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流程优化管理系列培训之 　　－－－从ISO角度看流程管理 　　 　　　　 Nina 什么是ISO ISO是一个组织的英语简称。　　　　　其全称是：International??Organization??for??Standardization?,翻译成中文就是“国际标准化组织”。? ?ISO是世界上最大的国际标准化组织 什么是ISO9000 “ISO9000”不是指一个标准，而是一族标准的统称。根据ISO9000-1：1994的定义：“‘ISO9000族’是由ISO/TC176制定的所有国际标准。”???? 目前最新版　ISO9001：2000 ISO中如何定义“流程”有关的活动 过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动 ISO中如何定义“流程”有关的活动 与“流程”相比，“过程”少了两个因素： 　　　　　顾客　价值 但其强调：需要从一个增值的角度来考虑过程；运用客观的数据来评价绩效。 ISO中是这样定义诠释过程的 ISO与流程管理的关系 ISO要求流程表述的文档标准化 1、封面（略） 2、流程图 ISO要求流程表述的文档标准化 3、程序说明书(包含内容） ????????? 目的 ????????? 范围 ????????? 权责 ????????? 定义 ????????? 作业内容 ????????? 相关文件 ????????