绩效考评的内容和标准(PPT_42页)讲述.pptVIP

目标设定的SMART原则 l???????? S(special results)： 目标是明确具体的 l???????? M(measured)：目标结果可用数量和质量标准进行测定 l???????? A(accepted)：目标是合理的，能够让员工接受，而且具有一定挑战性 l???????? R(relevant)：个人目标、部门目标与组织目标是一致的，并与员工发展结合在一起 l???????? T(time)： 目标中应包括合理的时间限定 案例比尔·斯通的个人目标计划 目标管理计划 姓名：比尔·斯通 公司：佛罗里达分公司 职务：推销员 经理：理查德·本森 目 标 预计完成日期 1．积极增加在我管辖地区的公司股份 继续 2．除现有的顾客外，开辟新的客户 每天 3．进一步了解熟悉公司的各种产品 越快越好 4 ．争取到这一季度结束时产品销售量 为326000美元 6月30日 5．改善与顾客的关系 继续 6 ．为了发展我的管理潜力，计划今年在大学里读一门课程 12月31日 为什么绩效测量如此重要 小王旅行的故事 小王开车长途旅行，车上速度计与油量表都坏了。他已开了几个小时，只能利用手表与里程表估计自己开得有多快。他很肯定自己在限速之内，直到被交警截住，接到一张超速罚单。 于是他放慢速度，又开了两个多小时，还是根据手表与里程表估计速度，但是又一次被警察截住，再拿到一张罚单。 在接下来的旅程中，小王开得更慢了，肯定自己不会再接到罚单。又过了一个多小时，汽车停住——原来汽油用完了！ 为什么绩效测量如此重要 为什么小王的旅途如此不顺？ 缺乏关键的测量仪器——速度计与油量表 判断速度的依据——超速罚单 很多企业同小王一样，判断其运营是否达到目标的依据都是事后的，比如不良的财务表现、失去重要客户等等 为什么绩效测量如此重要 启示： 测量对直接控制行为与间接控制绩效都非常重要——正如速度计反映出小王踩在加油板上力量轻重的影响 几个关键的测量指标对跟踪企业运作和绩效改进大有帮助——正如速度计与油量表的作用 似乎有关但实际不准确的指标用处很少，而且可能妨碍企业绩效的改善——正如里程表和手表 选择错误的，而放弃重要的指标，可能导致企业绩效的下降——就象最后汽油用光了 仅仅基于事后的指标来运作企业，比如失去重要客户、财务表现不佳等，并不是很有效——接到罚单和用光汽油对汽车驾驶来说，其代价是很昂贵的 Balanced Score Card于1992年由哈佛大学罗伯特·卡普兰教授和诺兰诺顿研究所总裁戴维·诺顿共同开发。 70% 《财富》前1000企业使用BSC。如：美孚92、93年亏损，94年开始实施BSC，95年开始一直行业第一；99年与埃克森合并，现在是财富500强收益率全球第一的企业。 平衡计分卡，最具创造力的一点是能像军事地图一样把战略目标和关键成功因素以及战略、战术行动方案按因果关系描绘在一张图上，即战略地图；战略地图不仅使战略变得一目了然，公司战略横向、纵向沟通变得非常简单；也使公司预算、资源配置更科学合理。 平衡计分卡能够解决公司内部部门冲突与上下不协调；是一套科学的管理控制体系，一套企业自我诊断的危机预警体系；并能通过日常管理培育核心能力，塑造差异化优势。 BSC－平衡计分卡 BSC — 平衡计分卡 平衡计分卡从财务、客户、内部业务流程、学习和成长四个平衡的层面将公司的战略目标转变为特定的指标和目标，并以此来考察公司的业绩。 同时，平衡计分卡指出了公司实现战略目标的驱动因素和结果指标，阐明了驱动指标和结果指标之间的因果关系，将企业战略通过一系列指标和目标以及它们之间的链接反映出来，并转化为企业的日常行为，从而成为企业战略执行管理的工具。 BSC 提供了将战略转化为作业项目的框架 BSC --设定企业绩效目标的有效工具 客户方面 顾客是如何看我们的 内部业务 我们在