的管理-服务-育人――物业的管理新课题.docxVIP

管理、服务、育人――物业管理新课题2014-01-15?蔡全胜?邹莺?物业管理资讯精细化是未来十年的必经之路? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ??---万科董事长 王石?提要：通过社会企业参与高校学生公寓物业管理的实践体会，探讨学生公寓管理服务的理念，明确“服务育人”的目标和实施途径，阐明“以人为本”是体现物业管理人文关怀精神最为重要的内容。???源自中国社会经济文化变革的产物――物业管理，二十年来，作为一种新形态的、主要用于创造和提升人们生活质素的新兴服务行业，提供了包括满足人们对于居住、安全、便利、舒适、精神、价值等各种需求的“人居服务”，在现代社会中产生了强大的生命力。物业管理由最初的住宅小区管理，逐步覆盖到商务楼宇、政府办公物业、社会公共物业如学校、医院等的市场化管理服务，其现代服务方式体现出的价值、质量和水准，符合当今社会大分工潮流和专业化发展趋势。???在高等教育产业化的影响下，高校后勤社会化改革已成为我国高等教育改革的必然，而学生公寓社会化是高校后勤改革的重点工作。让专业物业管理公司参与高校后勤服务并介入学生教育工作，正是高校管理锐意创新的结果，不仅构建起学校教育管理工作的新平台，也为物业管理拓展新领域创造了契机。???东恒物业作为江苏省企工委直属企业――东恒国际的子公司，是省直最早成立的专业物业管理公司。经过近十年的发展，强化内部管理，参与市场竞争，目前受托管理项目面积超过100万平方米，成为以管理机关办公楼、商务写字楼等高端物业和高校物业的管理服务为主营业务、颇具特色的江苏物管行业龙头企业。东恒物业自2001年始涉足高等院校的物业管理服务领域，在其后短短两年间，公司通过竞标，以良好的品牌形象与服务实绩，连续获得南京师范大学、江苏大学、南京中医药大学、南京财经大学、南京医科大学、南京理工大学、南京森林公安高专、南京海事职业技术学院、江苏经贸职业技术学院等十所院校（部分）的物业管理权，涵盖学生公寓、教学实验楼、行政办公楼、图书信息中心、学术交流中心等项目。作为率先加入高校后勤改革的物业管理企业，我们把办公楼宇管理和社区服务的丰富经验与高校的管理服务特点相结合，突破传统意义上的物管概念，向服务育人扩展延伸；发挥全省服务型企业中首家ISO9001质量管理体系和ISO14001环境管理体系双认证的管理优势，不断探索，在实践中积累经验，形成了一套较为成熟的高校物业管理模式。东恒物业以规范、细致、温馨、周到的服务，赢得了校方以及广大师生的首肯和赞誉。???一、学生公寓物业管理服务工作理念???高校的学生公寓，是青年学生们主要的生活区域，兼具休憩、学习、交际等多种功能。公寓管理是院校整体管理的有机组成部分，是高校培养、提升学生全面素质的不可或缺的重要方面。学生公寓的管理服务对象是以青年人为主体的活动群体，物业管理服务要贴近青年学生的特点，一切从关爱学生出发，遵循教育规律和青年学生身心发展的规律。???（一）我们的服务宗旨是“三位一体”：???根据学生公寓管理服务的特点，和两年来的管理经验，我们提出高校物业管理的宗旨是：???以人为本，服务、管理、育人一体化???（二）我们的指导思想是“三个结合”：???服务管理与培育人才相结合；???专业管理与学生自治相结合；???公寓管理与学校教育相结合。???（三）学生公寓物业管理服务属性：???情感管理，氛围管理，绿色管理，协调管理，专业管理????1、情感管理――营造温馨家园???青年学生离家不久，远离亲人，大多又是独生子女。学生公寓俨然是“第二个家”，走进公寓，要让学生们有回到“家”的感觉，管理人员要有博爱的襟怀，视学生为子女、弟妹，寓管理于服务之中，与育人融为一体。给他们以安全的保障，生活自理能力的引导。???当学生有困难时，更需要特殊的关爱，管理人员要及时出现在他们面前，给予生活上的照应，心灵上的抚慰。当学生之间发生纠纷时，管理人员应及时疏导调解，让他们体会到与人交往的愉悦。从学生的实际需要出发，尽可能提供多样化的服务，于细微之处体现真情，以情感人，以情育人。????2、氛围管理――推崇新公寓文化???青年学生思想活跃，精力充沛，又有很强的群体意识。公寓管理人员应着力于建设、推崇新公寓文化，陶冶学生健康、向上的情操。在学生公寓内用中华民族的传统美德营造出温馨的精神家园，传播文明、现代的生活方式，从而感染、教育和约束在此氛围中生活的人们。???在管理、环境、空间各个层次营造一种既相互尊重，相互关爱，又有明确的行为规则这样一种和谐、有序的舒畅环境和文化氛围，满足学生们精神生活上的需求。????3、绿色管理――环境育人???环境也是文化。学生公寓的环境管理是整个校区环境的重要组成部分。物业管理服务要做好保洁、绿化等工作，保持公寓活动区域的整洁、美观、有序，设置一些绿化小品等，营