金融服务礼仪教学课件作者王华习题及答案3915-6项目六习题库9课件.doc

《金融服务礼仪》 项目六 “金融行业公务礼仪”练习题（九） 一、单项选择题（1分/题，20题，共20分） 1、打电话时，话筒与自己的口部最规范的距离是（ 　　 ）。 A.5 - 6 厘米 B.4 -5 厘米 　 C.2-3 厘米 　D. 1-2厘米 2、顾客 “对不起小姐是我写错了,能不能再给我一张单子?服务员:自己拿,我给了你几次,还写错你到底会不会写字?”服务人员的这种服务态度属于哪种类型 （　　 ）。 A.专业素质缺乏型 B.漠视顾客型 C.自我调节能力低下型 D.耐心缺乏型 3、银行服务人员的专业素质是 （　 ）。 A.着装、仪态上的专业 B.对银行业相关知识的掌握 C.A和B两者之和 D.以上都不对 4、当第一位顾客的工作未完成,而第二位顾客却着急的询问时 （ 　 ）。 A.停下第一位顾客的工作而回答第二位顾客的问题 B.向要第二位顾客稍等继续第一顾客的工作 C.两位顾客的工作一起进行 D.把第一位顾客的工作完成之后再去关照第二位顾客 5、在公务就餐礼仪中，西餐吃鱼或海鲜时，应搭配（ 　 ）酒。 A.鸡尾酒 B.干白葡萄酒 C.红葡萄酒 D.白兰地 6、以下关于银行服务人员的“表达”说法不正确的是（　　）。 A.口齿清晰、语意清楚、语调平稳是对银行服务人员的基本要求 B.银行的服务人员一定要一字一句、简洁明了地说明意思 C.遇到比较急躁或者比较麻烦的客户银行服务人员一定要有耐心要逐字逐句地为其解说清楚而不能让客户带着疑问离开 D.对于银行的营业内容服务人员应尽量朗读宣传材料以避免出错 7、对商务礼仪理解正确的是（ 　　）。 A.指人们在从事商品流通的经济行为中，应当遵循的一系列礼仪规范 B.指在商务交往中具有业务关系的合作伙伴为联络感情、洽谈业务，所进行的一种商务规范 C.指在对外交往中以礼待人，还要求对世界各国的风土人情的了解 D.指售货员在接待顾客过程中在仪表、言谈、举止有等方面的行为规范 8、（ 　　 ）指当人们第一次与某物或某人接触时会留下深刻印象。 A.“黄金法则” B.“近因效应” C.“第一效应” D.“首因效应” 9、（　 ）指国家公务员在从事公务活动、执行国家公务时，必须遵守的礼仪规范。 A. 社交礼仪 B.公共礼仪 C. 公务礼仪 D.国家公务员礼仪 10、由于交往中信息的（ 　 ），某些无意识的举动往往会给人以不好的感觉。 A. 交叉性 B.不准确性 C.不断变化 D.交流不对称 11、以下不属于服务的八大目标的是（　　　）。 A.微笑 B.服务 C.关怀 D.迅速 12、目前，我国政务会议的惯例是（ ）。前排高于后排，中央高于两侧，左座低于右座 前排高于后排，中央高于两侧，左座高于右座后排高于前排，中央高于两侧，左座低于右座 后排高于前排，中央低于两侧，左座低于右座与人通电话时要（ ）A.精力集中 B. 嘴里不要咀嚼东西 C.边打电话边同他人聊天 D. 边打电话边做其他事情 礼仪，属于社会公德的范畴，它是建立在一定社会公德之上的、规范公民之 间交往活动的规则的总和。 （）公务礼仪是指国家工作人员、公务人员在从事内勤公务活动中，所应遵守的 礼仪规定。 （）一些学术性的会议，观点不同，看法各异，应当允许不同观点发表，但不允 许争论。 （）我国现行的外事礼仪规范是在参照国际惯例的基础上，结合我国传统礼仪的 精华，在长期的对外交往中形成的。 （）人是需要关怀和帮助的，尤其要十分珍惜在自己困境中得到的关怀和帮助，并把它看成是“锦上添花”。