支付宝账户线月月考.docVIP

? 考试名称：云在线6月月考 ? 考生姓名：试卷分数：100分 ? 考试说明： 收起 一、单选题（共10题，每题5分，共50分） ? 1、新版薪资,应答量是算每月平均应答量吗 ?A、不是?B、是的 参考答案：B ? 2、质检合格是指什么 ?A、百分之五及以下出错率+百分之七十满意度+无投诉?B、百分之五及以下出错率+百分之八十满意度+无投诉 参考答案：B ? 3、同寝室室友有事无法请假,我如果替他上班有什么后果呢 ?A、室友被清退?B、没关系的?C、工作账号外借,两人皆清退?D、我被清退 参考答案：C ? 4、客户咨询交易状态,查到后后台可以直接截图给客户看吗 ?A、不可以,违反工作制度?B、无所谓?C、可以?D、客户要就可以截图 参考答案：A ? 5、新人绩效什么时候显示 ?A、当天显示?B、下月1号之后显示?C、实时显示?D、当月显示 参考答案：B ? 6、薪资不对怎么反馈 ?A、找管理员?B、旺旺群反馈?C、论坛反馈?D、邮件反馈 参考答案：D ? 7、质检出错率小于5%,公式是什么 ?A、出错率=质检抽查出错个数/抽查个数?B、出错率=质检抽查出错个数/总应答量 参考答案：B ? 8、触犯服务底线的处罚是什么 ?A、停班一个月?B、没关系?C、清退?D、停班2个月 参考答案：C ? 9、关于转接的流程,以下做法正确的是 ?A、转接前跟会员说一下会作转接,不需要等会员说是否可以?B、遇到自己不能受理的直接就可以转接?C、转接前需要经会员同意后操作 参考答案：C ? 10、多久未登录云平台会被清退 ?A、半年?B、3个月?C、2年?D、一年 参考答案：B 二、多选题（共3题，每题10分，共30分） ? 1、哪种情况可以主动关闭对话 ?A、会员长时间不回复的时候?B、解决了当前问题发结束承接语1分钟会员还不回复?C、会员明确表示问题解决了且没有其他问题?D、会员进入后4分钟没有提出问题 参考答案：BC ? 2、/diaocha_196505.html受理报备内容为 ?A、异常断线流转?B、系统异常?C、无法上线?D、薪资反馈 参考答案：AC ? 3、我们所说有服务底线包括但限于以下哪几种 ?A、消极服务?B、报复客户?C、顶撞客户?D、拒绝服务 参考答案：ABCD 三、判断题（共5题，每题4分，共20分） ? 1、连续两个自然月内投诉成立≥2,会被清退 ?是?否 参考答案：√ ? 2、客户说在淘宝交易,但支付时页面提示是即时到账交易,我们可以让会员放心支付,因为他说了是淘宝交易,有保障的。 ?是?否 参考答案：× ? 3、在服务过程中如建议会员联系淘宝客服的，需要一并提供淘宝客服的联系方式 ?是?否 参考答案：√ ? 4、答疑的链接泄露给会员将会被清退且永不录用 ?是?否 参考答案：√ ? 5、质检不合格目前是按照比例计算,出错率小于5%就可以了 ?是?否 参考答案：√ ? 考试名称：云在线6月月考 ? 考生姓名：试卷分数：100分 ? 考试说明： 收起 一、单选题（共10题，每题5分，共50分） ? 1、触犯服务底线的处罚是什么 ?A、没关系?B、停班一个月?C、清退?D、停班2个月 参考答案：C ? 2、客户咨询交易状态,查到后后台可以直接截图给客户看吗 ?A、可以?B、客户要就可以截图?C、无所谓?D、不可以,违反工作制度 参考答案：D ? 3、新版薪资,应答量是算每月平均应答量吗 ?A、不是?B、是的 参考答案：B ? 4、新人绩效什么时候显示 ?A、当月显示?B、当天显示?C、实时显示?D、下月1号之后显示 参考答案：D ? 5、上一个客服超时转接到我这里,质检显示不合格,不过编号是上一个小二的,究竟算谁的质检不合格呢 ?A、上一个小二?B、我自己 参考答案：A ? 6、薪资不对怎么反馈 ?A、邮件反馈?B、论坛反馈?C、旺旺群反馈?D、找管理员 参考答案：A ? 7、如发生被质检不合格或投诉时,有疑义的需要在多长时间内申诉 ?A、对话结束后T+2天24点之前?B、对话结束后T+5天24点之前?C、对话结束后T+3天24点之前?D、对话结束后T+4天24点之前 参考答案：D ? 8、转接率打折是薪资标准还是目前执行的活动调整 ?A、现行活动?B、薪资标准 参考答案：A ? 9、多久未登录云平台会被清退 ?A、半年?B、3个月?C、一年?D、2年 参考答案：B ? 10、质检出错率小于5%,公式是什么 ?A、出错率=质检抽查出错个数/总应答量?B、出错率=质检抽查出错个数/抽查个数 参考答案：A 二、多选题（共3题，每题10分，共30分） ? 1、哪些情况会导致被清退 ?A、连续两个自然月内投诉成立≥2?B、态度投诉或者服务过失导致客户资损?C、会员通过其他公众渠道反馈导致被判定投诉成立的?D、多次服务规范失分,情节