是一种公认的共同态度。士气的高低取决于安全感、归属感等社会需求的满足程度，满足程度越高士气也越高。 ③企业中存在着“非正式组织”。工人通过正式组织进行劳动，在劳动过程中，必然产生一种超然于组织之外的个人感情，并形成一种非组织的行为准则，受这种准则制约的一群人所构成的联系，即“非正式组织”，它对工人的行为具有不可忽视的导向力，它是影响生产效率的重要因素之一。 ④新型领导方式应当以社会和人际技能为基础。为了充分挖掘工人的潜力，领导者必须努力协调组织内的人际关系，维护组织的团结与完整。需对传统领导者进行人际关系技能的训练，以培养他们新型的领导方式。 二、巴纳德的社会系统学说 1．切斯特· 欧文·巴纳德简介 切斯特· 欧文·巴纳德（Chester Irving Barna