1、公a共礼仪(刘改定).docVIP

〖市民文明礼仪培训讲义〗 第一讲　公共礼仪 公共礼仪是个人文明素质的具体体现，是社会人际关系的桥梁纽带，是实践社会公德的基本要求。 公共礼仪的内容很广泛，包括乘坐公共交通工具（含公交、地铁、出租车、飞机、火车、长途大巴等）礼仪、乘电梯（含自动扶梯）礼仪、商场（超市）购物礼仪、图书馆礼仪、影剧院观影观演礼仪、观看体育比赛礼仪，等等。 公共交通工具礼仪 城市里的人们，经常要乘坐公交车、出租车或地铁，出行时还要乘坐火车、飞机等公共交通工具，所以对于出行的礼仪一定要随时注意，言行举止应遵守规范。乘坐不同的交通工具，需要掌握不同的礼仪规范。 一、乘坐公交车 1、在公交站台候车时要自觉遵守秩序，先下后上，依次排队上车，主动照顾老弱病残孕乘客上下车。 2、上车后应主动投币、出示公交IC卡或购票，尊重司乘人员。 3、进入车厢要向里走，不要站在车门口，以免影响他人上车。 4、主动给老弱病残孕和带小孩的乘客让座。 5、车厢内不要大声喧哗或大声接打手机，车上并非隐密地方，不适合谈论公事或涉及他人隐私之事。 6、行车途中不要随意与司机谈话，确保行车安全。 7、注意乘车安全，拉好、扶好、坐好，不要将身体伸出车窗外。 8、爱护公物，不损坏或弄脏公交车厢和公交站台设施。 9、保持公交车厢和公交站台环境卫生，车上不得吸烟，不要向车窗外丢废弃物。 二、乘坐出租车 1、在街头搭乘出租车时，应选择安全合适的地点叫车，不要在马路上随手扬招或走上机动车道拦车，以免妨碍交通或发生事故。 2、如非必须，乘客应坐后排座位。 3、应照顾长辈或女士先上车，下车时一般晚辈或男士先下，然后照顾长辈或女士后下。 4、车上不得吸烟，不要污损车上座套或设施，不要向车外丢废弃物，也不要将垃圾、废弃物留在车上。 5、礼貌对待驾驶员，不污言秽语、恶语伤人。 6、上车时，应准确告知驾驶员目的地；下车时，要提前做好准备，开门时请当心后方车辆或行人。 三、乘坐地铁 地铁在大都市的运输工具中占有重要地位。高峰时段，运输量大，乘客往来匆匆，如遇节假日，人潮汹涌，行进间要特别注意安全。乘坐地铁要注意如下礼仪： 1、进入地铁车站后，上下楼梯，靠右行走。 2、搭乘自动扶梯时应靠右站立，留出左侧通道给后面赶路的人。 3、若有旅客在自动扶梯上跌倒，旁人要立刻协助或按下紧急按钮。 4、在地铁站台上，请按月台指示线，自觉排队候车。 5、到站之后，不要争先恐后，要有秩序地先下后上。 6、地铁车厢内应保持安静，切勿喧哗，手机最好调为静音。 7、上下车时礼让老弱病残孕乘客，主动给老弱病残孕和带小孩的乘客让座。 8、地铁车厢内不可吃东西或喝饮料，禁止吸烟，保持车厢清洁。 四、乘坐火车 火车是便利舒适又准时的交通工具，许多人长途旅行时喜欢乘坐火车。要使他人不受妨碍而使大众运输更为顺畅，应注意以下事项： 1、进入车站时，应主动接受安全检查，切勿把危险品携带上车。 2、在候车室等车时应保持安静，注意清洁卫生，随身携带的行李不要堆放在座位上，以免影响他人。 3、在月台等车时，要站在安全线内，列车进站停稳后，应排队依次上车。 4、上车后请对号入座，不要随便更换座位，或强占他人位置。车厢中，应力所能及地照顾老弱病残孕乘客。 5、火车车厢的空间不大，随身携带的行李不要太多，大件行李可提前办理托运。行李须包扎牢固，放置在自己座位所属的行李架上或座位下，不要堆放在走道上妨碍他人通行。 6、车厢为密闭空间，请注意保持车厢的安静，聊天、打牌、听音乐等请不要影响别人。带小孩的旅客应注意看管好自己的孩子，不要让其随意奔跑或大声喧哗。乘坐时间长，旅客间互相聊天解闷是很自然的，但是如果邻座乘客正在阅读或休息，应该避免与之喋喋不休。谈话音量应该控制，以不妨碍他人的休息为原则。 7、车厢内请勿吸烟，需要吸烟时应到吸烟区吸烟。自觉维护车厢内环境卫生，不要随地吐痰、乱扔垃圾，废弃物请扔到垃圾箱中或装入垃圾袋。 8、车厢内不要随意脱鞋，也不要把脚放到对面的座位上。 9、火车车厢为公共场所，接打手机时不要干扰到别的乘客。应答电话时，也要轻声细语，不要讲得让全车厢都听到。许多国家开始禁止火车车厢内使用手机，只有在特别的车厢内才可以使用手机。只要上火车之后，就应该自觉，不要妨碍邻座的安宁。 10、用餐时应在自己座位上用餐，食物堆放整齐，餐具用毕要收拾干净。如使用餐盒，使用完毕后应包扎放好，扔进垃圾箱或等待乘务员来收拾，不可污染环境。 11、使用车上卫生间时，必须敲门确定无人方可进入。无论大人小孩，使用卫生间时均应关门。如等候使用卫生间的人多，须排队循序使用，不可争先恐后。要多为他人设想，不要长时间占用卫生间和洗手池。 五、搭乘飞机 飞机作为最方便快捷的运输工具，已成为现代人们长途旅行的首选。特别是国际航班，因搭载各国人员往来世界各地，是最能展现文明礼仪的地方