gss2009—21—f用友T3—客户通11.2上市说明.doc

用友T3-客户通11.2产品 上市说明 用友T3-客户通11.2是专为成长型小企业量身定制的客户关系管理软件（CRM）。客户通以客户为中心，实现市场、销售和服务多个业务部门的协作， 帮助企业实现客户信息的统一管理，整合多种营销工具提升企业商机获取的能力，建立规范的销售体系，对销售过程进行精准掌控，提高业务员能力和销售团队业绩。 一、产品形态和产品标识 产品名称：用友T3-客户通 版本号：11.2 产品序列：16****** 产品加密方式：采用软加密，目前的加密控制方案如下： 用户没有注册的情况下，控制客户、联系人、线索数量不能超过50条。员工数控制在3个。超出了许可证限制的用户数，以前登录的用户被踢出。加密采用的机器识别码为：“服务器CPU+硬盘+网卡”的组合。 二、产品特点及功能说明 产品特点 以客户为中心：建立以客户为中心的业务模式，实现跨地域、多部门、员工之间的协作，实现客户信息统一管理。 市场营销：提供营销利器——整合营销平台，帮助企业获得新商机，挖掘老客户价值。 销售管理：建立规范的销售体系，对销售过程进行精准掌控，提高业务员能力和销售团队业绩。 服务管理：快速响应客户请求，通过专业的服务和个性化的客户关怀提高客户满意度和忠诚度。 统一通讯：在CRM里集成了短信、邮件、电话（呼叫中心）、网络会议等多种主流通讯工具，方便及时的业务沟通。 智能决策：及时准确的报表和仪表板，可以随时了解公司情况，实时信息、科学决策及时应对市场变化。 B/S架构：零客户端安装和维护，商务人士能够随时随地快速接入系统，进行远程办公或移动办公。 强大的自定义：完全支持您灵活的业务需求，实现真正的个性化。 业务一体化：与用友软件（如：服务通、用友通等）集成有着先天的优势，可以实现多个业务系统的数据共享和业务一体化。 信心保证：稳定的产品，可信赖的品牌和专业的服务。用友TurboCRM客户通连续6年市场份额第一。 产品功能 客户管理：包括线索、客户和联系人。实现客户属性自定义及查询和报表自定义、客户资料全视图、线索梳理和转化为客户，以及客户分类、分组、分配、批量处理、导入导出、打印等功能。 市场营销：可以自定义营销过程以便进行精细的营销过程管理（包括阶段、行动、费用、收益等）和专业的营销效果分析。 销售管理：可以自定义销售过程进行精细的销售过程管理（包括阶段、行动、销售额等），可以进行销售推进状况分析以及结合销售定额进行销售漏斗分析和预测。包括：销售机会、报价、订单、销售定额和销售预测。 邮件管理：多账户、邮件分发、邮件权限、邮件归档、邮件模板、邮件效果跟踪。 其他功能：行动管理、服务管理、产品管理、知识管理、分析决策、权限管理、短信接口等。 三、产品目标客户 面向成长型小企业。主要行业包括：IT、电子（生产销售）、咨询服务、教育培训、服务业、机械制造、外贸、房地产、快速消费品、医药销售、企业销售机构、专卖店、会员制企业、中小型商场、超市等。 四、产品销售方式 渠道销售 五、产品价格政策 产品名称 产品模块 用户数 软件价格（元） 标准支持服务费/年（元） 用友T3-客户通11.2 客户管理 行动管理 市场营销 销售管理服务管理 产品管理 知识管理 分析决策 1 6800 1360 2 8300 1660 3 9800 1960 4 11300 2260 5 12800 2560 10 20300 4060 20 35300 7060 30 45300 9060 单用户：6800元。 用户数20以内（2～20）每增加一个用户，软件价格增加1500元。 用户数20以上（大于20）每增加一个用户，软件价格增加1000元。 每年的标准支持服务费按照软件价格的20%计算。 短信接口和网络会议功能需要向第三方合作伙伴单独购买。 短信接口：用友在线（），以后产品将增加其他第三方短信合作伙伴以供伙伴和客户选择。 网络会议：红杉树（）。 服务产品价格 服务产品名称 市场指导价 热线服务卡 800元/年 远程服务卡 500元/卡/3次 六、产品升级政策 客户通11.1/11.2或原Turbo CRM公司客易通企业版6.0升级到T3-客户通11.2，同站点升级，统一收取300元工本费，更换新的产品光盘和手册。 客户通11.1/11.2或原Turbo CRM公司客易通企业版6.0升级到T3-客户通11.2，新增站点升级，升级费按现行市场报价的差价收取，代理与集团公司按协议扣率结算。 原Turbo CRM公司除客易通企业版6.0外的产品（包括但不仅限于客易通5.x和客E通3.x等低端产品，但不包括高端产品Turbo CRM）升级到T3-客户通11.2，同站点升级，升级费按现行市场报价的20%收取，代理与集团公司按协议扣率结算。新增站点升级，升级费先按原来站点数计